武夷山女導(dǎo)游自曝宰客黑幕

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

本報(bào)記者 鄭建彬 實(shí)習(xí)生 胡靜

關(guān)注理由

　　靠山吃山，靠水吃水，靠著游客吃回扣，這似乎成了導(dǎo)游們心照不宣的潛規(guī)則，這個(gè)局能破嗎？景區(qū)宰客這種常態(tài)能改變嗎？
　　為此，武夷山市工商、旅游等部門截至目前已查處了11起商場(chǎng)給導(dǎo)游回扣案件，這會(huì)不會(huì)影響到一個(gè)旅游城市的財(cái)政收入？這
種整治到底能堅(jiān)持多久？　　
　　“五一”黃金周轉(zhuǎn)眼即到，出游時(shí)，該如何提防旅游陷阱？如何避免挨宰？如何舒心出游？如何才能在景區(qū)買到物美價(jià)廉的商品……
　　帶著一系列的疑問，連日來，記者在武夷山調(diào)查采訪了部分旅游從業(yè)人員，他們自曝旅游業(yè)黑幕，慨言整治商業(yè)賄賂、查處導(dǎo)游回扣案件“風(fēng)暴眼”中的武夷山。
　　目的就一個(gè)：在五一來臨前，提醒游客出游時(shí)注意種種旅游陷阱，避免上當(dāng)受騙。

【案例剖析】人頭費(fèi)、回扣數(shù)額驚人

　　導(dǎo)游帶游客到景區(qū)的商場(chǎng)購(gòu)物，不但能得到商場(chǎng)提供的“人頭費(fèi)”，還能從游客購(gòu)物中，抽取30％～35％的回扣。
武夷山一商場(chǎng)支付
導(dǎo)游司機(jī)2萬多元
　　近日，武夷山市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了一起被查處的案件：武夷山景點(diǎn)一家商場(chǎng)和某旅行社導(dǎo)游之間私下商定，只要導(dǎo)游帶游客進(jìn)該商場(chǎng)，商場(chǎng)就付給導(dǎo)游3～20元/人，當(dāng)做“人頭費(fèi)”，還一次性給旅行車的司機(jī)50～100元作為“紅包”。如果游客在該商場(chǎng)購(gòu)物了，商場(chǎng)按購(gòu)物款的30％～35％，支付給導(dǎo)游回扣。在短短的一段時(shí)間內(nèi)，該商場(chǎng)給導(dǎo)游、司機(jī)的回扣多達(dá)2萬多元。
　　據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，打開當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的一些記錄，發(fā)現(xiàn)里面一筆筆記錄非常清楚，最多的一筆是給導(dǎo)游的購(gòu)物回扣，多達(dá)數(shù)千元。該負(fù)責(zé)人稱，商場(chǎng)給導(dǎo)游回扣，已構(gòu)成商業(yè)賄賂，工商部門將對(duì)給導(dǎo)游塞回扣的商場(chǎng)實(shí)施沒收非法所得和罰款的行政處罰。同樣，當(dāng)?shù)芈糜尾块T也對(duì)收受回扣的旅行社導(dǎo)游、司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰等。
導(dǎo)游將一些景點(diǎn)
“打入冷宮”
　　“旅游景點(diǎn)的商場(chǎng)幾乎百分百向旅行社導(dǎo)游支付回扣�！标P(guān)于導(dǎo)游收取回扣，在業(yè)內(nèi)人士看來，已是公開的秘密。除了商場(chǎng)，部分景點(diǎn)的門票也存在給導(dǎo)游塞回扣的情況。
　　比如前不久記者到湖南張家界旅游時(shí)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游就對(duì)記者說，他替游客買10張門票，就能得到一個(gè)免費(fèi)名額，一張門票高達(dá)200多元。如果導(dǎo)游帶一個(gè)團(tuán)去張家界，有40人，單門票一項(xiàng)，他可掙800多元。
　　武夷山當(dāng)?shù)匾患衣眯猩缲?fù)責(zé)人也向記者證實(shí)了回扣與導(dǎo)游的關(guān)系：旅游高峰時(shí)，武夷山天游峰總是人山人海，可景區(qū)內(nèi)另一座山峰，在景觀等方面和天游峰各有其特色，但由于上山的路比較難走，因此沒有什么商販，結(jié)果導(dǎo)游竟不愿意帶游客去。武夷山其他許多景點(diǎn)遭遇與此大多類似，這造成武夷山自然風(fēng)景的極大浪費(fèi)。
　　統(tǒng)計(jì)顯示，從2003年至2006年，在武夷山市消委會(huì)、12315申訴舉報(bào)服務(wù)臺(tái)受理的外地游客的投訴案件中，約27％直接或間接與回扣有關(guān)。

