著名導游鄔敬民點評:春節(jié)游警惕八大陷阱
作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)
春節(jié)將至，黃金周出游的廣告鋪天蓋地。然而，品質團、豪華團、純玩團……各種各樣的名目介紹不禁讓游客眼花繚亂。記者調查發(fā)現(xiàn)，許多誘人的行程后面隱藏著不為人知的陷阱。因寫作《叫我如何不宰你》一書而成名的深圳導游鄔敬民接受記者專訪，再次揭露了旅游的八大陷阱。
陷阱一：住宿星級最忌“準”字
某旅游公司在廣告和合同中承諾的“準三星”，實際上是“無星”，條件也比三星的差很多，位置離市區(qū)特別遠。
鄔敬民：“準星級”偷梁換柱
鄔敬民告訴記者，住宿三星級酒店或同級這種說法充滿變數(shù)，偷梁換柱的事時有發(fā)生。最常見就是一個“準”字，所謂的“準三星”，按行話解釋起來就是按照三星級標準設計裝修，但還沒有評到三星級酒店。
記者調查：房間不達標可以索賠
記者從京城各旅行社推出的一些常規(guī)團的行程中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的中檔價位的常規(guī)團都會規(guī)定“住宿三星或同級酒店”，這樣的酒店不是設在郊區(qū)就是裝修老舊，反正價格肯定比真“三星”便宜很多。許多游客在報名的時候往往忽略這點，等入住時才發(fā)現(xiàn)問題就晚了。
而幾乎所有的游客在向旅行社咨詢時，都會得到一個模糊的回答，就是不能保證都住掛星的酒店，也就是說所謂“三星”只是旅行社的廣告噱頭，目的是吸引游客、賺取利潤。
對于受騙的游客來說，可直接向旅游局的質監(jiān)部門投訴，國家旅游局頒布的《旅行社質量保證金制度》中明確規(guī)定，“安排的飯店低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金”。
陷阱二：豪華團也有定點購物
某旅行社的港澳豪華品質團的行程中寫著：“順道參觀首飾工廠了解珠寶、黃金的制造過程，親身感受黃金的魅力……后前往廣東道DFS海港城等名店購物�！�
鄔敬民：名店購物只為拿回扣
美其名曰“感受黃金的魅力”，實際上所有的參觀都是在指定購物點，而每一個購物點都會有回扣。從游覽的角度看，行程中是完全沒有必要設置參觀珠寶、黃金的制造等項目的，旅行社之所以這么做就是為了拿回扣的。另外，這些購物商店和旅行社之間的約定可能只要游客進店就可以拿回扣。
“這種團雖然說是不強制，但不買東西導游就會給你臉色看。不管你買不買，人頭費是一分不少的。”鄔敬民對這種團的看法也不樂觀。
記者調查：7天精品行程兩天購物
港中旅1月推出的港澳五日豪華品質團，報價3980元。其行程中明確提到四大保證：“無強制購物、無自費、無年紀歧視、無職業(yè)偏見”。但第二天的行程中卻寫著“順道參觀首飾工廠了解珠寶、黃金的制造過程之余,親身感受黃金的魅力……后前往廣東道DFS海港城等名店購物�！�
當記者以游客身份咨詢時，港中旅的一位工作人員介紹說，雖然沒有強制購物，但游客還必須到指定的購物點去看一下，另外什么是“未提及費用”，該工作人員也支支吾吾，說不清楚。
而在中青旅推出的泰國7日精品游行程中，記者發(fā)現(xiàn)，7天的行程有2天時間要參觀珠寶中心、燕窩中心和皮革展示中心。業(yè)內人士分析，雖然行程中并沒有規(guī)定要買東西，但帶游客到這些地方去就是為了推銷產(chǎn)品，引導游客購物的。
