導(dǎo)游生存狀況調(diào)查：“我們不是白干活的圣人”

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

　　編者按　“五一”黃金周過(guò)后，針對(duì)旅行社和導(dǎo)游的投訴也紛至沓來(lái)。不可否認(rèn)，就目前的旅游市場(chǎng)，確實(shí)存在游客玩不好、吃不好的狀況，大家往往把矛頭指向?qū)в�。為此，本刊�?duì)導(dǎo)游群體做了一個(gè)調(diào)查，俗話說(shuō)，隔行如隔山，希望通過(guò)調(diào)查讓大家看到導(dǎo)游這一行業(yè)真實(shí)的生存狀況。

　　缺乏保障：叫我如何不宰客

　　近年來(lái)，由于在旅游市場(chǎng)上頻繁出現(xiàn)的“欺詐事件”，游客一提導(dǎo)游便聯(lián)想到了“黑”。一份由國(guó)家旅游局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同公布的《2006年度全國(guó)旅游投訴情況通報(bào)》顯示：2006年全國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所共接到39006人次、11570件旅游投訴，投訴人次占旅游總?cè)舜蔚那Х种?.025；正式受理投訴10465件，比2005年增加3443件，同比增長(zhǎng)49.03%。強(qiáng)制購(gòu)物、縮短游程、擅自增加自費(fèi)景點(diǎn)、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……導(dǎo)游一時(shí)被推上風(fēng)口浪尖。在采訪中，許多導(dǎo)游不無(wú)無(wú)奈地表示：我們不是白干活的圣人，我們也要穿衣吃飯。

　　剛從事導(dǎo)游工作不久的小王發(fā)現(xiàn)，他這月雖然接了幾個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，但基本沒賺到什么錢。因?yàn)樗�所在的旅行社沒有底薪，沒有帶團(tuán)費(fèi)，而且所有保險(xiǎn)福利都沒有。要想掙錢就要靠收取購(gòu)物“回扣”、增加自費(fèi)項(xiàng)目等來(lái)實(shí)現(xiàn)，這對(duì)于剛參加工作的他來(lái)說(shuō)還要慢慢“摸索”。他的同事小周工作經(jīng)驗(yàn)豐富些，收入情況要比他好很多。據(jù)小周介紹，導(dǎo)游帶團(tuán)收取小費(fèi)，在導(dǎo)游行業(yè)是家常便飯，沒什么大驚小怪的。“其實(shí)我們從內(nèi)心也不愿干這事，誰(shuí)都想拿光明正大的錢，沒辦法，為了生存，我們也只能從游客身上想辦法。上面壓我們，我們也只能榨游客了，一環(huán)接一環(huán)�！�

　　“回扣”并非全部得意了導(dǎo)游。據(jù)了解，有些旅行社意識(shí)到了這塊“肥肉”，也開始把導(dǎo)游的一部分回扣劃到自己名下。他們統(tǒng)計(jì)好導(dǎo)游帶團(tuán)的人頭數(shù)，到時(shí)直接從商家那里把回扣拿來(lái)，分給導(dǎo)游的只是很少一部分，公司真正地坐享漁翁之利。

　　跟小王比起來(lái)，小安的情況要好一些。小安所在的旅行社算是比較正規(guī)的，對(duì)于像她這樣簽合同的正式導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，每月400元的固定工資雖說(shuō)少了點(diǎn)，但起碼保證他們?cè)诘�季也能有基本的收入。而且外出帶團(tuán)的話旅行社還會(huì)給她每天30元的補(bǔ)助。如果遇上游客或者商家給小費(fèi)，自己也能額外賺上一筆，這部分錢是不用上交給旅行社的。據(jù)了解，像小安這樣有底薪的導(dǎo)游占全部導(dǎo)游的比重不超過(guò)10%。

　　今年年初，國(guó)家旅游局頒布的旅游行業(yè)新規(guī)規(guī)定，旅行社與導(dǎo)游簽定合同后必須為導(dǎo)游繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，這對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)應(yīng)該是利好消息。但據(jù)記者了解，現(xiàn)實(shí)情況遠(yuǎn)沒有這么簡(jiǎn)單。記者從濟(jì)南市導(dǎo)游服務(wù)中心了解到，今年以來(lái)，把導(dǎo)游證從旅行社轉(zhuǎn)到導(dǎo)服中心的人數(shù)大增，也就是說(shuō)，跟旅行社簽定正式合同的導(dǎo)游少了。這跟許多旅行社為規(guī)避繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)而減少簽合同導(dǎo)游的人數(shù)不無(wú)關(guān)系。

　　與專職導(dǎo)游相比，兼職導(dǎo)游要想分一杯羹就更困難了。李小姐平時(shí)有正式工作，為了能在節(jié)假日兼職帶帶團(tuán)，她花了不少錢、費(fèi)了好大勁考出來(lái)的導(dǎo)游證卻不能自己拿著，每年還要給旅游局繳納培訓(xùn)費(fèi)、年審費(fèi)、保管費(fèi)等共計(jì)二三百元。而一旦趕上節(jié)假日需要導(dǎo)游證時(shí)，需要先交500元押金才能拿到證件，超過(guò)30天要額外每天交10元錢。這一年算下來(lái)，自己不但賺不著多少錢，甚至還要往里倒貼錢�！熬彤�(dāng)免費(fèi)出去旅游了�！崩钚〗阋荒槦o(wú)奈。

