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□旅行社在游客報名時就設下了種種陷阱,所謂經(jīng)濟游大多是為今后的“宰”客行為埋下的伏筆
□導游揭露的一些陷阱確實可信,但這也可能是他為獲得信任,然后“宰”你更深一刀做的準備
□別被“老鄉(xiāng)”身份的店主所迷惑,這一切都可能是為了讓你花上千元去買價值10元的東西
□旅游陷阱很多,想要學會保護自己,并享受旅游的真正樂趣,就應該在參團前多下功夫
鄔敬民 1994年開始接觸旅游行業(yè),1997年正式從事導游工作,2003年成為國際導游。2005年12月,他用真名實姓在個人博客上發(fā)表了《叫我如何不宰你》,向旅游業(yè)的潛規(guī)則挑戰(zhàn),揭露旅行社、定點商場、導游、司機等聯(lián)手宰客的種種黑幕。
口 述 鄔敬民
本網(wǎng)記者 周 斌
2007年5月8日,全國假日辦發(fā)布《2007年“五一”黃金周旅游統(tǒng)計報告》:全國假日辦總值班室共收到各類投訴電話352個,其中涉及旅行社的89件,同比增加32.8%。
假日辦工作人員向本報記者透露,涉及旅行社的89件投訴,主要以旅行社不規(guī)范操作,存在欺騙行為為主。
5月9日,記者連線被稱為“良心”導游的鄔敬民,他表示,黃金周等重要節(jié)假日期間,因有關(guān)部門對旅游行業(yè)的關(guān)注,旅行社的不規(guī)范行為有所減少;而黃金周過后游客選擇隨團出行,更應注意防范被“宰”。
報名
目前許多旅行社,對同一條旅游線路,都會有幾種不同的報價;在推出廣告時,基本上會以最低的價格來吸引游客的眼球,美其名曰“經(jīng)濟團”。
幾種報價一般相差很大,例如某旅行社由北京去海南的經(jīng)濟團和純玩團,分別是1800元/人和3300元/人。有人為此提出疑問時,我就告訴他:各種不同的團,主要的差別體現(xiàn)在吃住上;經(jīng)濟團價格便宜,是因為得到了一些商家的贊助:團隊用的餐、住的房、乘的車,都由商家免費提供的。而這些商家,就是定點購物商店。
大多數(shù)消費者都會質(zhì)疑定點購物商店的商品質(zhì)量和價格,以及是否會強迫消費;我解釋說:目前消費市場混亂,到處是假貨,定點購物商店屬于政府的定點購物單位,可以保護游客的利益;買賣自愿的,沒人會強迫你。
在旅行社信誓旦旦的保證下,很多人最終選擇了經(jīng)濟團———踏上了被宰之旅;當然,不要以為,只有低價的經(jīng)濟團才會宰你,那些所謂的豪華品質(zhì)團和純玩品質(zhì)團,同樣存在著坑人的貓膩。
出發(fā)
到了出發(fā)時間,游客們按照規(guī)定時間和地點集合;我熱情地向你打招呼,噓寒問暖。登車后,我會給大家大概地介紹此次旅游的線路特色、行程安排、旅游目的地的風土人情、土特產(chǎn)品等,細心的游客會發(fā)現(xiàn),我在介紹土特產(chǎn)時用的時間相對較多。
接著,我開始為大家介紹一些行程中并沒有的安排:一些特色表演、特色食品、特色旅游產(chǎn)品(漂流、潛水)等。
我會提醒游客,旅途中存在的一些陷阱,其中有一些甚至是行業(yè)內(nèi)的秘密,比如目前的定點購物存在著許多問題,大家只需要配合進店,但盡量不要消費。
我又指出,經(jīng)濟團因價格限制,許多值得一看的景點都沒有安排在行程中,不去很可惜———這就是自費。由于自費游的陷阱不是很明顯,花錢玩了一些景點,而且費用相對不會像購物那么多,所以許多人能接受。
由于旅游市場的混亂,景區(qū)之間存在著惡性競爭,如何爭取到游客成了旅游景區(qū)的一大心病。
在國內(nèi),價格是競爭的一大殺手锏。但跟其他行業(yè)不同的是,旅游業(yè)是通過升價來吸引游客,說的更白一點,是通過吸引導游而達到吸引游客的目的。因為漲價后,就會有更高的利潤空間,同時就有更多的回扣返還給旅社和導游,有利可圖的情況下,導游和旅社在推薦自費項目的時候,考慮的不是游客旅游的需要,而是回扣的高低。
購買力
“大家好,歡迎來到美麗的海南……”一段熱情洋溢的開場白,“等會我們要去的地方,是XX博物館,這是我們政府的機構(gòu),里面的工作人員都是公務員;這里是國家旅游局的定點購物單位,里面會有專家為大家介紹一些專業(yè)的知識,教你辨別真?zhèn)巍?
