商鋪導(dǎo)游被投訴將在網(wǎng)上亮相

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　香港政府將采取措施打擊旅游業(yè)不良經(jīng)營手法
　　商鋪導(dǎo)游被投訴將在網(wǎng)上亮相

　　【本報(bào)香港4月5日電】（記者劉秋偉）為了消除香港“黑店”欺騙游客之負(fù)面影響，挽回內(nèi)地旅客信心，香港特區(qū)政府宣布，將從三方面打擊旅游業(yè)不良經(jīng)營手法，包括由海關(guān)及警方加強(qiáng)執(zhí)法，并加快修改商品說明條例，列明產(chǎn)品金屬含量等數(shù)據(jù)。所有遭旅客投訴的商店、旅行社及導(dǎo)游名稱，都會在網(wǎng)上公布。而博覽環(huán)球?qū)τ浾哒f，他們沒有出售假貨。

　　昨天，香港經(jīng)濟(jì)發(fā)展及勞工局常任秘書長鄭汝樺表示，政府非常重視這次有內(nèi)地旅客懷疑受騙事件，特區(qū)政府昨天同旅游業(yè)界開會商討如何打擊旅游業(yè)不良經(jīng)營手法，已聯(lián)同海關(guān)、警方、消委會及旅發(fā)局等機(jī)構(gòu)跟進(jìn)事件。在執(zhí)法上，海關(guān)與警方會緊密合作，打擊旅行社及商鋪企圖欺詐及誤導(dǎo)旅客的行為；同時，會收緊現(xiàn)在保障消費(fèi)者權(quán)利的法例，特別是針對不良銷售手法及誤導(dǎo)消費(fèi)者方面，消委會會盡速提交建議，加強(qiáng)執(zhí)法基礎(chǔ)；旅游業(yè)議會將加強(qiáng)監(jiān)察14天百分百保證退款保證，并收緊扣分制度，多次被記分的店鋪名稱，將上網(wǎng)公開，提高透明度；政府有關(guān)部門會加強(qiáng)與內(nèi)地消費(fèi)者組織聯(lián)系，向訪港旅客提供購物常識及投訴渠道。

　　對于日前被央視點(diǎn)名的兩間商店博覽環(huán)球及皇室鐘表珠寶店，旅游業(yè)議會總干事董耀中表示，兩者均曾被旅游業(yè)議會扣分，但暫時未有詳細(xì)資料。

　　昨天，博覽環(huán)球主動約見本報(bào)記者，就央視報(bào)道的事件進(jìn)行解釋。

　　博覽環(huán)球營運(yùn)總監(jiān)譚俊杰對記者說，顧客花9800元在他們那里買的那款意大利品牌“慕迪亞”鑲鉆吊墜，并非是將“玻璃”當(dāng)“鉆石”，玻璃成分屬吊墜之鑲嵌玻璃面，吊墜周邊確鑲有12粒南非天然鉆石。道理同買鉆石表一樣，所謂的鉆石一定是表面所鑲的石，不可能是玻璃外殼都是鉆石。貨品標(biāo)簽上有列出“750白”字眼，即代表“白色的18K金”，客人會否混淆“白金”和“鉑金”卻不得而知，但店員已清楚告訴客人。但為了澄清視聽，公司考慮在單據(jù)上列明“750”純度相當(dāng)于18K金。

　　至于這款吊墜是否物有所值，譚俊杰認(rèn)為，不能將價(jià)格同原料成本價(jià)值相等同，因?yàn)槲覀冑u的是品牌價(jià)值，意大利品牌，再配上手工、設(shè)計(jì)、技術(shù)和售后服務(wù)，令項(xiàng)鏈增值了不少，單是售后服務(wù)已很不相同，有永久保養(yǎng)，我們在內(nèi)地有多間分公司，分布北京、上海，顧客有什么問題都可以到這些分公司解決。這都是項(xiàng)鏈原料成本以外的價(jià)值。

　　旅游業(yè)議會2002至2006年共接到67宗對博覽環(huán)球的投訴，譚俊杰解釋道，我們這么多年來賣出數(shù)百萬件貨品，投訴率維持十萬分之一，而且有關(guān)投訴多數(shù)涉及退貨、換貨，或想換款式，沒有詐騙投訴。

來源：新浪網(wǎng)   編輯：星辰

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