和導游過招影響游興嗎

作者：webmaster 來源：張家界旅游網

　　隨著旅游旺季的來臨，人們出游的熱情又被點燃，但是對于選擇跟團的朋友來說，前不久發(fā)生的導游麗江砍人事件著實讓人心驚肉跳。當然，這只是像飛機失事一樣的極個別案例，并不具備典型性。但是旅途中，導游難免會與游興正濃的游客發(fā)生點小摩擦。你在旅游過程中與導游有過不愉快嗎？遇到這種情況，你是如何處理的？[陳屹]

　　導游的好心被我誤解了
　　□趙峰  30歲 職員

　　大學的時候和朋友一起去青海旅行，一天8點要去青海湖，一早就起床坐上旅行社的大巴從西寧出發(fā)了，由于前一天晚上和朋友們在西寧街頭閑逛弄得很晚，所以坐在車上的時候累得要死，就想在大巴的顛簸中沉沉地進入夢鄉(xiāng)。

　　但是，導游卻一直拿著大喇叭在說話，本來我以為他介紹完今天的行程后就會閉嘴讓我們休息了，但他一直說一直說，后來竟然還慫恿整車的人做起游戲來，是那種很土的游戲，什么“走一走，扭一扭，見一棵楊柳摟一摟”，每個人不斷增加數(shù)字。我當時聽得心里很火，感覺他就像唐僧一樣在你耳邊不斷念叨，那時年少氣盛，就大聲叫他，說：“你能不能輕點，我們很累，都準備休息會兒�！蔽以�本打算如果他不聽勸阻的話就要和他進行理論。

　　導游聽罷臉上有點尷尬，不過他還是很耐心地向我們解釋了原因，他建議我們最好不要睡覺，因為青海海拔高，如果在車上睡覺的話很容易引起高原反應，他這樣上躥下跳地不斷說話和不斷讓人做游戲就是想讓我們不要睡覺。

　　聽了他的話后我羞愧不已，原來是我誤會了他的好意。后來在到達青海湖吃飯的時候，我以茶代酒敬了他一杯，對他的工作表示感謝，對他本人表示抱歉。

　　導游給我臉色看
　　□小雪  28歲 教師

　　為了避開春節(jié)的旅游高峰，前年我報了一個春節(jié)之后的海南游，雙飛加三星級賓館四天三夜游只要一千多元，我很高興地帶著已經退休的媽媽一同前往。

　　到了海南之后就有地陪來接機，是一個相當熱情的小伙子，一路上講解也非常有意思，把整團因為早起而困得上眼皮打下眼皮的旅客逗得精神十足。由于團費便宜所以得搭賣一點東西，我們必須在景點之外去各種購物點做“瀟灑游”，這是貪了團費的便宜之后必須付出的代價。但是臨行之前幾個朋友再三勸告我，說在那里什么都別買，只要看看就行了，因為他們買了東西回去都后悔，于是我抱定了只做“Windowshopping”（只看櫥窗不買東西）的主意。

　　第一天，導游說學逗唱、打趣調侃，讓整車人都很高興，臨近傍晚他就進入了主題，說他們挺不容易的，我們買東西就是幫他們，然后用很誘人的例子來誘惑我們，說以前哪些人來這里買了水晶和珍珠之后回去發(fā)現(xiàn)真是撿了大便宜，讓人羨慕得要死。

　　不過對于他的這些話我都左耳進右耳出，不管是在水晶商店還是珍珠場，我都啥也不買。導游的臉真是拉得比馬還長，他對我的態(tài)度就一直非常冷淡，我問他一個問題，他就愛理不理，裝著和別人說話。我氣不打一處來，想找他理論，愛息事寧人的老媽把我勸住了，說出來玩圖個開心，這才剛開始呢，如果導游存心捉弄一下，在人生地不熟的地方我們會吃虧的。想想也是，我們娘倆也斗不過地頭蛇，后來就買了一盒茶，導游的臉上這才有了溫暖陽光。