　　導(dǎo)游生活：是毅力讓我支撐下去

　　有人說(shuō)導(dǎo)游吃的是青春飯。的確，導(dǎo)游的流動(dòng)性比較大，要有足夠的毅力才能支撐下來(lái)。

　　導(dǎo)游一旦帶團(tuán)，基本上是24小時(shí)都在工作，白天負(fù)責(zé)一團(tuán)人的吃、住、行、玩，晚上還可能要處理一些突發(fā)事件，那種身體和心理兩方面的勞頓是外人難以體會(huì)的。導(dǎo)游小郭告訴記者，有次因?yàn)橛慰妥约和獬龀粤瞬桓蓛舻囊瓜�而腹瀉，他在醫(yī)院里一直陪到凌晨6點(diǎn)，天亮了還要打起精神開始新一天的行程。小郭說(shuō)，幾乎每個(gè)導(dǎo)游都有胃病，帶團(tuán)的時(shí)候經(jīng)常忙得顧不上吃飯，一般是客人的飯菜全都上桌了，導(dǎo)游才去用餐，在第一個(gè)客人用完餐前，導(dǎo)游就要在旅游車下迎接客人，夜深人靜的時(shí)候他們也許還在準(zhǔn)備下一天的行程。

　　為了保證游客的安全，導(dǎo)游總是奔波在第一線，然而，他們自己的安全卻經(jīng)常被人忽視�！拔覀兺ǔＷ�在副駕駛的位置，一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)位置是最危險(xiǎn)的，而單位沒有給我們繳納意外保險(xiǎn)，一旦出事，我都不敢想像后果。家里人都擔(dān)心得不得了，勸我盡早找個(gè)其他工作，起碼不像現(xiàn)在這么危險(xiǎn)。”小郭說(shuō)。

　　跟男導(dǎo)游比起來(lái)，女導(dǎo)游可能要面臨更多的騷擾和危險(xiǎn)。導(dǎo)游和司機(jī)的房間是賓館送的，這種情況下，女導(dǎo)游如果不想自掏腰包再開房間，就要跟男司機(jī)同住一間房�！斑@是常有的事，能有住的地方就不錯(cuò)了，黃金周的時(shí)候，可能幾十個(gè)導(dǎo)游和司機(jī)要擠在一個(gè)大房間內(nèi)�！睂�(dǎo)游曉曉說(shuō)，每次遇到言語(yǔ)性騷擾的時(shí)候，她只能故意當(dāng)作沒聽見�！拔覀冏畲蜮鸬氖且粋�(gè)旅游團(tuán)里都是男游客，因?yàn)闆]有女游客，他們什么都敢說(shuō)，一點(diǎn)也不顧忌�！�

　　市場(chǎng)難做：我也不想飄來(lái)飄去

　　據(jù)了解，目前濟(jì)南市持證導(dǎo)游的人數(shù)在千人以上，僅今年報(bào)考導(dǎo)游的人數(shù)就近千人。淡季時(shí)，這些導(dǎo)游都在干什么呢？對(duì)于一個(gè)月僅400元底薪的專職導(dǎo)游和根本沒有底薪的導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，到了旅游淡季，單靠帶團(tuán)獲得的收入是肯定不能滿足生活的，他們只能選擇在閑時(shí)另謀職業(yè)。導(dǎo)游小安說(shuō)，作為專職導(dǎo)游，按規(guī)定她是不能在外面做別的工作的，但每月400元的收入根本無(wú)法應(yīng)付日常生活，于是她向單位提出這幾個(gè)月自己去做些別的工作，比如化妝品銷售，但同時(shí)在這段時(shí)間里旅行社也不會(huì)再付給她基本工資。而旅行社對(duì)兼職導(dǎo)游是無(wú)權(quán)干涉的，他們?cè)诼糜蔚�季既可以在旅行社兼職，也可以另謀職業(yè)。

　　最近幾年，旅游業(yè)發(fā)展迅速，但旅行社的利潤(rùn)卻越來(lái)越薄。調(diào)查中許多導(dǎo)游都表示，現(xiàn)在錢越來(lái)越不好賺了，拿到手的越來(lái)越少。“按照慣例，旅游商店付給導(dǎo)游人員及司機(jī)的回扣為毛收入的30%-40%，最高的可達(dá)50%；而地接導(dǎo)游、司機(jī)和全陪導(dǎo)游的分配方法，一般實(shí)行4∶4∶2，即地接導(dǎo)游和司機(jī)拿4，全陪拿2�！睂�(dǎo)游小郭說(shuō)，作為地接導(dǎo)游，像濟(jì)南特色購(gòu)物少、景點(diǎn)門票折扣高，賺得自然少。如果時(shí)機(jī)合適，他打算到青島去做，“我首先得考慮保證自己的收入吧。”

　　業(yè)內(nèi)人士稱，與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)的信用體系建設(shè)更為迫切。對(duì)于導(dǎo)游從購(gòu)物點(diǎn)、景點(diǎn)獲取傭金的方式，應(yīng)該從立法層面確立允許的回扣比例，讓游客有知情權(quán)，才能被社會(huì)逐漸接受。據(jù)悉，國(guó)家旅游局正在著手建立公平透明的導(dǎo)游薪酬制度，保護(hù)游客和導(dǎo)游雙方利益，我們表示期待。

 

作者：李文 實(shí)習(xí)生 尹吉 　 來(lái)源:大眾日?qǐng)?bào)

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