“高薪”旅游業(yè)？導(dǎo)游不只看外語外貌

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　眾多導(dǎo)游們工作起來無精打采、壓迫游客購物卻精神抖擻；解說旅游地文化時敷衍塞責(zé)、講起索要小費的理由時卻眉飛色舞———更為要命的是，游客們投訴后，在旅行社一聲“我們會繼續(xù)追蹤”后，基本都沒了下文。

　　報上又傳來“高薪”消息：有旅行社宣布要培養(yǎng)一些“國賓級”導(dǎo)游，年薪20萬元。附帶的消息是“業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，旅行社高薪聘賢，利于行業(yè)良性循環(huán)”。

　　筆者不是業(yè)內(nèi)人士，但卻常常作為旅游者和這個行業(yè)打交道�？吹竭@樣的消息，并沒有“為之一振”，僅僅產(chǎn)生“但愿這不是以高薪為噱頭的又一次炒作”的念頭。

　　當(dāng)然，從旅行社透露的計劃來看，未來“國賓級”導(dǎo)游們，不僅身材好、外語好，而且還要會文藝表演、應(yīng)急措施等等———聽起來都很不錯。然而筆者對這能否“利于行業(yè)良性循環(huán)”還是一點也不樂觀。

　　一方面，未來“國賓級”導(dǎo)游的主要任務(wù)將是“專門負(fù)責(zé)接待政府部門外賓和內(nèi)賓、旅行社公商務(wù)、會展團(tuán)隊和重點團(tuán)隊”。在某些情況下，“參加品牌線路的接待，但團(tuán)隊收費會相應(yīng)提高”�？梢�，這樣的導(dǎo)游是專用導(dǎo)游，和我們自費出門的游客似乎關(guān)系不大。

　　另一方面，這個“國賓級”計劃如果把精力集中在外語外貌上，即使普及開來，大概也不會解決今天游客們所抱怨的真正問題。出門旅游包括出境旅游者，高高興興而去、滿腹牢騷而歸的大有人在，但究其原因，讓游客們掃興、委屈和憤怒的，卻不是導(dǎo)游們外語不好，不是他們長得不夠好看，更不是他們個子太矮，而是因為眾多導(dǎo)游們工作起來無精打采、壓迫游客購物卻精神抖擻；解說旅游地文化時敷衍塞責(zé)、講起索要小費的理由時卻眉飛色舞———更為要命的是，游客們投訴后，在旅行社一聲“我們會繼續(xù)追蹤”后，基本都沒了下文。

　　所以，目前的導(dǎo)游素質(zhì)問題的癥結(jié)，在于態(tài)度和專業(yè)知識，而不在外語和外貌；在于旅行社的管理而不全在導(dǎo)游本身。就像坐過美國一些航班的人反映的：人家的空姐雖然也有高挑的年輕女郎，但“人老珠黃”者也不在少數(shù)，然而乘客并沒有不滿，因為他們所需要的，是服務(wù)人員的專業(yè)知識和友好態(tài)度，而不是年齡和身材或者外語。

　　說回旅游業(yè)。筆者曾經(jīng)在美國內(nèi)戰(zhàn)主要戰(zhàn)場之一的葛底斯堡參觀，導(dǎo)游是當(dāng)?shù)匾粋�年過半百的胖胖的男子，從外表看無論如何也不會和“國賓級”掛上鉤，但這個男子不僅活靈活現(xiàn)地把當(dāng)年戰(zhàn)斗情景詳細(xì)描述，還耐心地回答前來游玩的小學(xué)生們提出的問題。游程結(jié)束，這個導(dǎo)游也贏得大家熱烈的掌聲。

　　旅游業(yè)的人士，在看到賺大錢的同時，如果的確想提高服務(wù)質(zhì)量，提高導(dǎo)游素質(zhì)，就從重視平民游客做起，讓導(dǎo)游多點旅游地的知識，對普通游客耐心一點，禮貌一點，旅行社對游客的投訴認(rèn)真一點———那才能真正“利于行業(yè)良性循環(huán)”。否則，在“廳局級香煙”“帝王級美酒”之類的東西常常出現(xiàn)的今天，“國賓級”導(dǎo)游也只是少數(shù)“國賓”的享受，而和支撐起旅游業(yè)的廣大普通游客無關(guān)。

文章來源：羊城晚報

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