陷阱三：“自由行”行程不自由
李先生所預定的攜程網(wǎng)沙巴自由行的行程是從北京經(jīng)吉隆坡轉機到沙巴。雖叫自由行，但李先生必須在吉隆坡機場等待近9個小時，而且兩地酒店的住宿時間一共要超過8天，整個行程必須10天以上，這與攜程網(wǎng)所說的“4至14天，可長可短的彈性行程”完全相背。
鄔敬民：延長住店時間換取低房價
旅游機構為了降低報價，會盡量壓縮成本。比如他們在和當?shù)鼐频暾剝r格的時候，只有保證游客入住3天以上才可能拿到優(yōu)惠價格，從中獲取利潤。而實際上這種報價會帶來很多問題，比如讓游客在機場待一晚上，省掉房費；酒店必須入住多少天才能拿到低價位等等。所謂的自由行其實已經(jīng)被改變了性質。
記者調查：4天自由行10天才回家
記者登錄攜程網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，從北京到達吉隆坡的時間是當天22時40分，最早轉機去沙巴的航班則是7時15分，而由于線路中規(guī)定“只可選擇在去程或者回程停留吉隆坡一次�！崩钕壬鸀榱嗽诨貋淼臅r候可以在吉隆坡停留一下，只能選擇在機場等待近9個小時。
酒店入住方面，如果選擇2月25日從北京出發(fā)到吉隆坡，26日到達沙巴后，最早途經(jīng)吉隆坡返回北京的時間是3月6日，也就是說整個行程必須10天以上，與攜程網(wǎng)所說的“4至14天，可長可短的彈性行程”完全相背。
目前，自由行產(chǎn)品越來越受到游客的青睞，但許多自由行產(chǎn)品中也暗藏玄機。游客在預定的時候一定要弄清楚具體航班時間、酒店入住、退房時間以及差價等。業(yè)內人士告訴記者，游客一旦簽訂合同，就很難再找旅游機構索賠，因為所有的規(guī)定在行程開始前，游客都被認為是知曉的。
陷阱四：低“起價”背后費用多
海南6日游的旅行團，廣告上稱每人團費3480元。游客向旅行社咨詢時，團費卻變成了每人4400元，漲了近1000元。原來廣告上的價格是春節(jié)后的報價。
鄔敬民：低價廣告只為迷惑游客
在廣告中，其實只報出包團價格的一部分，游客必須再負擔一筆費用才能出團。這種故意隱瞞的方式在惡意低價廣告中比較多見。甚至有些自由行產(chǎn)品中也會變相的用這招迷惑游客。
記者調查：報價5000成行需萬元
廣告中寫的天花亂墜，但當你前去報名時，又被告知需要參加一定數(shù)量的自費項目或者還要另付小費。游客李先生在攜程網(wǎng)上預定了春節(jié)后的沙巴自由行產(chǎn)品，報價5260元起，但沙巴的酒店最高房價差額達3966元，最少的房價差額也要462元。算下來，總體花費高達上萬元。
另外，記者調查發(fā)現(xiàn)，大部分旅游線路的行程說明中都會明確費用不包含燃油附加費、過境費等。建議游客報名前一定要仔細詢問具體報價，不要一味追求便宜；行程中的每一環(huán)節(jié)在簽訂合同前，都要問清楚。
陷阱五：八菜一湯質量難保
大部分旅游合同中明確規(guī)定：“用餐：團隊用餐，正餐10人1桌，8菜1湯，早餐5點1粥�！�
鄔敬民：八菜一湯多素菜
大部分旅游合同中都會在游客報名時保證全程用餐都是八菜一湯。但游客在出發(fā)之后就會發(fā)現(xiàn)，八菜一湯不假，可除了蘿卜白菜，就是豆腐青菜，口味就更難恭維了。