　　誰也不容易
　　□敬文  39歲 財務

　　我是一名導游，也是一名“驢友”，由于愛好旅游才去考導游證的，以便享受出游時的方便。雙重身份使我既體會到游客的心情，也領略到當導游的壓力與苦衷。

　　一次我陪親戚以游客身份跟團出游。導游素質不錯，該做的都做到了，但是小摩擦還是不斷。午飯時一個領隊為了不讓導游拿回扣，堅持自己選擇飯店，導游感到為難，只好退掉預訂好的飯店，還讓領隊自定菜譜。其實我明白這是多此一舉，根據(jù)飯店與導游的行業(yè)潛規(guī)則，進哪個飯店也一樣有回扣。后來，導游又鼓勵游客不坐渡輪坐自費游艇。警惕性很高的游客不肯統(tǒng)一購票，要自己買。其實游客沒少花錢，導游的回扣照拿。一天的景點游完后，導游要帶我們去一處節(jié)目單外的景點，“順便”參觀茶藝館，游客又不干。只是時間還早，又說明是“贈送”的節(jié)目，才勉強就范。我清楚，買茶葉的回扣頗為豐厚，但是我一聲不吭。

　　這個團是兩個單位的職工加散客拼成的，人數(shù)又多，屬于令導游身心疲憊不容易帶好的團，能巧妙地擺平更不容易。我當導游時有過尋找走散游客的焦急；遭遇過客車拋錨的尷尬；處理過游客在旅館丟失錢包的麻煩事。同樣在游山玩水，當游客輕松游玩與當導游完成任務的心情是截然不同的。我從心里同情他、體諒他。

　　避免沖突躲貓貓
　　□綠櫻桃  24歲 助理

　　跟團旅游難免會有不順心的事，如果當時當?shù)鼐秃蛯в斡才鲇惨苍S能為自己爭口氣，但也可能會把小矛盾弄成大麻煩。上個月我和表姐去香港玩，原本是沖著Dis-ney夢幻之旅去的，誰知第一天就被導游拉進商店購物。我一開始還不滿意，但是表姐說，誰讓我們進的是“平民團”，忍忍吧。

　　數(shù)著精品店里五六個“零頭”的名牌服裝，我們只好捂著干癟的小錢包一路飽眼福。正當我們對一條裙子看得直流口水時，導游馬上滿臉堆笑地湊了過來，我們趕緊加速，用一個“凌波微步”甩掉了他。平價旅行團的旅游潛規(guī)則我們當然心知肚明，但買不起我們躲得起。他在一樓，我們就躥到兩樓。

　　一陣游擊戰(zhàn)后，我們還是決定買幾條絲巾回去送給長輩。

　　上車后發(fā)現(xiàn)大家多少都出了點“血”，我們漂亮的包裝袋引得導游樂呵呵地問我們買了什么。過了購物這道關，后面的旅途倒是可圈可點。

　　別對孩子講“葷話”
　　□慈溪人  46歲  職業(yè)經理人

　　那次我們全家三口一起出游，剛巧就被安排在導游座位的后面，起先中年導游還十分認真地介紹沿途風景，可講著講著，便開起“無軌電車”轉到了成人話題。我以為他只是蜻蜓點水當個“過門”，誰料他卻越講越露骨，我注意到太太的臉色變得難看起來。
　　最讓我感到哭笑不得的是，一向喜歡打破砂鍋問到底的12歲的女兒，竟也似懂非懂地向媽媽問個究竟。

　　我再也坐不住了，趕緊寫了個小條塞給了導游：千萬幫個忙，咱們別在孩子面前講這些，好嗎？那位先生還算接“翎子”，或許他想給我這個當爸爸的一點面子，立馬沖著我笑了笑，一個“急剎車”，把話題轉到了其他旅游景點。在隨后的幾天里，他還一再給我打招呼說抱歉，因此我很謝謝他理解我們這些做家長的。
　　素質很重要

