充分發(fā)揮科技優(yōu)勢全力打造世界旅游精品

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力這個命題不僅僅在工業(yè)、農(nóng)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮作用，它同樣適用于現(xiàn)代旅游業(yè)。縱觀世界旅游業(yè)發(fā)展的歷程，旅游業(yè)經(jīng)歷了幾次大的變革都與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步直接相關(guān)，工業(yè)革命的發(fā)展，尤其是火車的普及直接催生了現(xiàn)代旅游的出現(xiàn)；二次世界大戰(zhàn)結(jié)束之后民用航空業(yè)普及使得現(xiàn)代旅游真正成為大眾化、全球性的活動；而20世紀(jì)80年代以來信息技術(shù)的發(fā)展和普及使得世界旅游業(yè)又面臨新的格局，計算機預(yù)訂系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)和虛擬旅游系統(tǒng)等相繼出現(xiàn)，旅游業(yè)的全面變革正在進(jìn)行之中，  以信息技術(shù)為核心的信息化浪潮正在全面改變著旅游業(yè)。從全球范圍來看，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成了旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。盡管目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)所占整體旅游市場的份額依然較小，但隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越成為人們生活中主要的信息獲取方式，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)正在進(jìn)入市場快速成長期，潛力巨大。

    在這種世界旅游業(yè)大變革的背景下，張家界市旅游業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對，如何搶占先機顯得十分重要。特別是要實現(xiàn)市委市政府提出的打造世界旅游精品，建設(shè)國際生態(tài)旅游目的地的目標(biāo)和任務(wù)，我們更需要密切關(guān)注科學(xué)技術(shù)發(fā)展的步伐，主動運用最新科學(xué)技術(shù)來為旅游業(yè)服務(wù)，及時更新思想觀念，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)張家界市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

    1、在旅游資源保護(hù)和研究方面  張家界擁有世界罕見的旅游資源，我們對于旅游資源堅決貫徹保護(hù)第一，開發(fā)第二的原則。我市在運用現(xiàn)代科技進(jìn)行森林防火，動植物病蟲害的防治，景區(qū)環(huán)境監(jiān)測方面做了大量工作。如金鞭溪的水質(zhì)經(jīng)過努力恢復(fù)到國家二類水標(biāo)準(zhǔn)，張家界國家森林公園采取種種措施將松材線蟲病拒之于門外；桑植縣被列入省級野生動物疫源疫病監(jiān)測站系統(tǒng)，對150多種過境鳥群實行自動控制監(jiān)測，有效地防止了禽流感的傳入等等。但是和兄弟景區(qū)相比我們忽視了景區(qū)本身的科學(xué)研究活動的開展。

    其實上個世紀(jì)80年代，中國科學(xué)院院士、國際地質(zhì)學(xué)界知名專家、國際地洼學(xué)說的提出者陳國達(dá)教授就專門對張家界獨特的地質(zhì)地貌進(jìn)行了研究，寫出了《海陸無靜止，風(fēng)云永流遷——武陵源峰林地貌成因及其開發(fā)保護(hù)淺說》一文。遺憾的是，陳先生的研究沒有得到很好繼承。另外還有專家很早就提出，武陵源的地形地貌非常獨特，舉世唯一，建議在學(xué)術(shù)界進(jìn)行推動，把這種地貌專門命名為張家界地貌(石英砂巖峰林地貌)，就像喀斯特地形丹霞地貌一樣，可惜也沒有得到響應(yīng)。因此我們在繼續(xù)加強對旅游資源科學(xué)保護(hù)的同時，必須同時加強對其進(jìn)行科學(xué)研究，使得旅游資源的獨特魅力為更多的人所了解和接納。

    2、在旅游設(shè)施建設(shè)方面  經(jīng)過去年的5A創(chuàng)建，張家界核心景區(qū)的旅游設(shè)施應(yīng)該說已經(jīng)達(dá)到了國內(nèi)一流和國際先進(jìn)的水平。特別是“數(shù)字武陵源”一期工程建設(shè)已經(jīng)通過了驗收，監(jiān)控系統(tǒng)已覆蓋全景區(qū)，實現(xiàn)了旅游風(fēng)景24小時網(wǎng)上直播。布設(shè)發(fā)射終端3000余處，方便游客在任意景點使用語音導(dǎo)游服務(wù)。建成了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)平臺，電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子郵件、多媒體觸摸屏、語音導(dǎo)游等多個子系統(tǒng)進(jìn)入試運行。張家界旅游信息觸摸查詢展示系統(tǒng)在市旅游局和天馬旅游集團的共同努力下，也初步建成，它由雙屏多媒體展示電腦觸摸查詢機組成，擺放在火車站、飛機場等游客集散地，供游客免費查詢。這些都是我市運用數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用于旅游的亮點。但是就全國而言，我們在數(shù)字化景區(qū)的建設(shè)方面還有很長的路要走。

