對建設(shè)世界旅游精品的幾點(diǎn)思考

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

    武陵源旅游業(yè)經(jīng)過近20年的發(fā)展，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從“事業(yè)型”到“產(chǎn)業(yè)型”的轉(zhuǎn)變,隨著國際國內(nèi)旅游市場需求不斷持續(xù)增長、如何將武陵源建設(shè)成為旅游產(chǎn)品豐富、功能完善、服務(wù)便捷的世界旅游精品，筆者認(rèn)為要從以下七個(gè)方面著手：

    一是規(guī)劃。當(dāng)前，武陵源風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃已批復(fù)實(shí)施，修建性詳規(guī)及控制性詳規(guī)也即將獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)。當(dāng)務(wù)之急，是要著手編制武陵源旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，全面規(guī)劃好吃、住、行、游、購、娛，配置完善好各種旅游服務(wù)設(shè)施，同時(shí)還要搞好武陵源的形象策劃，樹立武陵源的品牌，努力把武陵源建設(shè)成為湖南旅游的大支點(diǎn)、中國旅游的大熱點(diǎn)、國際旅游的興奮點(diǎn)。

    二是改革。堅(jiān)持政企分開，確實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，政府要從具體的事務(wù)管理者轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜谓?jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控者，為旅游服務(wù)，為旅游企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造良好的投資發(fā)展環(huán)境，充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用，對經(jīng)營性部分，放寬市場準(zhǔn)入，充分調(diào)動(dòng)市場主體的積極性。進(jìn)一步改革旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展投融資體制，推進(jìn)投資主體多元化，幫助企業(yè)按市場化方式進(jìn)行資本運(yùn)作，籌集發(fā)展資金做大做強(qiáng)。

    三是開放。一是堅(jiān)持大開放促大開發(fā)、大開發(fā)促大發(fā)展的方針，實(shí)行開放辦旅游。武陵源傳統(tǒng)入境客人主要是韓國和港澳臺(tái)客人，東南亞、歐美等國幾乎很少。有數(shù)據(jù)顯示，“韓潮”有向黃山、杭州等地轉(zhuǎn)移的趨勢。要想保住韓國這個(gè)傳統(tǒng)的市場，開辟東南亞和歐美市場，我們就要加大發(fā)展入境旅游的力度，認(rèn)真做好市場分析、調(diào)研，從景區(qū)景點(diǎn)的設(shè)計(jì)、開發(fā)到旅游產(chǎn)品的包裝、組合、營銷，都要面向國內(nèi)、國際兩個(gè)市場，把對內(nèi)對外開放結(jié)合起來，搞好外引內(nèi)聯(lián)。二是加強(qiáng)旅游宣傳促銷力度，整合各方力量，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界參與旅游宣傳促銷，樹立武陵源的旅游整體形象。三是明確市場分類，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高核心產(chǎn)品競爭力，有步驟、分階段地搞好客源地開發(fā)。四是強(qiáng)化資源紐帶，搞好區(qū)域聯(lián)合，進(jìn)一步擴(kuò)大影響。積極加強(qiáng)與云南、重慶、廣東、湖北、河南、北京、上海等周邊省區(qū)市的區(qū)域合作，聯(lián)手開發(fā)，形成旅游業(yè)全方位、多層次、寬領(lǐng)域和大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展的對外開放格局。

    四是投入。要改變過去僅靠政府投入的作法，逐步建立多元化的投入體制，大力拓寬旅游發(fā)展資金籌集渠道，充分調(diào)動(dòng)政府投入、企業(yè)投入、民間投入、貸款投入和引資投入的積極性。建立誠信制度，爭取銀行信貸支持，特別是鼓勵(lì)民間資金和外資投入旅游開發(fā)和旅游企業(yè)的發(fā)展。

    五是服務(wù)。以人為本，游客至上，應(yīng)是旅游服務(wù)從業(yè)人員的宗旨。武陵源風(fēng)景區(qū)面積廣，線路長，景點(diǎn)多，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，特別是個(gè)性化旅游的顯現(xiàn)，至關(guān)重要。當(dāng)前，重點(diǎn)是要充分利用信息化手段建立集營銷服務(wù)、交通服務(wù)、食宿服務(wù)、通訊服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、文體服務(wù)和購物服務(wù)等七大服務(wù)項(xiàng)目為一體的旅游服務(wù)中心，為中外游客特別是自駕游服好務(wù)。

    六是人才。旅游業(yè)涉及面廣，保護(hù)、開發(fā)、經(jīng)營和服務(wù)都離不開人才的支撐。旅游專業(yè)人才缺乏是旅游業(yè)面臨的一大難點(diǎn)，要做到全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，必須走科教興旅和人才強(qiáng)旅之路。重視人才、培訓(xùn)人才、引進(jìn)人才，創(chuàng)新旅游人才工作機(jī)制，建立優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機(jī)制和良好環(huán)境，推動(dòng)旅游人才資源向人才資本轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，從而提高旅游從業(yè)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

    七是監(jiān)管。堅(jiān)持依法行政，依法治旅，重點(diǎn)是抓好旅游市場的監(jiān)管。一是加強(qiáng)行業(yè)管理，進(jìn)一步規(guī)范和約束旅游從業(yè)人員服務(wù)行為，逐步實(shí)現(xiàn)與國際慣例接軌。實(shí)行政府負(fù)責(zé)、部門配合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、綜合治理的方針，著力建立長效機(jī)制。二是建立旅游市場綜合治理機(jī)構(gòu)，深入開展安全文明景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。針對旅游市場存在的突出問題，綜合考慮旅游產(chǎn)業(yè)六大要素的協(xié)調(diào)發(fā)展，在開展專項(xiàng)整治活動(dòng)的同時(shí)，制定加強(qiáng)旅游管理、促進(jìn)旅游發(fā)展的地方法規(guī)，全面規(guī)范旅游市場秩序，切實(shí)保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。尤其是抓好生態(tài)安全、交通安全、食品安全、消防安全和住地安全等五大方面的安全監(jiān)管，保護(hù)廣大游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 
 

作者：武陵源區(qū)委干部 宋誠     來源：張家界日報(bào)

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