【自曝內(nèi)幕１】　景區(qū)60元茶葉可賣680元

　　小燕（化名），今年只有24歲的她因懷孕剛剛退出導(dǎo)游這一行。她說，如果不是要當(dāng)個(gè)賢妻良母，她絕不會(huì)這么早退出，“導(dǎo)游掙錢挺簡(jiǎn)單的。當(dāng)導(dǎo)游有點(diǎn)像騙錢，我不做了也好，當(dāng)給我孩子積點(diǎn)德�！�
　　在承諾對(duì)其保密的情況下，她披露了自身5年導(dǎo)游生涯一些鮮為人知的內(nèi)幕：
回扣羊毛出在羊身上
　　“從福建省旅游學(xué)校畢業(yè)后，我就到武夷山一家旅行社當(dāng)了導(dǎo)游，剛開始覺得挺郁悶的，因?yàn)榈仔街挥?00元，但有老導(dǎo)游對(duì)我說，其實(shí)要不要底薪都沒關(guān)系的。
　　“很快，我就體會(huì)到這話的‘真諦’了。
　　“一般來說，我一個(gè)月上15天班，單單‘人頭費(fèi)’一項(xiàng)就可賺3000～4000元。到景區(qū)旅游，基本大家都會(huì)買點(diǎn)東西，再收取一些回扣，這樣下來，一個(gè)月收入1萬元并不是什么難事。
　　“導(dǎo)游能收到這么多回扣，那商家賣的東西的利潤(rùn)會(huì)有多高，我給你舉個(gè)茶葉的例子吧。
　　“武夷山的大紅袍茶葉聞名海內(nèi)外，20克極品大紅袍曾被拍賣了數(shù)十萬元。而在武夷山景區(qū)周圍，到處都能見到賣大紅袍的，我們業(yè)內(nèi)有個(gè)笑話，進(jìn)了景區(qū)，價(jià)翻10倍，舉例說，有商家出售500g的大紅袍，他叫價(jià)1500元，后游客還價(jià)到680元，商家好像覺得很虧出售了，還會(huì)告訴你，基本沒賺錢，其實(shí)這個(gè)茶葉的價(jià)格，可能只有60元�！�
景區(qū)購(gòu)物實(shí)用招數(shù)
　“除了茶葉，一些土特產(chǎn)等，也會(huì)相對(duì)貴一些，”她說，“在景區(qū)，景區(qū)內(nèi)的物價(jià)會(huì)高一些，如果貴10％～15％左右，這樣的價(jià)格可以接受�！钡�她也提醒說，如果要買茶葉，最好對(duì)茶葉要多點(diǎn)了解，什么樣的茶值多少錢，這樣你才能心里有數(shù)，盡量不會(huì)被宰。她還說了一個(gè)很實(shí)用的招數(shù)，最好到市區(qū)大商場(chǎng)購(gòu)物，如果不得已非要在景區(qū)購(gòu)物，可以先找朋友問問市區(qū)商場(chǎng)的價(jià)格，然后加價(jià)15％左右，這個(gè)價(jià)格比較合適。

【自曝內(nèi)幕２】武夷山旅游需警惕陷阱

　　根據(jù)女導(dǎo)游小燕的介紹，記者整理出幾大陷阱，僅供廣大游客參考：
　　大紅袍。武夷山最出名的是大紅袍茶葉，但游客在市場(chǎng)上買的所謂“大紅袍”，絕對(duì)不可能是母株產(chǎn)的，一旦被告知是母株產(chǎn)的，一定是假的。
　　還有，在武夷山出產(chǎn)的茶，基本都被冠以大紅袍，有二代、三代等之分，價(jià)格相差巨大，游客要購(gòu)買時(shí)，最好有茶葉專家陪同選購(gòu)。
　　“萬能”蛇藥。在景區(qū)內(nèi)，有個(gè)地方賣的是蛇藥，有人專門親身表演，用燒紅的鐵管等“燙傷”手腳等，然后用幾乎“萬能”的蛇藥一抹就好，連疤痕也不留，其實(shí)這是一種障眼法，表演的人根本沒燙到自己，蛇藥也根本不可能有這種效果。
　特產(chǎn)。武夷山還盛產(chǎn)紅菇等，其實(shí)真正的紅菇產(chǎn)量不是很高，據(jù)說有不良商家用色素等將一些菇染成紅色，然后高價(jià)出售。提醒，如果要購(gòu)買，一定得去正規(guī)的大型商場(chǎng)購(gòu)買。
　漂流。武夷山除了門票外，還有一些自助游項(xiàng)目，比如說漂流等，這些游玩項(xiàng)目票價(jià)不菲，都會(huì)給導(dǎo)游相應(yīng)的回扣，如果不是非玩不可，可不玩。

