旅游持續(xù)發(fā)展［三會］功不可沒

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

 “黃石寨索道杯”導(dǎo)游風(fēng)采大獎賽暨第三屆張家界市旅游形象大使選拔賽預(yù)賽，我市43家旅行社的100名導(dǎo)游正在進行筆試。
（周志強  攝）

圖為導(dǎo)游員在比賽中盡情展示才藝

　　今年8月，武陵源風(fēng)景區(qū)正式成為國家首批5A風(fēng)景區(qū)后，我市離“世界旅游精品”的目標(biāo)又近了一步。為積極響應(yīng)“把張家界市建設(shè)成為世界旅游精品”的號召，全市旅游行業(yè)積極貫徹全市第五次黨代會精神，旅游行業(yè)協(xié)會的成員們也在齊心協(xié)力努力工作，為打造“世界旅游精品”默默貢獻著自己的力量……
　　■導(dǎo)游協(xié)會：樹立誠信形象，增強導(dǎo)游凝聚力
　　張家界導(dǎo)游協(xié)會自成立以來，一直擔(dān)負著為張家界培養(yǎng)旅游后備人才、維護導(dǎo)游權(quán)益、推進旅游發(fā)展的工作。圍繞“打造世界旅游精品”，換屆后的導(dǎo)游協(xié)會更是在整合資源、集結(jié)團隊、加強維權(quán)與自律、樹立自尊自強意識、全面提升導(dǎo)游職業(yè)道德與業(yè)務(wù)水平等方面不斷努力，有力推進張家界市導(dǎo)游隊伍穩(wěn)步健康的發(fā)展。
　　為了提高導(dǎo)游自身的素質(zhì)，加強行業(yè)自律，導(dǎo)游協(xié)會于今年3月下旬舉辦了“千名導(dǎo)游大宣誓”活動。在宣誓大會上，我市的千余名導(dǎo)游齊聲宣誓：“我是張家界導(dǎo)游，我熱愛張家界像熱愛我的生命和美麗……我承諾，您選擇了我，就選擇了誠信、青春和智慧；我努力服務(wù)更周到，品位更高，明天更好！”為調(diào)動導(dǎo)游工作積極性，更好地提高旅游服務(wù)質(zhì)量，協(xié)會先后兩次舉行了旨在倡導(dǎo)導(dǎo)游誠信服務(wù)的“導(dǎo)游員之春”聯(lián)誼活動，用實際行動向“黑導(dǎo)”行為說“不”，以此樹立整個社會對旅游業(yè)的信心。此外，協(xié)會還于當(dāng)月組織了“導(dǎo)游與市長面對面”活動，在活動中，市主要領(lǐng)導(dǎo)要求導(dǎo)游員們要時刻以“打造一支高素質(zhì)的導(dǎo)游員隊伍”為奮斗目標(biāo)，做好導(dǎo)游的本職工作，為“建設(shè)世界旅游精品”貢獻一份力量。為塑造張家界市窗口行業(yè)的良好形象，協(xié)會還于今年7月承辦了“黃石寨索道杯”導(dǎo)游風(fēng)采大獎賽（第三屆張家界市旅游形象大使選拔）。
　　為增強張家界導(dǎo)游員之間的凝聚力，導(dǎo)游協(xié)會根據(jù)實際情況，加強了與導(dǎo)游之間的溝通和聯(lián)系，密切關(guān)注導(dǎo)游成長，2007年6月，張家界導(dǎo)游協(xié)會開通了張家界導(dǎo)游協(xié)會網(wǎng)站，在維護張家界市旅游業(yè)的良好秩序方面做出了積極的努力。為拯救一名老導(dǎo)游員身患白血病的女兒，協(xié)會從多方面努力，在短時間內(nèi)籌集資金近20萬元，幫助導(dǎo)游員順利渡過難關(guān)。針對我市導(dǎo)游員在鳳凰某酒店與酒店服務(wù)員發(fā)生糾紛被打事件，積極進行協(xié)調(diào)，最后使該酒店員工不僅向?qū)в钨r禮道歉，酒店還給予該導(dǎo)游員一定的經(jīng)濟賠償。針對我市導(dǎo)游在猛洞河景區(qū)無端被景區(qū)公司管理人員毆打事件，協(xié)會第一時間奔赴猛洞河進行協(xié)商，得到了該公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，該公司領(lǐng)導(dǎo)不僅親自向?qū)в蔚狼高�給予了一定經(jīng)濟賠償。這些行動都較好地維護了廣大導(dǎo)游的權(quán)益，增強了導(dǎo)游行業(yè)凝聚力。
　　■旅游飯店協(xié)會：積極聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，維護行業(yè)合法權(quán)益
　　市旅游飯店協(xié)會自2006年8月?lián)Q屆以來，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子圍繞“打造世界旅游精品”目標(biāo)狠下功夫，團結(jié)帶領(lǐng)會員單位積極開展各項活動，充分發(fā)揮協(xié)會“聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、上傳下達，維護行業(yè)合法權(quán)利”的作用。
