“流金七月”的背后故事—張家界火車站客流增長探秘

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　滾滾旅游流，隆隆火車響。7月，張家界火車站客流較去年同期增長43%，發(fā)送旅客達到164395人次，創(chuàng)歷史新高。是什么原因，使鐵路客流“大漲”？8月初，筆者走訪了該站有關(guān)部門，為“流金七月”背后的故事而感動。

    “鐵路之窗”凸顯品牌效應

    “鐵路之窗”是張家界火車站在張家界市公眾論壇上設(shè)置的論壇板塊。這個板塊向所有能夠上網(wǎng)的旅客發(fā)布張家界火車站的乘車信息，并且接受旅客網(wǎng)絡投訴。當初設(shè)置這個“鐵路之窗”有兩種意見。一種意見認為，如果開辟了“鐵路之窗”，鐵路做的不好的東西就會在第一時間傳遍全世界。到時，負面評論或事件，要處理都難。另一種意見認為，開辟“鐵路之窗”就是主動接受旅客監(jiān)督，對于改進工作非常有利。至于負面問題，只要我們能夠做的好，就可以逐步消除。對此，站長劉斌告訴會商的干部職工：要真正做好服務工作，我們必須真心實意地接受監(jiān)督。而言論相對自由的網(wǎng)絡，可以讓我們更加全面、真實地了解旅客的心聲。這對于處于旅游勝地的張家界火車站來說，是打造服務品牌的平臺。出于這種考慮，今年3月26日，“鐵路之窗”在張家界公眾論壇落戶。網(wǎng)友好評如潮。截至7月31日，點擊率累計突破10萬人次�！拌F路之窗”的品牌效應正在展現(xiàn)。

    旅游團隊享用“購票套餐”

    7月，張家界火車站客流增加，與靈活的購票套餐分不開。春運結(jié)束后，該站建立旅行社誠信評估制度。怎樣評估，是個難題。為此，站長劉斌親自落實旅行社誠信評估小組成員名單。該誠信評估小組先后采用了進站口核查、候車室核查、上車核查等方式，對旅行社是否規(guī)范用票進行評估抽樣。這些方式，當初遭遇到旅行社有意回避，使評估難以正常進行。對此，誠信評估小組成員寫出評估報告，分析問題所在，攻克評估難關(guān)。根據(jù)調(diào)查報告建議，該站在張家界車務段領(lǐng)導的支持下，召集了張家界市旅行社老總座談會，詳細介紹了建立旅行社誠信的具體事宜。市旅游局領(lǐng)導應約參加座談會，對火車站的誠信評估給予積極評價。自此，該站對旅行社誠信評估工作進入有序軌道。同時，該站對售票方式進行創(chuàng)新，站在旅客角度千方百計為旅客提供售票方便，并推出不同方向的“本地票+異地票”購票套餐，供旅客和旅行社自由自愿選擇，把乘坐火車的最大效益通過購票套餐反饋給旅客。據(jù)不完全統(tǒng)計，該站北京方向運力緊張局面通過購票套餐得到較大幅度緩解，而北京方向客流也是該站7月客流增加的主力之一。

    “ 生日禮物”筑起安全服務防線

    劉盛建是張家界火車站運轉(zhuǎn)車間助理值班員。已經(jīng)靠近50歲的老劉在張家界火車站來說 ，也算元老級職工�！拔襾碥囌具@么多年，還是頭一次在崗位上收到車站送來的生日蛋糕！”捧著車站委托“一品樂”飲食店送來的生日蛋糕，老劉的眼眶濕潤了。這種組織的關(guān)心，讓老劉感到一種打心眼里的舒服。據(jù)了解，張家界火車站已經(jīng)為每名干部職工建立生日電子檔案，確保每名職工在生日那天，不論在何時何地都能收到車站作為組織送來的生日蛋糕與祝福。
    說起這個送蛋糕的事，還有一段小插曲。今年春運，該站領(lǐng)導在客運車間看望工作在第一線的干部職工，聽職工說起“年年搞春運，我們過生日的時間都沒有”！站領(lǐng)導默默地把職工的話記住了。當日，該站要求各車間部門以最快速度把職工的生日統(tǒng)計歸檔。如今，張家界火車站干部職工在生日那天，都會收獲來自車站的祝福，職工都會默默下定決心：“一定要把本職工作干好，讓安全與服務比翼齊飛！”
    “七月流金”的背后故事還很多。讓筆者最為感動的是這些事啟發(fā)著、鼓舞著鐵路職工向和諧車站前進。

作者：本報通訊員 謝平定 來源：張家界日報 

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