榮譽(yù),是我人生追求的新起點(diǎn)

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

    在山水美景甲天下的桂林，有一個(gè)年齡雖不大，卻已四年工齡，并從2001年加入導(dǎo)游員隊(duì)伍開始就表現(xiàn)突出，連續(xù)4次被評(píng)為桂林市百優(yōu)導(dǎo)游員小姑娘，成為桂林市的品牌導(dǎo)游員。

    她叫劉毓，是桂林山水國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司的導(dǎo)游，一位土生土長(zhǎng)的桂林小姑娘。

劉毓是一個(gè)有干勁愛拼搏的小姑娘。她在工作的第一天開始，就立下決心，我要做一個(gè)盡職盡責(zé)、人見人愛的好導(dǎo)游。一方面，我努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)；另一方面，吸收老導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們待客處事的方法，尤其是一些處理突發(fā)事件的技巧。她博聞強(qiáng)記龐雜的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，求知與工作緊密結(jié)合在一起，業(yè)余時(shí)間徜徉在書海里，并積極地參加各種、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以拓寬自己的知識(shí)面，努力使自己在業(yè)務(wù)素質(zhì)有不斷的提高。憑著對(duì)事業(yè)的熱愛，苦練“內(nèi)功”，追求閃光人生的腳步堅(jiān)實(shí)而有力。經(jīng)過一番努力，劉毓的業(yè)務(wù)水平有了突飛猛進(jìn)的變化。在2004年桂林市舉辦的青年技能大賽上榮獲第四名，劉毓又是一個(gè)愛動(dòng)腦子的女孩，善于將所學(xué)的知識(shí)用于實(shí)踐之中，并在工作中摸索掌握導(dǎo)游工作的基本要領(lǐng)。并力求創(chuàng)新，根據(jù)不同游客的需求及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，讓游客在增長(zhǎng)見聞的同時(shí)，也讓身心得到放松和愉悅。

    劉毓還是一個(gè)非常細(xì)心、認(rèn)真的導(dǎo)游員。對(duì)人講究的是真誠體貼，“以心換心”。來的都是客，都是朋友。這是一名優(yōu)秀導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感。接到客人后，她總會(huì)細(xì)心的給客人強(qiáng)調(diào)各種設(shè)施的使用和注意事項(xiàng)。關(guān)心客人的冷暖、身體健康。并且會(huì)特別交待客人她就是客人在桂林的好朋友，遇事先要找她。不怕麻煩。一開始就和游客拉近了感情的距離。有一次，劉毓接待了一批汕頭客人，此團(tuán)為一個(gè)大家族組成的16人的小團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)中有一位50多歲身性好強(qiáng)的老太太，前幾天都會(huì)有說有笑的，但到最后一天卻沉默了下來，大家都以為是因?yàn)榭煲�回家，想她的小外孫的原因，沒能多注意這位老太太。老太太可能也是不想影響大家的游興，而沒有說她不舒服。還是跟著大家繼續(xù)游覽，只是總在最后。這些都被細(xì)心的劉毓給看在眼里，她主動(dòng)向老太太詢問其身體情況，經(jīng)過多次詢問，老太太才說明，在來桂林前一段時(shí)間，自己有做過有關(guān)胃腸方面的手術(shù)�？赡苁且�?yàn)闅夂蚧蚱渌�原因，從早上開始，傷口有些隱隱疼痛。知道情況后，劉毓馬上告訴了此家族中說話算數(shù)的人，并妥善安排好其他客人，帶老太太趕到醫(yī)院就診，并順利的趕上了飛機(jī)，讓老太太安全的回到了家。同時(shí)，劉毓在接團(tuán)中還有一個(gè)習(xí)慣，就是只要是有手機(jī)號(hào)碼的客人，在離開后，她都會(huì)給客人發(fā)個(gè)短信以示問候。讓客人感到就像是認(rèn)識(shí)的好朋友一樣親切。以心換心的細(xì)心、周到服務(wù)，使劉毓成為一名深受客人喜愛的桂林市品牌導(dǎo)游員。

    導(dǎo)游工作做久了，總會(huì)有不順心的時(shí)候。見到的人多了，也會(huì)遇到一些不講理的客人，劉毓總是面帶微笑的迎難而上，熱情的，盡自己所能地為客人服務(wù)。當(dāng)客人看到她沒日沒夜地工作后，就會(huì)問到：你每天沒有固定的工作時(shí)間，早出晚歸，每天都在桂林這些景點(diǎn)中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，不覺得悶，不覺得累，不覺得煩嗎?劉毓笑笑說：“這工作是我自己和選擇的，一直以來，我都做得很開心，因?yàn)槟芙Y(jié)識(shí)五湖四海的你們，讓我工作得很愉快，就算累也是值得的。”這正是劉毓能夠迅速成長(zhǎng)并取得優(yōu)秀成績(jī)的原因。愿她能夠在這一條路上越走寬闊，越走越光明。

(劉毓，女，桂林山水國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司導(dǎo)游員，桂林市品牌導(dǎo)游員，2004年度獲廣西百優(yōu)導(dǎo)游員、2004年獲桂林導(dǎo)游風(fēng)采大賽三等獎(jiǎng)等)

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