【整治成效】 查處回扣取得良好效果？

　　從去年4月到現(xiàn)在，武夷山工商部門和旅游部門聯(lián)手整治商場(chǎng)給導(dǎo)游回扣剛滿1年。
　　據(jù)介紹，當(dāng)?shù)夭扇〉姆椒ㄊ谴驌襞c警示教育相結(jié)合的方式動(dòng)員相關(guān)業(yè)主拒付回扣，至今已先后查處１１起給導(dǎo)游回扣的商業(yè)賄賂案。
　　“導(dǎo)游誘導(dǎo)旅客購(gòu)物并從中收取回扣，一度是各大旅游風(fēng)景區(qū)的痼疾。武夷山經(jīng)大力整治后取得良好效果。”武夷山市工商局一相關(guān)負(fù)責(zé)人說。根據(jù)武夷山市工商局提供的資料表明，今年春節(jié)黃金周期間，到武夷山的游客數(shù)量同比增長(zhǎng)２０％，而工商部門接到的游客投訴量卻下降了５８％，且沒有一件與商業(yè)回扣有關(guān)。
　　在武夷山景區(qū)，某茶行的一位老板也告訴記者，以前得靠給導(dǎo)游回扣，來吸引導(dǎo)游帶游客到自己的店消費(fèi)，如今回扣取消后，店里商品價(jià)格下降了18％，銷量比以往上漲了不少。
　　一個(gè)賣土特產(chǎn)的商家也說，以前由于回扣因素，使得商品的價(jià)格比平時(shí)漲了不少，做生意靠的是回頭客，“長(zhǎng)此高價(jià)下去，富了導(dǎo)游，卻讓游客對(duì)一個(gè)景區(qū)的形象另眼相看�！�
　　記者在武夷山采訪期間，不少旅行社的負(fù)責(zé)人也紛紛表示，杜絕給導(dǎo)游回扣，絕對(duì)是有好處的，對(duì)于讓旅游市場(chǎng)走向正規(guī)化絕對(duì)有幫助。
　　但有人也質(zhì)疑，目前武夷山名氣正在進(jìn)一步提升，比如，2005年，游客達(dá)375萬人次，而到了2006年，這個(gè)數(shù)字變成４３５萬人次�！坝慰瓦@么多，旅行團(tuán)那么多，商家那么多，難道真的只有11起給導(dǎo)游回扣的商業(yè)賄賂案件？”

【各方說法】整治和收入的博弈
　　對(duì)武夷山整治旅游市場(chǎng)的行為，深圳揭黑導(dǎo)游鄔敬民說，自去年起，國(guó)內(nèi)不少旅游城市都在這樣操作，但能實(shí)施多久，還是一個(gè)未知數(shù)。很簡(jiǎn)單，不少和武夷山一樣的旅游城市，旅游收入成了該市財(cái)政收入的主導(dǎo)力量，一旦打擊過大，當(dāng)?shù)卣�府有沒考慮到會(huì)對(duì)收入造成影響？
　　武夷山一名當(dāng)?shù)貙?dǎo)游更坦言，如果沒有“人頭費(fèi)”、沒有回扣，要知道，一個(gè)導(dǎo)游一個(gè)月的收入，可能不到1000元，誰還去干？除非把導(dǎo)游的工資提高。
　　省內(nèi)一名專家表示，整治旅游市場(chǎng)，必會(huì)犧牲一些暫時(shí)的利益，甚至旅游收益可能會(huì)有小幅度的下降，但是整頓之后，可能會(huì)換來更好的將來。
　　對(duì)于武夷山市目前的做法，該專家表示，力度還不夠。他舉例說，海南在被曝出潛水300元，導(dǎo)游收回扣270元的天價(jià)回扣后，海南省在去年9月，公開曝光一批違規(guī)的旅行社和導(dǎo)游，依法立案和查處了違規(guī)經(jīng)營(yíng)的旅行社、景區(qū)點(diǎn)、賓館酒店50家，其中已依法處罰了20家，查處導(dǎo)游53人。
　　“如果武夷山真的要大力整治旅游業(yè)的話，何不學(xué)學(xué)�！彼�說。
　　“打擊過猛可能會(huì)帶來一個(gè)副作用，就是導(dǎo)游不大愿意帶游客去購(gòu)物什么的，或者有部分旅行社干脆不到武夷山來，短暫性可能會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐氖杖氲仍斐捎绊憽！碑?dāng)?shù)匾徽�府官員表示，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看，打擊導(dǎo)游收回扣，不能是一陣風(fēng)，由于存在取證較難等，需要相關(guān)部門長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，這對(duì)凈化旅游景點(diǎn)，讓更多的人前往，將能起到重要的作用，可以說，武夷山目前的打擊還算比較成功。
　　武夷山市工商局、旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)商場(chǎng)給導(dǎo)游回扣這一“痼疾”的整治將會(huì)繼續(xù)。

　文章來源： 海峽都市報(bào)

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