張家界國家森林公園優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

     張家界國家森林公園安全有序地度過了第二十個旅游黃金周，并取得了豐碩成果。黃金周期間，共接待游人52萬余人次，入園人次為126081，較去年同期上漲21.8%，超歷史最高紀錄，接待自駕車7808輛，較去年增長9%。

    今年五一黃金周，客源來向主要以湖北、廣東、四川居多，中檔次客房成為最緊俏"搶手"貨，客勢較往年更為火爆，出現(xiàn)連續(xù)五天每天超去年同期記錄狀況，5月3日成為黃金周高峰日，5月4日上午客流仍處繼續(xù)升溫狀態(tài)。面對客流"涌猛來勢"，森林公園管理處本著"安全第一、客人至上"的宗旨，沉著應(yīng)對，實現(xiàn)了安全有序的接待。沒有出現(xiàn)治安、災害、交通、游覽等事故，沒有重大糾紛投訴，矛盾糾紛化解率為100%，成功破獲了發(fā)生的一起盜竊案。秩序上呈現(xiàn)一派平穩(wěn)和諧的局面。接待措施上，更突出表現(xiàn)出兩大特點。一是接待措施到位。嚴把飲食消毒關(guān)和購進的食品、蔬菜、藥品的過期、假劣清除關(guān)。在游覽中，當客人發(fā)生突發(fā)疾病或扭傷、摔傷的意外情況時，有各義務(wù)急救隊、義務(wù)救護點及時幫助。擁擠的觀景臺和站口，有專人進行疏散、排隊或限時進入的管理工作。在防火安全上，消防車隨時候備在景區(qū)內(nèi)。今年還新設(shè)立了語音導游系統(tǒng)服務(wù)高科技工具，可隨時為客人解說和指導方位。在交通安全秩序上，主要是依次停放，并有專人來回巡邏，做到處處有人管。

    服務(wù)質(zhì)量大為提升。這次黃金周，森林公園到處展現(xiàn)出了協(xié)作精神和奉獻精神。全員上下以及工商、物價、公安、法庭、醫(yī)院、武警、消防等職能部門全力以赴配合作戰(zhàn)，形成了沒有漏洞的綜合性軟件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在這個綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，黃獅寨、金鞭溪的"全國先進黨支部"、 "全國三·八紅旗集體"、門票站的"五四紅旗團員"、營林科的"巾幗文明崗"、各條游線上義務(wù)應(yīng)急隊、義務(wù)醫(yī)療點、義務(wù)服務(wù)點充分發(fā)揮先鋒模范作用。攤位業(yè)主、轎夫在經(jīng)過素質(zhì)培訓后，都換了新面貌。規(guī)范著裝，杜絕了亂要價格現(xiàn)象。黃獅寨還開展了攤位業(yè)主"流動紅旗賽"活動，每個攤位上都有公開的投訴和服務(wù)電話，同時，去年"5A"級景區(qū)的設(shè)施（如廁所等）、干凈如洗的環(huán)境也帶動了客人們不忍心亂扔垃圾，產(chǎn)生了文明環(huán)境帶動文明旅游的效果。黃金周期間，免費發(fā)放旅游指南5000余份。義務(wù)夜巡護送客人600多人次，為客人義務(wù)咨詢、義務(wù)服務(wù)難計其數(shù)。

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