“菜是八個的，青菜為主的；豆腐是酸的、隔夜用剩的；米飯是黃的，糙米摻和的；青菜是爛的，市場里撿的；魚蝦是臭的，死了才買的；湯是清淡的，紫菜蛋花的；肉片薄薄的，還是病豬的；餐廳偏遠的，郊外竹搭的；空調沒有的，風扇大大的；臺布不用的，桌面油油的�！边@首打油詩某種程度上并不是很過分的說法。
記者調查：導游賣海鮮價格翻三倍
記者對部分旅行社推出的海南常規(guī)團用餐標準調查發(fā)現(xiàn)，海南島的東山羊、文昌雞、加積鴨、和樂蟹，都非常出名，但現(xiàn)在的旅游團基本都不會安排，想吃只能自費。于是這些雞、鴨、羊、蟹，都成了宰客的工具。
一餐普通的海鮮一桌正常價格也就三五百元，但經(jīng)過某些導游的手，就變成1300元、1500元了。雖然《旅行社質量保證金制度》中規(guī)定，旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的20%。但取證麻煩，許多游客只能不了了之。
陷阱六：老人小孩收取附加費
許多旅游合同中都規(guī)定：“60歲以上的老人，18歲以下的未成年人加收附加費�！薄袄蠋熀陀浾�，也要額外加價。”在港澳游產(chǎn)品中大部分都存在附加費問題。附加費成了不合規(guī)定的“業(yè)內潛規(guī)則”。
鄔敬民： 低價團靠附加費賺回成本
目前，3000元以下的港澳團基本都有附加費。對此，不少旅行社宣稱這是香港旅游局的規(guī)定，而實際情況并非如此。一些低價團團費只有1000多元，這個價格根本不夠來回的機票，旅行社為了賺回成本絞盡腦汁，除了收取附加費，還會增加自費項目，地接社的導游服務費和車費就是從這些店給的回扣中出。
記者調查：港方從未收取附加費
旅行社之所以要收取附加費，主要是因為一般老人和未成年人購買能力較低，而老師和記者又屬于購物比較理智的人，而他們的購買狀況會直接影響到旅行社拿到的回扣數(shù)額。記者從香港旅游局方面了解到，香港旅游局從未有對內地游客收取附加費的規(guī)定，凡收取的附加費都是旅行社自己制定的，但香港旅游局還沒有制定有關的處罰政策。
陷阱七：免費景點卻照收門票
以海南游為例，大部分旅行社在行程介紹中，都將天涯海角、南天一柱并列為行程中的景點，其實，南天一柱只是天涯海角風景區(qū)里的一個景點。
鄔敬民：免費景點成為賺錢工具
許多參加低價團的游客事后都會抱怨，為了降低成本，賺取更大的利潤，旅行社常會在廣告和合同中玩文字游戲。如行程中所列的景點不是免費景點就是外景，或者是費用自理，參觀的地方旅行社基本上不用花錢。相反，在實際行程中卻增加了一大批購物點和低檔次的如海南的“野人谷”、“風情村”等不知名的景點。
記者調查：簽合同前先查查景點
調查發(fā)現(xiàn)，大部分線路的行程介紹中都會摻雜游客不知道的免費景點，另外大部分旅游報價中只含有景點大門的門票價格，而進門之后的各個小景點的門票還需要游客自理。因此，游客在看到廣告中的豐富景點后，先別急著簽合同，不妨上網(wǎng)查查這些景點的實際情況，這樣就可以避免為免費景點買單，成為冤大頭了。
陷阱八：用轉團拼團壓低成本
明明在A旅行社報名出游，出發(fā)時才發(fā)現(xiàn)，帶團的導游竟然來自B旅行社。有些旅行社甚至在合同中明文規(guī)定，旅行社可以將游客轉團。
鄔敬民：拼團須獲書面認可
