導(dǎo)游和游客

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　溫州日報(bào)《旅游之窗》開了個“江心游話”的欄目，提出了“和諧旅游，生活追求”。出門旅游，就是要講和諧，愉愉快快，要不然花錢買罪受不要緊，花錢買氣受就不應(yīng)該了。我是個旅游愛好者，每年跟旅行社出團(tuán)總有好幾回，途中接觸最多是導(dǎo)游。這里我想講兩件事。

　　第一件事是有一次我跟朋友參加一家旅行社組織的一日游。導(dǎo)游是一個二十幾歲的男青年，上車后跟游客簡單說了幾句后，便與駕駛員扯上話。一路上凈聽他們說什么，男啊，女啊，玩電腦，泡妞，等到了目的地，撂下一句話：“到時候不來，我們的車就開走了”。沒有半句關(guān)照的話。

　　還有記得幾年前去南面的一個城市旅游，車到目的地后上來一個女導(dǎo)游。講得不很精彩，更糟糕的是指錯了路，車在城市里兜起了圈子，足足轉(zhuǎn)悠了十幾分鐘才到景點(diǎn)，偏偏這時又下起瓢潑大雨，游客下不了車，“如果早十幾分鐘”，于是游客把滿腹的怨氣發(fā)了出來，“下去，下去”叫個不停，把女導(dǎo)游搞得不知所措。記得后來換了個導(dǎo)游，臨下車時，那名導(dǎo)游向我們深深地鞠了個躬表示歉意。

　　參加旅行社旅游活動，導(dǎo)游是個領(lǐng)軍人物，他的一言一行非常重要。現(xiàn)在導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，一個好的導(dǎo)游，能創(chuàng)造一個和諧的氛圍，處處關(guān)心游客，相反，像上面那名男導(dǎo)游非常生硬不耐煩，搞得一車人不愉快。

　　導(dǎo)游是一個職業(yè)，應(yīng)該有職業(yè)道德，既入了這一行，就應(yīng)該敬業(yè)，不應(yīng)拿多少錢就干多少事，敷衍了事；另一方面作為游客，也應(yīng)該多一份理解。旅游是一個產(chǎn)業(yè)鏈，旅行社，車、船、景點(diǎn)、酒店等環(huán)環(huán)相扣，過于吹毛求疵，也不現(xiàn)實(shí)。我個人認(rèn)為，如果一個導(dǎo)游盡心盡職地把自己的工作做好，服務(wù)好游客，而游客也應(yīng)多一份理解，理解他們辛苦，那么，每次出團(tuán)旅游，我們就可以多一分快樂，多一點(diǎn)和諧的氛圍。　

　　浙江移動溫州分公司 蔣中軍

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