導(dǎo)游何時(shí)不再當(dāng)“導(dǎo)購”？

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　黃山市優(yōu)秀導(dǎo)游員桂宏學(xué)：旅游業(yè)內(nèi)有句話，經(jīng)理是買菜的，外聯(lián)是做菜的，導(dǎo)游是吃菜的。實(shí)際上導(dǎo)游比較冤。直接和游客接觸的就是導(dǎo)游，游客見不著經(jīng)理、外聯(lián)，游客認(rèn)為凡是出的問題都該由導(dǎo)游負(fù)責(zé)。導(dǎo)游的生存困境很少進(jìn)入公眾視線。一段時(shí)間以來，導(dǎo)游在一部分人眼中成了貶義詞。說起導(dǎo)游，就會聯(lián)想到黑、貪、狠，聯(lián)想到宰客、欺騙性宣傳等負(fù)面的東西。甚至有些游客一見到導(dǎo)游，就表現(xiàn)出了對導(dǎo)游的抵觸情緒。無論導(dǎo)游介紹什么，動機(jī)如何，游客的第一反應(yīng)就是“這家伙又想賺我們的錢了�！毕Ｍ�旅游主管部門出臺易于操作的導(dǎo)游薪酬制度，能讓導(dǎo)游收入擺上桌面就好。導(dǎo)游的收入有保障，生存壓力會得到一定緩解，急功近利的行為會減少。

　　黃山市導(dǎo)游公司經(jīng)理陳為：當(dāng)前，旅行社行業(yè)呈“小而全”“大而全”“大無大的優(yōu)勢，小無小的特色”的局面，大家在同一個(gè)水平線上競爭，共同分割一層蛋糕，為了招攬游客只有進(jìn)行低價(jià)競爭。因此，應(yīng)當(dāng)通過對現(xiàn)有旅行社的改造、分化、組合等方式實(shí)現(xiàn)大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社通過代理制形成網(wǎng)絡(luò)化，建立起科學(xué)合理的垂直分工體系。只有這樣，才能避免無序的低價(jià)競爭。對于游客，購物本身也是旅游中的一項(xiàng)娛樂，導(dǎo)游有義務(wù)合理引導(dǎo)游客消費(fèi)。導(dǎo)游在合同規(guī)定的時(shí)間和商店引導(dǎo)游客購物，游客應(yīng)當(dāng)理性對待。除非遭受偽劣商品的侵權(quán)或價(jià)格欺詐，這種引導(dǎo)性的消費(fèi)就不是一種欺騙。

　　中國社會科學(xué)院旅游研究所魏小安：現(xiàn)在零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)這種現(xiàn)象能夠發(fā)生，是因?yàn)橥ㄟ^這樣的方式企業(yè)還能運(yùn)作：第一偷工減料，第二是帶著客人購物。無非是這兩種方式，或者不斷地增加自費(fèi)項(xiàng)目，這樣的一個(gè)過程就是消費(fèi)者權(quán)益受侵犯的過程。因此，板子首先應(yīng)該打在旅行社身上。從政府主管部門的角度來說，應(yīng)當(dāng)管住旅行社提供服務(wù)的質(zhì)量，通過直接管質(zhì)量間接管價(jià)格，把質(zhì)量抓住了管好了，價(jià)格問題自然管到了。政府管質(zhì)量才是名正言順的，要對消費(fèi)者的權(quán)益負(fù)責(zé)任，所以質(zhì)量有什么問題政府可以嚴(yán)格處理，這是必要的。質(zhì)量需要成本，所以把質(zhì)量這個(gè)環(huán)節(jié)牢牢把住了企業(yè)想削價(jià)也削不動。

來源： 中安在線-安徽日報(bào) 

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