“五一”黃金周我市成功接待20對(duì)旅游專列

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

5月5日10時(shí)08分,重慶北至張家界Y458次旅游專列正在歡迎的鑼鼓聲中出站.     昨日，“五一”黃金周圓滿落幕。據(jù)市假日辦統(tǒng)計(jì)，我市共接待了來(lái)自北京、廣州、鄭州、漢口等地的20對(duì)旅游專列，累計(jì)接待人數(shù)12832人，占旅行社團(tuán)隊(duì)接待總?cè)藬?shù)的四分之一，創(chuàng)下了歷史新高。旅游專列接待呈現(xiàn)數(shù)量多、時(shí)間拉度大、返程時(shí)間密集、市場(chǎng)分布廣等特點(diǎn)，整個(gè)專列接待在成熟平穩(wěn)中度過(guò)。     為認(rèn)真做好旅游專列接待，市假日辦沿襲了一直以來(lái)采用的跟蹤服務(wù)接待制度，由市領(lǐng)導(dǎo)、市旅游局工作人員組成跟蹤服務(wù)工作小組，對(duì)旅行社接待旅游專列情況，實(shí)施跟蹤監(jiān)督服務(wù)。針對(duì)旅游專列人員多、問(wèn)題集中等情況，市旅游局在黃金周前就及時(shí)對(duì)專列接待情況進(jìn)行了摸底和安排，對(duì)每趟專列的人數(shù)、地接社、旅游行程安排、游客住宿安排、導(dǎo)游、車輛等情況都一一過(guò)問(wèn)并予以落實(shí)，為接待工作奠定了良好的基礎(chǔ)。由于實(shí)施了跟蹤監(jiān)督服務(wù)，對(duì)于專列接待過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題，跟蹤服務(wù)小組與各地接旅行社共同研究解決，使旅游接待服務(wù)趨向滿意。5月3日，從張家界開(kāi)往漢口的Y232次旅游專列中的5個(gè)團(tuán)隊(duì)130多人在結(jié)束鳳凰旅游行程返回張家界途中，因湘西自治州永順石堤溪鎮(zhèn)路段公路改造施工導(dǎo)致交通嚴(yán)重阻塞長(zhǎng)達(dá)4個(gè)多小時(shí)，致使游客不能按原計(jì)劃趕到車站。在此情況下，地接旅行社迅速將情況向跟蹤服務(wù)小組等進(jìn)行匯報(bào)，要求推遲專列開(kāi)行時(shí)間。跟蹤服務(wù)小組一方面要求張家界火車站向上請(qǐng)示推遲專列開(kāi)行時(shí)間，一方面積極與湘西自治州政府積極協(xié)調(diào)，組織力量疏通道路。晚上20時(shí)29分，130多位晚到游客終于全部上車。2分鐘后，該次列車從張家界站開(kāi)出，比原定時(shí)間晚開(kāi)41分鐘。相關(guān)游客、旅行社對(duì)于跟蹤服務(wù)小組和張家界市火車站這種一切為了游客的做法非常滿意，還專門(mén)給車站送去了表?yè)P(yáng)信。

作者： （本報(bào)記者 萬(wàn)毅）  來(lái)源：張家界日?qǐng)?bào)

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