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“人間四月芳菲盡”的一個(gè)日子，記者來(lái)到張家界安順、永佳出租汽車有限公司采訪。在榮譽(yù)室里，只見(jiàn)“贈(zèng)給拾金不昧、見(jiàn)義勇為的司機(jī)××”等40多面錦旗，井然有序地掛在墻上。董事長(zhǎng)朱新春激動(dòng)地說(shuō)，這一面面錦旗，都有一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。張家界安順、永佳出租汽車有限公司和所屬的“的哥”“的姐”們，用自己的實(shí)際行動(dòng)，給市城區(qū)繪就了一條流動(dòng)風(fēng)景線。
■張家界安順、永佳出租車有限公司在加強(qiáng)司乘人員管理的同時(shí)，花巨資在全省同行業(yè)中第一個(gè)引進(jìn)了GPS全球衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)，給安全和效益護(hù)航
旅游地區(qū)的出租汽車行業(yè)，理所當(dāng)然是旅游窗口服務(wù)行業(yè)，不講究服務(wù)質(zhì)量，就沒(méi)有安全和質(zhì)量，就沒(méi)有效益和市場(chǎng)，就沒(méi)有消費(fèi)者的信任，就沒(méi)有生命力。張家界安順、永佳出租車有限公司從成立的那天起，把加強(qiáng)對(duì)管理人員和司乘人員的素質(zhì)培訓(xùn)，作為提高服務(wù)質(zhì)量和提高效益的關(guān)鍵。不定期地請(qǐng)來(lái)專家們講課，組織定期的政治理論、駕駛技能、交通法規(guī)和導(dǎo)游知識(shí)的學(xué)習(xí)。為此，公司還制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。
為防止車禍?zhǔn)鹿实陌l(fā)生，公司要求“的哥”“的姐”必須要有駕駛經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)其進(jìn)行實(shí)駕考試和理論考試。經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，公司規(guī)定一律不準(zhǔn)酒后開(kāi)車或開(kāi)“英雄”車、賭氣車、疲勞車，一旦發(fā)生交通事故，一律從嚴(yán)處罰。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量差, 或?qū)⒊鲎廛嚱唤o無(wú)駕駛證、出租車資格證的人駕駛的，查證屬實(shí)后，也將給予相應(yīng)處罰。2006年5月旅游黃金周期間，董事長(zhǎng)朱新春帶領(lǐng)有關(guān)技術(shù)人員前去火車站開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量等方面的檢查時(shí)，意外碰到一起駕駛安順出租車的“的哥”在車站廣場(chǎng)因倒車時(shí)技術(shù)生疏不慎撞傷一乘客的事件，將事情處理好后，發(fā)現(xiàn)“的哥”不到1年駕齡，當(dāng)場(chǎng)宣布終止租賃合同，取消其參運(yùn)資格。
為確實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，張家界安順、永佳出租車有限公司花巨資引進(jìn)了GPS全球衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)，在全省同行業(yè)中算是第一家。該系統(tǒng)就是通過(guò)全天候接收衛(wèi)星發(fā)射的定位信息，再通過(guò)計(jì)算機(jī)處理后得出車輛的精確位置、速度和運(yùn)動(dòng)方向，既有防盜防搶等報(bào)警全免提電話裝置，又可通過(guò)監(jiān)控中心指定車輛行駛路線。