    建設(shè)部和科技部2004年就共同啟動全國風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)的試點工作，選擇的是黃山和九寨溝，納入國家“十五”科技攻關(guān)項目——數(shù)字景區(qū)示范工程。2005年4月和6月，兩個示范工程已分別通過科技部一期工程驗收。張家界的數(shù)字武陵源工程2006年才列入建設(shè)部重點項目，已經(jīng)落后了很多。2006年底，中國社會科學(xué)院旅游研究中心第一次公布了“中國旅游關(guān)注指數(shù)”，張家界在中國世界遺產(chǎn)區(qū)排名中名列第16位，而長城、九寨溝、故宮名列前3強，黃山名列第9位。

    再如我市環(huán)保車公司建立的車輛調(diào)度系統(tǒng)，通過全球衛(wèi)星定位技術(shù)，  自動獲取景區(qū)內(nèi)車輛的地理位置，在景區(qū)指揮調(diào)度中心大屏幕上，直觀顯示交通車輛的運營分布狀況，為車輛調(diào)度和安全營運提供即時在線的全程可視化管理。這些成就我們是引以為自豪的，在全國看來比較先進(jìn)，但是和歐美一些國家公園的ＧＩＳ系統(tǒng)相比較，差距還是很大，他們已經(jīng)精確到人了。通過帶有定位芯片的門票和游客的手機能夠?qū)γ课挥慰瓦M(jìn)行定位，能夠繪制每位游客在景區(qū)內(nèi)的游程路線，對不同游客實時發(fā)送具有針對性的信息，比如游客到了危險區(qū)就會得到提醒。

    3、在旅游服務(wù)和管理方面  在旅游服務(wù)方面對于信息化技術(shù)的運用的一個重點就是游客信息系統(tǒng)。這個系統(tǒng)包括三個部分，其一是網(wǎng)上信息發(fā)布系統(tǒng)，在個性化旅游的大趨勢下，旅行者需要借助各種媒介了解各地的旅游信息，通過媒介提供的文字、圖片、視頻等各種綜合信息來作決策，需要借助互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)來設(shè)計自己的旅行線路、交通工具、入住賓館等等。旅行社的咨詢服務(wù)功能逐漸被互聯(lián)網(wǎng)的自動查詢功能所替代。其二是目的地信息發(fā)布系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括各類標(biāo)識標(biāo)牌、觸摸屏、語音導(dǎo)航、手機短信等。其三是目的地與游客互動系統(tǒng)，主要是游客的愿望和要求能得到及時的處理和反饋。整個游客信息系統(tǒng)的目的是讓一個對張家界沒有了解的游客能夠有足夠的了解，并且能夠獨立成行，獨立在景區(qū)完成自己的行程。目前我們在這個方面的工作距離國際一流水平還有相當(dāng)差距。

    信息化技術(shù)在旅游管理方面的應(yīng)用主要是建立和完善一整套包含旅游業(yè)各個環(huán)節(jié)的電子化管理系統(tǒng)。目前我市已經(jīng)完成了旅行社電子行程單管理系統(tǒng)的建設(shè)，正在全面推廣這個系統(tǒng)。酒店和景區(qū)的電子管理系統(tǒng)也已經(jīng)完成了項目設(shè)計和施工，正準(zhǔn)備試行。而購物場所、娛樂場所、旅游車輛、導(dǎo)游等的電子管理系統(tǒng)還未開始。而旅游管理電子化管理系統(tǒng)只有在全面完善的情況下才能發(fā)揮出最大的效益，因此目前我市在這方面的步伐還要加快。

    4、在旅游要素協(xié)調(diào)發(fā)展方面  我市在吃住行游購娛旅游六要素上運用現(xiàn)代科技的水平比較一般。以娛樂為例，張家界目前有幾臺面向游客的大型的文娛晚會，但是其文化含量、影響規(guī)模和桂林、西湖、麗江等地的晚會完全不在一個檔次上，這其中就有高科技應(yīng)用上的差距。像杭州宋城大型演藝節(jié)目《宋城千古情》擁有國內(nèi)劇院絕無僅有的全彩色激光燈，世界頂級的搖頭電腦燈，遠(yuǎn)超國家一級標(biāo)準(zhǔn)的音響設(shè)備，長達(dá)100米的旋轉(zhuǎn)幕布景，能容納100人就坐的可移動式貴賓席，能承載60名演員的升降旋轉(zhuǎn)臺，連同水幕、魔幻燈陣、煙霧制造、多媒體投影等高科技手段營造如夢如幻的藝術(shù)效果，給人以強烈的視覺震撼。

