導游“甩”游客 旅行社：游客自作主張不合情理

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

東北網(wǎng)2月26日電 “在雪鄉(xiāng)，我們自己花1200元包車返回住地；在哈市，旅行社竟然扔下我們不管，連客房都不給訂�！贝竽瓿趿�，一位上海游客向記者反映，其所在的旅行團遭哈爾濱青年國際旅行社“甩團”。 　　據(jù)來自上海的游客洪峰說，2月19日，他與另外32名上海游客通過上海一家旅行社組團來黑龍江省旅游。其事先預定的行程是到哈后，參觀冰雪大世界，轉(zhuǎn)道去亞布力滑雪，接著去牡丹江到雪鄉(xiāng)游玩，最后由哈爾濱返回上海。上海組團社沒有派導游跟隨，到哈后，由哈爾濱青年國際旅行社派出導游，安排旅行。 　　在雪鄉(xiāng)，游客和旅行社間發(fā)生了第一次比較嚴重的分歧。洪峰說，他們打算穿越雪鄉(xiāng)，但旅行社方面認為這不在計劃之內(nèi)，拒絕安排該項目。之后，他們在交納了每人60元門票后，花了6個小時完成了穿越。返回時游客聯(lián)系旅行社導游，要求安排一輛車把大家拉回住地。但此事在協(xié)調(diào)過程中因費用等原因，一直未能談妥，游客只好托當?shù)乩相l(xiāng)花了1200元雇了一輛客車。游客認為，這1200元雇車費和每人60元的門票錢應該由旅行社來承擔，但旅行社方面予以拒絕。 　　返回哈市后，雙方再次發(fā)生分歧。洪峰說，在返回哈市前，旅行社表示行程已經(jīng)結(jié)束，要求游客支付8500元的余款�？捎慰驼J為，尚未到哈市，而且要第二天才能離開哈市，行程還沒結(jié)束，旅行社怎能提前要求結(jié)款�；氐焦�市后，導游又一次要求結(jié)款，游客無奈之下，把8500元交到了導游手里。但隨后游客們要求導游幫助在事先計劃入住的曼哈頓商務酒店&web_id=6001&channel_id=15040200','','toolbar=yes,location=yes,status=yes,menubar=yes,scrollbars=yes,resizable=yes'); event.returnValue = false; window.location.href('#')" >酒店開12間房時，導游卻獨自離開了。游客只好自行聯(lián)系了另一家酒店入住。 　　負責此次地接的哈爾濱青年國際旅行社的紀麟麟告訴記者，這些不愉快的產(chǎn)生是因游客屢次改變行程計劃造成的。她說，穿越雪鄉(xiāng)是非常危險的，屬于特種旅行，在游客的保險中并不包含這樣的保險內(nèi)容。旅行社之前安排的“穿越”，只是從雪鄉(xiāng)的前門到后門，但游客“穿越”的距離，超過了雪鄉(xiāng)的范圍。為此，旅行社在要求游客寫下了“生死狀”(發(fā)生一切后果由游客自行承擔)后，才讓游客自行穿越。紀麟麟認為，游客要求1200元的包車費以及1000余元的門票由旅行社承擔的要求，是不合情理的。 　　至于“甩團”事件，紀麟麟解釋，從雪鄉(xiāng)返回哈市前，全部行程基本就已經(jīng)結(jié)束了，因此才要求游客將余款結(jié)清。但游客卻堅持要在離哈前再支付，對于旅行社來說，這樣做將承擔極大的風險。22日到哈后，旅行社得到了8500元的余款，但在訂房時，導游要求游客先支付2000余元的房款再幫助訂房，可游客似乎對包車費和門票費還有意見，拒絕支付，因此房間無法預訂。 　　洪峰表示，無論發(fā)生什么事情，這種“甩客”的行為對游客來說，是巨大的傷害，讓本來快樂的春節(jié)旅程增添了煩惱。他希望有關(guān)方面對此事有一個合理的處理。

作者： 趙振宇 　　　來源： 東北網(wǎng)－新晚報

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