金牌女導游:受得氣才是硬道理(圖)

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

  董媛在給外國游客講解風景點

　　在許多人看來，導游是“能掙大錢，看不完的風景”的光鮮職業(yè)。而事實并非如此。近日，本報記者走訪了6月23日我市評出的幾名女性金牌導游，她們異口同聲地說，做導游的基本功是吃得苦受得氣。

　　導游成了出氣筒

　　由市旅游局主辦的第四屆金牌導游技能大賽于6月23日落幕，從全市6000多名導游中，評選出10名“金牌導游”和9名“業(yè)界公推資深金牌導游”。這些“金牌導游”中，女性居多。

　　作為“業(yè)界公推資深金牌導游”，有著21年導游生涯、數(shù)次在各種導游大賽上獲獎的鄭立冰當之無愧。

　　“她是重慶導游的一面旗幟，是標桿。”不少人這樣評價鄭立冰。她職業(yè)生涯并不是一帆風順的。

　　“我還曾經(jīng)挨過打。”鄭立冰的話讓記者很吃驚。

　　2000年8月，鄭立冰帶團走張家界。由于車票打印時將車廂編號打錯，100多名游客上車后，發(fā)現(xiàn)沒座位，憤怒、叫罵，場面頓時亂起來。鄭立冰一邊向游客道歉解釋，一邊與乘務(wù)人員協(xié)商，為游客安排座位。忙得焦頭爛額時，一帶著3個孩子的中年婦女怒罵著沖過來，狠狠推了鄭一把。猝不及防，鄭立冰一下倒在地上，頭“砰”地撞到車廂壁上，眼冒金星。在游客們幫助下，鄭才坐了起來，忍著疼痛又開始了工作。

　　游客們見狀，紛紛指責那名中年婦女，被鄭立冰制止：“我理解她，她帶著3個孩子，很著急……”游客們被鄭的寬容打動，主動配合，很快沒座位的事情得到解決。事后，中年婦女真誠地道了歉。

　　除了能受氣，吃得苦也是導游工作的基本功之一。

　　1997年盛夏，鄭立冰接待一個臺灣團。在朝天門上船時，游客隨身行李較多，又不愿請力工。鄭立冰便兩次往返陡而長的梯坎，為游客拿行李。半天的導游講解下來，午餐顧不得吃，又去商場為游客買酒……帶團結(jié)束，送游客去機場的路上，又累又餓的她突然暈倒。搶救蘇醒后，她硬撐著給實習導游交代注意事項，之后才被送到附近醫(yī)院。面對游客的表揚，她卻有些不好意思，稱這些都是導游應(yīng)該做的。

　　風景再好無暇看

　　導游帶領(lǐng)游客到風景區(qū)，她們自己卻往往無暇看風景。

　　25歲的董媛青春靚麗，是本次導游大賽外語導游組冠軍。董媛年齡不大，做導游的歷史卻不短。

　　6年前的“五一”黃金周，董媛第一次帶團，是她最難忘的一次帶團經(jīng)歷。因為沒有出團經(jīng)驗，那天，經(jīng)理原本安排她帶市內(nèi)一日游的團，另一名導游帶團去九寨溝。那名導游從沒去過九寨溝，臨出發(fā)時，在辦公室咨詢注意事項。正好董媛不久前曾作為助理導游去過一次，便滔滔不絕地給同事講了起來。經(jīng)理注意到這一幕，對她說：“董媛你更熟悉，干脆你去九寨溝�！�

　　那次，正逢旅游高峰，出團的車狀況不好，車程延長了好幾個小時，游客情緒大受影響；到了九寨溝，董媛發(fā)現(xiàn)原本安排的兩人間已被別處來的游客住了。他們只好臨時改為三人間。游客有些抱怨。返回途中，旅游車出故障，停在半途走不了。前面在施工，不斷有大石滾落下來。幾名男游客站起來指著董媛鼻子罵。董媛雖覺委屈，但她始終記著六字訣：微笑、道歉、解釋。面對游客的不滿，她以真誠的微笑和耐心的解釋去化解。一路上，“對不起”這話，她說了無數(shù)次。

　　此次麻煩不斷的旅途，旅行社以為鐵定會被投訴。讓人意外的是，竟沒一個游客投訴，游客說，是董媛的微笑和真誠打動了他們。

　　常帶名人出游

　　黃俐是此次導游大賽中文組的第一名，也是“金牌導游”中年齡最小的。說起導游職業(yè)，她的感受也不少。

　　一個好導游，要懂得揣摩游客心理，根據(jù)客人需要服務(wù)，還要放棄獨生子女的“驕”、“嬌”二氣，不怕累不怕臟。有時候，導游就是一個好的心理師和服務(wù)員。

　　2005年春，黃俐第一次帶團游重慶南山，是一個學生團。車出發(fā)不久，一名學生突然嘔吐，穢物直接吐到了車上。司機見狀滿臉不高興，車廂內(nèi)充滿難聞的氣味，一些學生捂住鼻子。車上沒有清掃工具，黃俐找來報紙和塑料口袋，強忍著惡心，硬是用手將穢物清理干凈。那天中午，她沒有吃飯，胃里翻江倒海，仍堅持給游客講解。

　　“累并快樂著”，這是記者采訪的幾名金牌導游的共同心聲。

　　做導游這項工作，不是執(zhí)行的8小時工作制。她們早上五六點鐘起床先安排早餐，再叫醒游客起床；晚上十一時，游客睡下了，還得聯(lián)系安排第二天的行程。有時一天只能休息三四個小時，體力消耗常常達到人的極限。吃不上飯是常事，導游幾乎都有胃病；導游住的房間一般是賓館派送，人家送什么標準，就住什么樣的房間。遇到黃金周，五六十名導游一人一條床單，一個挨一個住在一間大會議室里。

　　她們有個共同點，外面吃苦受委屈的事，從不告訴家人。

　　“雖然累，但我們也有快樂。”因工作表現(xiàn)突出，鄭立冰曾參與許多政要的接待工作，諸如三毛、星云法師、日本前首相中曾根康弘等名人也曾是鄭立冰的客人。鄭立冰說，1995年，她帶了一個新加坡團。結(jié)束后，她與游客一一握別，游客依次上船，卻都沒進船艙。全部登船后，游客齊齊轉(zhuǎn)身面向鄭，唱起“美麗的姑娘千千萬，只有你最可愛”，向鄭揮手告別。鄭淚流滿面，那一刻，她覺得所有的委屈都值了。

來源：重慶晚報 　　記者 張一葉 攝影報道

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