去年4月18日，張家界安順、永佳出租車有限公司一輛出租車在市城區(qū)天門中學(xué)附近被搶，歹徒將“的哥”砍傷后扔在車內(nèi)，準(zhǔn)備駕車逃走。趁歹徒?jīng)]注意，“的哥”迅速觸摸報(bào)警按紐，公司監(jiān)控中心接到報(bào)警后，立即監(jiān)聽(tīng)、定位，及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊〉寐?lián)系，并通過(guò)中心發(fā)出指令對(duì)該車進(jìn)行斷電斷油，迫使歹徒棄車而逃，“的哥”得到了及時(shí)搶救，避免了更大的損失。去年6月19日晚上，一位客人想從張家界三O二八廠趕到市城區(qū)辦緊急事，苦于一時(shí)找不到車，便撥打永佳公司監(jiān)控中心服務(wù)電話，中心及時(shí)通過(guò)GPS查詢車輛運(yùn)行軌跡，就近調(diào)度車輛，僅在5分鐘之內(nèi)客人便坐上了出租車。這位客人說(shuō)，我以后乘車只坐安順、永佳的車，安順、永佳的品牌好，服務(wù)質(zhì)量也好。
■當(dāng)“的哥”“的姐”家庭遇到困難時(shí)，公司及時(shí)給予幫助；當(dāng)“的哥”“的姐”的權(quán)益受到侵害時(shí)，公司馬上挺身而出
張家界安順、永佳出租車有限公司成立以來(lái)，安排了337名職工再就業(yè)，為政府分了憂，為社會(huì)的穩(wěn)定作出了微薄的貢獻(xiàn)。這些再就業(yè)人員，由無(wú)職業(yè)到每月人平工資可拿1200元。公司對(duì)10多個(gè)困難“的哥”、“的姐”及時(shí)實(shí)施了幫扶。尤其是“的哥”“的姐”的權(quán)益受到侵害時(shí)，公司馬上挺身而出，做“的哥”“的姐”的娘家人。這樣，大大增強(qiáng)了公司的凝聚力。
“的哥”余宗皇因家里貧困，妻子因病住院，董事長(zhǎng)朱新春親自登門給余宗皇送去500元慰問(wèn)金；“的哥”昌遠(yuǎn)欣駕車出遠(yuǎn)差，愛(ài)人深夜患疾病急需住院，家有3個(gè)未成年的孩子，均要照顧。公司立即派出了專人，一邊送她住院，一邊安排人給小孩子送飯，送他們上學(xué)。這個(gè)“的哥”回到家里，知道了這一切，感動(dòng)不已。去年8月，“的哥”陳偉父母雙亡，給本來(lái)就貧窮的家庭又造成了莫大的災(zāi)難，公司及時(shí)組織40輛車送葬，并送去了3000元慰問(wèn)金。
對(duì)于貧困的 “的哥”“的姐”給予幫扶，對(duì)“的哥”“的姐”的正當(dāng)權(quán)益，張家界安順、永佳出租車有限公司給予積極維護(hù)。2005年11月，“的哥”王和平的副班司機(jī)晚上駕駛一輛出租車從電影院往郵政大廈方向行駛。當(dāng)行駛至毛巾廠時(shí)，一輛摩托車距離出租車近兩米遠(yuǎn)的地方猛地一個(gè)急剎車，上面的3個(gè)年輕人倒在了地上。王和平的副班司機(jī)將車開(kāi)到郵政大廈時(shí)，被3個(gè)年輕人趕上，說(shuō)是他的車將他們撞翻的，便對(duì)其拳打腳踢。出租車被3個(gè)年輕人強(qiáng)行扣到某醫(yī)院，3個(gè)年輕人也假裝受重傷住進(jìn)醫(yī)院。并且還對(duì)王和平的副班司機(jī)說(shuō)，這事最好私了，但最少得給3萬(wàn)元。公司得知信息后，馬上與交警聯(lián)系，跟交警一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了察看，發(fā)現(xiàn)出租車與摩托車之間相距很遠(yuǎn)，應(yīng)該沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系。公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即向區(qū)公安分局報(bào)案。區(qū)公安分局經(jīng)過(guò)多方調(diào)查取證，查實(shí)3名年輕人均為吸毒人員，多次利用摩托車假摔敲詐他人錢財(cái)。最后，這3名年輕人受到了法律的制裁�！暗母纭蓖鹾推降母卑嗨緳C(jī)的合法權(quán)益，得到了維護(hù)。
■面對(duì)乘客丟失的錢包和物品，他們首先想到的是尋找失主，在沒(méi)有辦法找到失主的情況下，將錢包和物品送到公司