　　□Keitprayer 23歲  大學生
　　

　　我有過兩次跟團出游的經歷。碰到的是兩個風格完全相反的導游。去年國慶節(jié)去安吉的時候，帶團的導游就很好的，他不但沒有要我們買這個買那個，還提醒我們什么東西不要買，對于怎么玩比較好，也給了很好的建議，那次我們玩得很開心。

　　但是去北京的時候就比較倒霉，那個導游總是在路上給我們介紹北京的特產，然后就輕車熟路地拉我們到一個地方去買東西。雖然有些不滿，但是想想出來玩還是開心最重要，沒必要為這些小事鬧不愉快，畢竟后面的景點還是要他帶著走，于是我們只好耐著性子等。最后總算也游了不少景點，但是想到這段小插曲，還是有些不爽。想想之前去安吉的那個導游，只能感嘆是個人素質問題。

　　[老路]看過一個調查說，很多在職業(yè)中要保持微笑的人其實心里非常抑郁，我想導游就是這樣一類人，每次面對的是不同的人，說的卻是同樣的話，保持的還得是同樣的微笑，所以我想他們壓力肯定很大，做游客的也得稍微理解一下他們才行。

　　[馬先生]有次去廈門請的一個導游非常不負責任，常常把我們晾在景點就不管不顧，讓我們自由活動，最后我們全體都很火，聯(lián)名投訴他，讓他受到一點懲罰。

　　[妞妞]年后我和好友相約去西雙版納一游，原本想美滋滋地用自己第一筆年終獎瀟灑一把，可是和導游的幾個小摩擦就像卡在喉嚨里的魚骨頭，把我們的好心情統(tǒng)統(tǒng)破壞掉了。帶我們游景點，他是走馬觀花；進了各種購物點，他就不肯挪步，前兩天我們還忍著，后來他變本加厲，大家忍無可忍了，表示要投訴，他這才有所收斂。但經過這一遭，團員和導游間的關系就變得微妙起來，我們處處防備著他，一路上“斗智斗勇”的游戲讓版納之旅索然無味。

　　[修子]大多數(shù)人為了省心，選擇跟團出游，但是這么一來，一路上只好被導游牽著鼻子走，自己倒沒有一點主動權了。即便有了摩擦，也只能是游客忍氣吞聲，就算事后游客投訴成功，也頂多是出了口氣，這次旅行卻早就被破壞了，還是得不償失。我建議要跟團出游的游客，最好提前做一下功課，在選擇旅行社的時候就先打聽好它的口碑如何，要是做不到這一點，起碼也要先對旅游目的地作一番了解，這樣，就算跟導游有摩擦，自己也不會太被動，不會為此而影響自己的行程和心情。畢竟，有備才能無患。

　　[HOPEXI]導游也是為了生計而“討生活”的打工族，對于某些安排，他們也很無奈，但沒有辦法改變。也許我們應該給導游一點寬容，畢竟天下沒有免費的午餐，想低價就得付出代價。

　　[寶兒]外出旅游，難免和導游發(fā)生摩擦。如果是小過錯小摩擦，我一般會當面指出。比如去年去九寨溝，導游要我們買些氧氣袋，并要大家都吸氧，我就告訴她這樣不對，這里的海撥并不高，應該叫大家不要緊張保持平常心，越是擔心害怕就越容易不舒服……如果導游態(tài)度惡劣，我也就不會那么客氣了。那次公司組織去海南，旅行社派給我們的導游對景點根本不了解，只會叫我們購物，我提過建議他不聽。我立刻打電話回上海的旅行社，炒了這個導游�；厣虾Ｒ院笪疫�找那家旅行社賠償了我們的經濟損失。

　　[angelofangels]導游與游客出于不同的目的和立場，難免會有摩擦。所以，一般我出門旅游不會跟團。但單位組織的旅游活動就沒辦法了，在這種情況下，我會盡量甩開導游，盡量不受其“誘惑”，一大半行程下來了，都沒給導游一點點機會。但最后看他們也做得挺辛苦的，我也會買一些東西，算是感謝.

稿件來源：解放網—新聞晨報   作者：□晨報記者顧箏 實習生王曉琳 周妍 

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