我這一年·在旅途（寫在張家界創(chuàng)5A景區(qū)之際）

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)上開始新的旅程

張家界萬眾國旅董事長 吳瑞華

 

　　萬眾國旅在即將過去的一年里，最能反映發(fā)展軌道的一件事就是，我們?yōu)檫m應(yīng)新形勢，向社會招聘了10名計算機人才，投入70萬元，建立了自己的門戶網(wǎng)站。

　　網(wǎng)絡(luò)的建立和運用，使我們獲得了一種新的體驗，為旅行社的發(fā)展壯大提供了一個新的平臺。在這個平臺上，我們從單一的咨詢服務(wù)功能轉(zhuǎn)為多維的信息交流；打破傳統(tǒng)的宣傳促銷方式，開始網(wǎng)上促銷；并使售后服務(wù)功能不斷延伸，以更完善的服務(wù)拉住顧客。

　　我們利用自己的網(wǎng)站集中大量的旅游信息，并進行分類編輯，建立完善的旅游信息庫，并根據(jù)目前旅游的熱點，選擇相應(yīng)的旅游目的地信息，集中在一起，設(shè)計成專門的網(wǎng)頁，供有意者查詢，為更廣大的散客旅游者提供更個性化的服務(wù)，并打破了以往我們單一而范圍狹小的宣傳手段�，F(xiàn)在，萬眾網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計圖文并茂，表現(xiàn)手法靈活、內(nèi)容容易更新、成本低廉，而且上網(wǎng)者可進行雙向信息交流，引人入勝，說服力強，因而促銷效果好。目前我們正在利用計算機管理來建立客戶檔案，利用網(wǎng)絡(luò)加強與客戶聯(lián)系，進行售后跟蹤服務(wù)，了解他們的新需求，以便于推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。

　　網(wǎng)站的啟動和運用將對我們的發(fā)展起積極的推動作用，2007年，我們將順應(yīng)潮流，主動地轉(zhuǎn)變功能，進行從內(nèi)到外的改革。并且不斷提高人員服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量，以人為本，重視高素質(zhì)人才培養(yǎng)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，增強公司競爭力。在新的一年里，我們祝愿張家界的旅游產(chǎn)業(yè)更加紅火，并提質(zhì)升級，朝著世界旅游精品的目標不斷邁進。

內(nèi)外兼修去飛揚

張家界飛揚旅行社總經(jīng)理 彭立芳

　“飛揚之旅”是我們致力打造的品牌，2006年，我們堅持“品質(zhì)致勝“的發(fā)展戰(zhàn)略不變，在營銷策略上則科學(xué)求變，從容擅變。

　　為了做品牌，2006年我們召集員工召開了“誰是我們的伙伴？”地接單位討論會，確定了“講誠信，重管理”作為我們挑選地接單位原則中的首要原則。同時我們加大了資金流的管理力度，按照合同及時付款，地接單位在款項上得到了保證，更加堅定了與我社長期合作的信心，有效地保證了接待質(zhì)量，大大降低了質(zhì)量成本和資金成本。

　　為了做品牌，2006年我們主動出擊，控制接待流程，做好“一站式”的深度營銷，快速而準確地推出新產(chǎn)品，并在張家界市場上創(chuàng)下了許多第一，還獲得了自己企業(yè)的“金�！碑a(chǎn)品。我們在連續(xù)第四年成功組織并接待近十趟“張家界鳳凰雙臥五天廣東系列專列”后，又率先將天門山景區(qū)推進廣東，精心策劃了“廣東大型團隊首次走進天門山”的活動，12月3日，還成功組織和接待了近千人游覽天門山，在淡季的廣東市場掀起一股張家界旅游的熱潮。

　　面對未來，我們不會因短期利益受損而后悔，不會因無情的競爭而逃避，不會因人才難求和難留而退縮。展望2007，我們愿向先進行業(yè)學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更科學(xué)更先進的經(jīng)營管理方法，同時加強電子信息管理方面的建設(shè)是我們明年工作的重中之重；并且對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理改革成數(shù)字化標準，要更扎實地鋪設(shè)更寬廣的銷售網(wǎng)絡(luò)。

感覺挺棒的

導(dǎo)游 劉小鈴

　　獲得了市優(yōu)秀導(dǎo)游的稱號可能是我今年最大的收獲。通過了中級導(dǎo)游的考試，這是我今年最得意的事情了�！�

　　說說考中級導(dǎo)游的事吧，那還真讓我小得意了一把�？荚囍�前的幾個月我一直在帶團，根本沒時間看書，直到前面的5天我才下了團。戲劇性的是，監(jiān)考的老師是我以前的任課老師，我一看見他，又是高興又是擔(dān)心，猶豫再三，原本我還放在桌子里的書就讓我放進了包里，我決定了不舞弊。因為我不愿意老師看見我這樣，那我以前在他心目中的乖乖形象會大打折扣的。后來別人都說我挺笨的，有熟人還不舞弊�？荚嚦煽兂鰜砹�，我全憑自己的努力通過了，我覺得自己挺棒的。