俗話說(shuō)：“花香蝶自來(lái)，譽(yù)高客自多。”張家界安順、永佳出租車有限公司將商業(yè)信譽(yù)看得很重，老少不欺，生客熟客一個(gè)樣，利潤(rùn)也壓得很低，基本上是微利。但對(duì)乘客遺失在車上的或錢包或其它物品，“的哥”“的姐”們均不動(dòng)心，而是主動(dòng)或找到失主，或向公司上交。
3月27日下午4時(shí)許，“的哥”陳武憲駕駛著車牌號(hào)碼為湘GX0514的出租車，途經(jīng)市人民醫(yī)院時(shí)，一姓陳女士探望病人回家乘上了他的車，當(dāng)陳武憲將陳女士等送到市區(qū)南莊坪聯(lián)通花園后，大約行駛2公里，又有兩名乘客上了車，但都坐在車輛的前排。當(dāng)乘客下車后，陳武憲無(wú)意地朝車子后面一看，發(fā)現(xiàn)車輛后排有一個(gè)白色手提包�！笆钦l(shuí)丟失的？”陳武憲想起了在人民醫(yī)院乘車的那名女士，立即調(diào)轉(zhuǎn)車頭，朝聯(lián)通花園駛?cè)�。陳武憲�?lái)到聯(lián)通花園后，從門衛(wèi)口中得知，住在花園二樓一房主丟失過(guò)手提包。陳武憲來(lái)到陳女士家中，當(dāng)陳女士從陳武憲手中接過(guò)自己剛丟失的手提包時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“真是太謝謝了，真沒(méi)想到的士司機(jī)風(fēng)格有這么高�！闭f(shuō)罷，便從手提包里取出300元錢塞給陳武憲，被陳武憲婉言謝絕了。
今年元月9日，“的哥”黃勝平駕駛著湘GX0528號(hào)車在市城區(qū)轉(zhuǎn)了幾圈，送走了兩名客人后，正準(zhǔn)備停車去吃早餐時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)車上有一個(gè)手提包，里面除了一份已簽訂好的經(jīng)濟(jì)合同外，手提包內(nèi)有現(xiàn)金5000元， 還有4個(gè)存折和一張金額達(dá)15萬(wàn)多元的充值卡。黃勝平望著拾得的這些錢物，對(duì)前10分鐘乘車的人回憶了一遍。當(dāng)他驅(qū)車來(lái)到失主下車的地方時(shí)，仍然沒(méi)有見(jiàn)失主的蹤影。無(wú)奈之下，黃勝平將手提包送到了公司。失主是廣西人，專程來(lái)張家界旅游觀光，那知不小心將自己手提包丟失在車上，通過(guò)多方打聽(tīng)，抱著一線希望找到張家界安順、永佳出租車有限公司，要求公司幫助查一下，并表示給予5000元答謝費(fèi)。正準(zhǔn)備離開(kāi)公司的黃勝平看清失主后，當(dāng)著眾人的面雙手將手提包送到失主手中，對(duì)失主給的5000元答謝費(fèi)也謝絕了。
張家界安順、永佳出租車有限公司“的哥”“的姐”不僅拾金不昧，而且樂(lè)于助人、見(jiàn)義勇為。
駕駛湘GX0533號(hào)“的哥”龔成勝有這樣一個(gè)習(xí)慣，遇殘疾人乘客不收分文，免費(fèi)送到目的地，這在公司上下早已傳為佳話。
“的哥”昌遠(yuǎn)欣從去年至今一人做好事達(dá)13件，拾得現(xiàn)金3500多元以及10多萬(wàn)元的銀行卡和其它物品，均主動(dòng)退還給了失主。
2006年4月14日下午，湘GX1050號(hào)“的姐”覃章濃載著一名乘客行駛至茅溪埡時(shí)，被熊某攔住，強(qiáng)行搭車去市城區(qū)，上車后持刀將那名乘客身上2000多元搶去后，又將覃章濃擊傷逃跑。覃章濃到了市城區(qū)，趕緊向公安機(jī)關(guān)報(bào)了案。4月25日，覃章濃駕駛出租車行駛在步行街地段時(shí)，發(fā)現(xiàn)了攔路搶劫犯罪嫌疑人熊某。她邊向公安部門報(bào)案，邊只身一人猛撲向前，一把抓住熊某的衣角，任憑他拳打腳踢就是死死不放，直到公安干警趕到將其擒獲。
題圖：像這位“的哥”幫乘客拿行李，在張家界安順、永佳出租車有限公司已經(jīng)是家常便飯了。 | 
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