　　5、在旅游市場營銷方面  旅游市場營銷是信息化技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的核心內(nèi)容。我們打造世界旅游精品最終是要把張家界打造成為世界級的旅游品牌。在信息化時代要打造世界級的品牌就離不開網(wǎng)絡(luò)營銷的充分運用和創(chuàng)新發(fā)展。而我市旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面表現(xiàn)不佳。中國十大優(yōu)秀景區(qū)網(wǎng)站，十大優(yōu)秀旅行社網(wǎng)站、十大優(yōu)秀旅游飯店網(wǎng)站，張家界統(tǒng)統(tǒng)榜上無名。由于規(guī)模和公信力等原因，政府官方網(wǎng)站一直是一個旅游目的地的網(wǎng)站系統(tǒng)的核心，但是當(dāng)我們登陸“百度”搜索引擎查詢“張家界旅游”這一主題詞時，搜索結(jié)果的前10頁根本無法見到官方網(wǎng)站。

    張家界市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在幾大問題：第一、目前全市已建和在建的政府機關(guān)單位局域網(wǎng)有近40個，網(wǎng)站已達(dá)70個，全市旅游網(wǎng)站已達(dá)到接近200家，但大部分處于分散運行狀態(tài)，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，大多數(shù)網(wǎng)站內(nèi)容比較簡單，內(nèi)容更新遲緩，知名度和點擊率不高。第二，網(wǎng)站的國際化程度很低，大部分網(wǎng)站沒有外文頁面，不存在多語言版本，就算有也是作個樣子，幾乎從來就不更新。第三，全市旅游網(wǎng)站中虛假信息較多，旅游產(chǎn)品報價較為混亂，嚴(yán)重影響了行業(yè)形象。第四，張家界市旅游網(wǎng)站中缺乏一個具有高度權(quán)威性、良好應(yīng)用性和良好誠信的綜合性旅游核心網(wǎng)站。這種局面和張家界旅游業(yè)在全省、全國的地位相比是不相稱的，也落后于張家界旅游發(fā)展的步伐，落后于兄弟景區(qū)的信息化建設(shè)的步伐，不能適應(yīng)打造世界旅游精品的要求。

   上面5個方面大體上反映了以信息化技術(shù)為核心的現(xiàn)代科技在張家界市旅游業(yè)中的應(yīng)用情況和存在的差距。總體而言，我市旅游業(yè)在現(xiàn)代科技的應(yīng)用方面做了大量工作，有不少亮點，但是和打造世界旅游精品的要求還有相當(dāng)差距，造成這些差距有思想觀念上的原因，有資金投入方面的原因，有旅游從業(yè)人員素質(zhì)方面的原因等。其中科技人才的缺乏是根本性的原因。針對這種局面，我們必須增強緊迫感和責(zé)任感，做到學(xué)習(xí)借鑒、超前規(guī)劃、注重創(chuàng)新、趕超先進(jìn)。學(xué)習(xí)借鑒，就是積極主動學(xué)習(xí)國際國內(nèi)旅游業(yè)在運用現(xiàn)代科技方面的先進(jìn)經(jīng)驗，不搞閉門造車。超前規(guī)劃，是指全市旅游業(yè)在應(yīng)用現(xiàn)代科技方面要有總體規(guī)劃，要有全市一盤棋的觀念，并且要適度超前，及時調(diào)整，避免跟不上日新月異的科技發(fā)展的步伐。注重創(chuàng)新，就是要緊密結(jié)合張家界旅游業(yè)發(fā)展的實際情況，本著為我所用的拿來主義的觀點，積極創(chuàng)造具有鮮明本土特色的應(yīng)用技術(shù)。趕超先進(jìn)，是做到有決心有魄力，敢于正視自己的不足，引進(jìn)最先進(jìn)的理念和技術(shù)，盡快縮短差距，在人家發(fā)展的實踐上減少彎路，實現(xiàn)超常發(fā)展。就具體措施而言，第一，要加大科學(xué)發(fā)展觀、科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的觀念的宣傳和灌輸；第二，要對全市旅游業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代科技的情況做專題調(diào)研；第三，在專題調(diào)研的基礎(chǔ)上要制定專門規(guī)劃；第四，要切實加大在科技方面的資金投入，尤其是和旅游業(yè)相關(guān)的科技投入；第五，要切實加強科技人才的引  進(jìn)和培養(yǎng)；第六，要加強對科學(xué)技術(shù)在旅游工作和旅游業(yè)發(fā)展中的研究、推廣和運用工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。
　　　　

作者：市人民政府副市長 肖凌之   來源：張家界日報

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