一些旅行社因報名旅游的消費者太少，組不成一個團，在消費者不知情的情況下，把這些已經(jīng)報了名的消費者轉給其他旅行社，由別的旅行社負責帶團。按照有關法律法規(guī)和國內組團標準合同，旅行社因參團人數(shù)不足需將旅客轉并給其他旅行社團，必須先取得游客書面同意，否則將承擔總團費10％的轉團違約金。
記者調查：拼團游客權益難保障
在一些低價團中，和其他旅行社拼團的現(xiàn)象非常普遍。在選擇旅行社時，不要被價格牽著走。不同品牌、不同服務、不同線路會有不同的價格，有些旅行社為了降低成本常會將自己的團隊轉給別的旅行社，這種情況下，游客就像商品一樣被轉來轉去，萬一行程中出現(xiàn)問題，連找誰都不知道，利益就更難保證了。
游客講述
日本“無料游”——一路全逛免費景點
前不久的日本之行讓市民張小姐牢牢記住了一個日本詞“無料”，翻譯成中文就是免費的意思。張小姐抱怨道，這趟團費1萬多的日本行，一路走來游覽的竟然都是不需要門票的免費景點。
張小姐告訴記者，出發(fā)前看著旅行社提供給自己的行程，什么游覽皇居二重橋，新宿都廳；游覽淺草寺后前往橫濱觀光：游覽山下公園、中華街；遠眺日本最高峰——富士山、參觀游覽清水寺、平安神宮外苑、西陣織和服會館等等。自己還在憧憬日本之行的無限美好。
可隨后的現(xiàn)實卻讓她大失所望，張小姐告訴記者，旅行團來到東京的第一個景點是參觀皇居二重橋，去了才知原來就是在天皇住所50米開外的地方兜一圈，根本不算什么景點；而東京新宿都廳46層平臺鳥瞰的景點，則是東京市政府幾年前就開始免費提供給市民和游客參觀東京景色的；所謂游覽中華街也不過是在街上的一家中餐館吃了頓午飯而以；山下公園也就是日本一家普通的街邊公園，面積還沒有北京的任何一家街心公園大；而日本最高峰——富士山，則是坐在大巴車上“遠眺”的；包括淺草寺、清水寺、平安神宮等等諸多寺廟、神宮更是不需要任何門票就可隨便出入。
唯一的“有料”景點，還是需要每人自費8500日元才能進門的東京迪斯尼樂園。張小姐至今感到十分迷惑，既然門票都不用花錢，那昂貴的團費旅行社到底都用在哪了？
韓國“扎店游”——買回手機比國內貴
直到現(xiàn)在，提起前不久這趟韓國游，王小姐還是一肚子的氣，從濟州島到首爾，她景點沒怎么參觀，一路上被油嘴滑舌的韓國導游老洪凈牽著鼻子購物了。
王小姐說，先是在濟州島的原住民村落里，一個來自大連的女導游，把大家關進了一間擺滿蜂產(chǎn)品的茅屋里。掩上門找了個不銹鋼盆兒，在里面倒了點兒野蜂蜜，倒上清水，不停地晃悠，大約三分鐘后，撇去清水，見盆底的蜂蜜顯出了蜂窩一樣的花紋。
女導游在推銷時表示“國內很多蜂蜜都是假的，有的連藥用蜂蜜都是假的，都是糖漿摻色素和香料！我們這兒的野蜂蜜，是當?shù)厝说膫鹘y(tǒng)制法，要不然怎么會有這么漂亮的蜂窩花紋呢？”這一罐蜂蜜要35000萬韓幣，合人民幣300多元。
在首爾，眾人剛在總統(tǒng)府門前和朝鮮故宮“景福宮”里拍了幾張紀念照，就被導游拉到了一家高麗參產(chǎn)品專賣店，所有商品一律標的是美元價格。280多美元一盒的高麗參又把眾人嚇了一跳。
隨后，洪導帶領王小姐一行繼續(xù)去了免稅店，買“大家最想要”的正宗三星手機。免稅店營業(yè)面積大概有20多平方米，貨物也都是中文標識，美元價格，一些禁不住誘惑的游客開始刷卡買手機。結果，回國后發(fā)現(xiàn)手機價格竟然比國內還貴了幾百元。
來源：北京晨報
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