　　其實我是個很敏感的人，但是又是個很豁達的人，最委屈的事應(yīng)該是那次吧。那是帶一個岳陽的團，由于司機師傅的失誤，我們下錯了高速。我和司機師傅都向大家道歉，但是客人一點都不理解，在車上就罵開了。為了補救，我在安排之外給大家在草原小肥羊訂了晚餐，也算是再一次向大家道歉吧。下了車，我去了洗手間，一出來，就見全陪站在門外等著我，一見著我就指責(zé)我，說我給客人擺臉子看，當時我是覺得非常非常委屈，我真的沒有一點錯，為什么大家就那么不理解呢？其實我是一個很會調(diào)節(jié)自己的人，那次真的是委屈到了極點，我當時就大哭了一場�？捱^了，我本想不帶了，但是，想了一晚上，我對自己說，“劉小玲你是好樣的，你要是不放棄，那么你會贏得更多的贊美�！笔聦嵶C明，我走出了最低谷，迎來了新天地。

　　2007年，我會努力工作，更重要的是，自己要開心。

　　開心地工作，開心地生活。

不停地充實自己

導(dǎo)游 劉洋

　　我是一個土生土長的張家界娃兒，從小就在山里長大，過去的一年讓我收獲到的除了諸多的經(jīng)驗和教訓(xùn)以外，肉眼能看見的，應(yīng)該就是我通過了中級導(dǎo)游和普通話二級甲等的考試吧。

　　我所在的旅行社是個人員不多的小旅行社，我雖然沒有獲得什么榮譽，但我一直在不斷地充實自己。現(xiàn)在做導(dǎo)游真的好難，我感覺是腹背受敵，還費力不討好。我們不能選擇環(huán)境，只能選擇自己做導(dǎo)游的方式，我在這一年里，一直在為把自己打造成一個知識型的導(dǎo)游而不懈努力。記得上回公司應(yīng)邀去踩線，山東泰安的一個旅行社老總與我同車，整個行程里，我不參與大家說黃色笑話，下車時這個老總對我說：“小劉啊，你很不錯，我看了一下，整車人就你沒說這些。其實當時大家笑了，但是事后對你的看法又是怎么樣呢？你的形象會大打折扣的。”

　　遺憾呢，不能說沒有，沒有參加各種各樣的活動并且拿獎可能是最大的遺憾了，但是我從現(xiàn)在開始會努力的。

　　我的2007年計劃里沒有什么特殊的內(nèi)容。盡職盡責(zé)做好自己的工作，帶好團，宣傳好張家界，多參加活動，多拿獎，是我最大的心愿了。

壓力伴著我榮譽同行

導(dǎo)游  文靜

　　2006年是我進步最大的一年。我是2004年才開始做導(dǎo)游的，去年一年是一個磨練時期，今年給了我很多東西，讓我壓力更大。今年5月份幾個獎項很榮幸地“砸”到了我的頭上。“張家界市五一勞動先進個人”、“張家界市優(yōu)秀導(dǎo)游”，兩個我夢寐以求的獎項給了我很大的鼓勵。接踵而來的就是很多的大型接待、政府接待等等，我應(yīng)該說是很開心的，因為這讓我學(xué)到了更多。

　　我現(xiàn)在所屬的是假日旅行社，自從我拿了幾個大獎以后，公司的重要團、VIP團都是由我和其他幾個骨干導(dǎo)游一起，于是就會出現(xiàn)多方面的沖突，就像公司的派遣和政府方面的提名接待等等，時間一旦出現(xiàn)了沖突，這讓我很難做。這些榮譽是每個導(dǎo)游都向往的，自從拿到了兩個獎項后，壓力就更大了，總是害怕做錯了事情對不起這個榮譽，甚至到現(xiàn)在都不敢跟客人更加深入地接觸了，生怕說錯了話，做錯了事，正因為這樣，我對自己下半年的工作不是特別滿意。其實我是自己在給自己施加壓力，根本沒人壓迫我，但是我相信我會調(diào)整好的，不會把這樣的狀態(tài)帶進新的一年的。

　　2007年希望自己多“賺”一點經(jīng)驗吧。我還是會繼續(xù)做導(dǎo)游，但是也會嘗試著向?qū)в我酝獾钠渌�旅游行業(yè)去發(fā)展，比如說做市場銷售、管理人員等等。

張家界日報記者 秦勤

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