　　協(xié)會換屆后不久，新會長羅振綱就帶領(lǐng)有關(guān)人員對武陵源、張管處、慈利所轄飯店進行了深入的調(diào)查研究，通過座談交流，從中了解到影響企業(yè)發(fā)展的一些情況，并將這些情況及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，引起了市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，從而進一步改善了旅游飯店經(jīng)營環(huán)境，為我市旅游經(jīng)濟發(fā)展再創(chuàng)新高提供了保障。去年10月，協(xié)會正式出版了旅游飯店行業(yè)內(nèi)部刊物《旅游飯店之聲》，該刊物對協(xié)會的工作動態(tài)和會員單位的經(jīng)營管理等進行及時報道，既起到了對外宣傳推廣的作用，又使廣大會員單位得以互相學(xué)習(xí)、交流，充分實現(xiàn)資源共享，加強了飯店之間的交流。
為加強行業(yè)自律，打造高品質(zhì)旅游飯店，去年9月，旅游飯店協(xié)會就黃金周房價問題在我市的星級酒店進行調(diào)查和座談，圍繞黃金周最低保護價和如何確保接待質(zhì)量等問題認(rèn)真進行商討，經(jīng)過協(xié)商，四星級酒店達成最低保護價的基本意見，為防止因“價格戰(zhàn)”帶來行業(yè)惡性削價競爭起到了重要作用。2006年12月，飯店協(xié)會組織了部分會員單位到新、馬、泰、港、澳等地區(qū)進行為期十四天的考察促銷，通過學(xué)習(xí)國外的先進管理理念，拓寬視野，啟發(fā)了管理者的管理思路，對企業(yè)今后的經(jīng)營和發(fā)展起到了很大的幫助。
　　協(xié)會除了加強行業(yè)自律外，還積極發(fā)揮協(xié)會職能，幫助會員排憂解難，維護協(xié)會成員權(quán)益。去年9月，協(xié)會接到張家界國際大酒店關(guān)于某居委會極少數(shù)人員圍堵、砍傷酒店人員和打砸酒店設(shè)施的惡性治安事件的報告后，會長帶領(lǐng)協(xié)會工作人員立即趕往現(xiàn)場調(diào)查，在協(xié)會的多方奔走下，最后問題得到了圓滿的解決。去年10月，協(xié)會接到張家界國家森林公園多家酒店聯(lián)名反映環(huán)保監(jiān)測站“超標(biāo)排污費”收取標(biāo)準(zhǔn)稍高，酒店難以承受的意見后，立即就這一問題開展了調(diào)查，及時了解了情況，并通過匯報引起了公園領(lǐng)導(dǎo)的重視。
　　■旅行社協(xié)會：營造優(yōu)良環(huán)境，拓寬旅游客源市場
　　旅行社是旅游戰(zhàn)線一支不可缺少的隊伍，為了積極響應(yīng)“把張家界建設(shè)成世界旅游精品”的號召，張家界旅行社協(xié)會在努力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷發(fā)展壯大旅行社隊伍，完善企業(yè)自身形象，加強行業(yè)自律方面做了大量工作。
　　首先努力加強和完善了協(xié)會的組織建設(shè)，認(rèn)真做好發(fā)展新會員入會的工作，把各地的國際、國內(nèi)旅行社吸收進協(xié)會。到2007年8月，我市已有旅行社60多家，其中國際社20家，旅行社協(xié)會成員單位已經(jīng)發(fā)展到61家。
　　協(xié)會采取了加強內(nèi)部管理、提高成員素質(zhì)、開展人才培訓(xùn)、嚴(yán)格獎懲機制等措施。在協(xié)會的積極指導(dǎo)下，我市穩(wěn)步實施了傭金公對公制度。從去年8月12日實施來，共產(chǎn)生傭金1467.9萬元，稅收80.7萬元。到今年7月底，旅行社一共辦理導(dǎo)游傭金卡5138張，在去年3838張的基礎(chǔ)上新增了1300張。積極督促成員單位辦理旅行社責(zé)任險和游客意外傷害險，使我市旅行社責(zé)任險辦理達100%。自“創(chuàng)建世界旅游精品”活動開展以來，我市旅行社服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，有效投訴呈下降趨勢，重大意外事故發(fā)生率進一步降低。
　　為進一步開拓我市旅游市場，協(xié)會以突出第一個國家森林公園、世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園三塊金字招牌為支點，努力搶占沿海、沿邊、大城灘頭，與國內(nèi)眾多名山、名城、名社結(jié)成宣傳促銷聯(lián)盟，組成利益共同體，形成協(xié)調(diào)機制。通過構(gòu)筑以張家界為龍頭的湖湘旅游大市場，初步構(gòu)架了長沙-韶山-常德-張家界-鳳凰的湖湘黃金旅游通道，并在華東五市召開了新聞發(fā)布會。協(xié)會同時以專列、包機為龍頭，全力培育客源市場。今年我市已經(jīng)開通重慶、武漢、廣州、洛陽、東北等地至張家界的專列，此外還開通了張九、張重、張貴航線，進一步拓寬了我市旅游客源市場。

來源：張家界日報　　　本報記者　段曉輝　

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