購物店里,一些西裝革履、戴著金絲眼鏡的人,或者是頗有氣質(zhì)的女講解員,他們常常會指著一些照片,說那是某某領導人參觀視察時的留影;把諸如“弘揚民族文化、發(fā)展傳統(tǒng)工藝”之類的對聯(lián),說成是某某國家領導人墨寶。
還有一種遍布大江南北的作法,就是認老鄉(xiāng)。導游會提前把游客的資料通過各種方式通知購物店。當游客進入購物店后,導購員幾句話就轉(zhuǎn)到你的家鄉(xiāng)上,一旦你說明來自何方,導購員會表現(xiàn)的欣喜若狂,說他的老板就是你的老鄉(xiāng)。然后,老板出場,雖然操著一口東南亞華僑的口音,卻還能清楚地說出你所在地的一些情況。于是,開價幾萬元的珠寶玉器,在老鄉(xiāng)的慷慨下打了一折,你以為占了大便宜,實際上那塊石頭不過數(shù)十元。
博物館出來后,會有珍珠店、藥材店、茶葉店、水晶店、土特產(chǎn)店、深海魚油店、醫(yī)療咨詢店等著你。
吃和玩
我為大家介紹海南的四大名吃:東山羊、文昌雞、和樂蟹、加積鴨;另外還有海鮮。這些是團隊餐中沒有的,飲食也是一種文化。人生在世,吃喝玩樂,吃可是排在第一位的。比如說海鮮,有魚、有蝦、有蟹、有貝、有螺、有參,才150元一位。海南的海產(chǎn)品,是絕對沒有污染的。
不知不覺中,又有游客心動了。你花了150元,我只需要給海鮮店60元。
除了吃,還有玩。海南是國內(nèi)第一個引進泰國人妖表演的地方,這是異國風情。還有潛水、漂流、黎族苗族村寨、野人谷……
當然,正常的行程是不能夠受影響的,例如大東海、亞龍灣、遠眺萬泉河、遙望五指山等,那些全都是免費的景點;若大的海南,難道就沒有更值得一看的地方?有!但門票你得自己掏,還得加上導游和司機的辛苦費,油錢,超公里費。
計算
一趟下來,光是自費項目我就能讓你掏出一兩千元,問題是很多東西并不值得玩。
參加低價團的后果,是你根本享受不到旅游的樂趣。但有的人自以為很聰明,我參加低價團,我就什么也不消費。實際上這是一個錯誤的選擇,因為帶這種團的導游和司機,在你身上賺不到錢,是不會對你熱情周到服務的,甚至還會給你臉色看。出門旅游是為了開心,結(jié)果你是花了錢,還要受氣。
但不要以為多給點錢,參加那些所謂的豪華團就沒有事;豪華團也同樣會安排購物和自費,由于你有錢,宰你會更深;純玩團,也不一定能做到品質(zhì),因為只是少了購物的陷阱,自費游還是會有。
提醒
旅游陷阱到處都存在,要保護自己,并享受旅游的真正樂趣,就要在參團前多下功夫。
盡量在參團前問清楚,不要相信任何的定點購物店,如今信息發(fā)達,可通過各種方式來了解旅游目的地最值得欣賞的景點、最值得品嘗的美食、最值得購買的商品;盡量要求行程包含最有特色的景點。目前的旅游欺騙,主要是通過購物和自費,杜絕了這兩點,你的旅游才會成功。
來源:中國普法網(wǎng)
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