火車公寓的“快樂傳真”

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

    “每天服務(wù)好衡陽至張家界、南寧至張家界、貴陽至張家界3趟列車的115名客運(yùn)乘務(wù)員，對我們來說，就如你們服務(wù)旅客一樣！”5月20日11時，張家界鐵路公寓負(fù)責(zé)人劉彪充滿自信地對張家界火車站客運(yùn)車間負(fù)責(zé)人笑道。

    4月18日，全國鐵路大面積提速，衡陽至張家界、南寧至張家界、貴陽至張家界3趟列車均屬夕發(fā)朝至型，前后在一個半小時內(nèi)抵達(dá)張家界，接待時間重疊，使張家界鐵路公寓接待服務(wù)難度驟然增大。首當(dāng)其沖的是公寓乘務(wù)員房間不足。公寓房間原本就已基本飽和，一下子增加那么多乘務(wù)員的接待任務(wù)，如何是好?對此，公寓管理公司的領(lǐng)導(dǎo)迅速責(zé)成一位分管副總和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人前往張家界現(xiàn)場指揮開展接待工作。首先是與公寓附近的一家酒店簽訂了租房合同，確保乘務(wù)員到達(dá)后可以及時入住。并及時籌措資金，為租住房添置了必要的設(shè)備設(shè)施。針對衡陽至張家界和貴陽至張家界的列車是新開車次，公寓堅持安排專人到站臺接送乘務(wù)員，直到乘務(wù)員熟悉線路為止，以實(shí)際行動倡導(dǎo)“以人為本、寓乘一家”的“人性化”服務(wù)理念。
    “你們公寓后勤服務(wù)真的很好，讓我們上車服務(wù)旅客都有了快樂心情！”列車乘務(wù)員們在享受了該站鐵路公寓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，紛紛發(fā)出這樣的感慨。

作者：謝平定 來源：張家界日報

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