導(dǎo)游員工作守則

作者：張家界旅游網(wǎng) 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　導(dǎo)游員工作細則：

　　1. 導(dǎo)游員帶團時必須著民族服裝，佩戴導(dǎo)游證，打團旗，拿話筒，并保持飽滿的精神狀態(tài)。

　　2. 導(dǎo)游員在出團前需帶好合同、行程單、意見表、接站牌、小禮品、胸牌、公司給游客的信、導(dǎo)游報賬單、領(lǐng)隊意見單、統(tǒng)一簽單條等一應(yīng)俱全。實行標(biāo)準(zhǔn)化接待操作，妥當(dāng)準(zhǔn)備，不得遺失，送團后各表單需完整填寫，并按順序裝訂好交給公司;

　　3. 導(dǎo)游員帶團時首先要考慮到客人利益、其次是公司與自身利益。有較大利益沖突時，需要與公司協(xié)調(diào)許可。

　　4. 導(dǎo)游員必須按照公司的規(guī)定，辦理簽單事項，簽單時按實際情況認真詳細填寫簽單條，發(fā)現(xiàn)有漏洞的地方及時改正。

　　5. 團隊所產(chǎn)生費用必須開據(jù)發(fā)票;

　　6. 導(dǎo)游員在送團后必須在立即報帳、提交客人反饋表。特殊原因需請示公司，經(jīng)批準(zhǔn)后，可延期三天，但需要在送團當(dāng)天將報賬資料送至辦公室。

　　7. 熱情接待。積極講解，在車上開展活動(如講故事，唱歌，猜謎語等)以消除客人的疲勞情緒，晚上小結(jié)當(dāng)天的工作，準(zhǔn)備第二天的工作，注意休息，嚴禁打牌，玩麻將等，確保第二天充足精力，搞好服務(wù)工作。

　　8. 嚴禁私自更改行程或者增加與減少景點，如客人要求，需要報告公司計調(diào)，征得客人同意并要求客人簽字。

　　9. 導(dǎo)游員在帶團過程中必須與與旅游團隊人員進行合影，合影時需展示我社團旗，導(dǎo)游員開通網(wǎng)上博客，帶團小結(jié)與客人意見表、與客人的合影圖片將會在網(wǎng)上公布。

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