購(gòu)物上當(dāng)兩種情況導(dǎo)游有責(zé)

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

    天山網(wǎng)訊（記者趙宇清報(bào)道）

    一周數(shù)字

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，本周2628148免費(fèi)問(wèn)法熱線共接到各類(lèi)咨詢電話295個(gè)。婚姻家庭問(wèn)題與上期相比有所下降，咨詢問(wèn)題113例，約占38%；勞動(dòng)糾紛方面咨詢數(shù)量有所上升，共52例，約占18%；消費(fèi)糾紛方面問(wèn)題63例，約占21%；經(jīng)濟(jì)糾紛問(wèn)題占17%；其它方面問(wèn)題占6%。

    ■疑難問(wèn)題

    張先生問(wèn)：前些天，我和幾個(gè)退休的老伙伴一起報(bào)名參加了一個(gè)旅游團(tuán)，到四川、云南等地玩了一圈，在旅游購(gòu)物時(shí)，我和其他幾個(gè)老伙伴在導(dǎo)游介紹的專(zhuān)供游客購(gòu)物的地方購(gòu)買(mǎi)了一些名貴藥材，花了不少錢(qián)，但回家后經(jīng)過(guò)鑒定和使用才發(fā)現(xiàn)，那些名貴藥材根本不是真貨。請(qǐng)問(wèn)，這種情況下導(dǎo)游是否應(yīng)該負(fù)責(zé)呢？

    ■律師答疑

    新疆巨臣律師事務(wù)所律師付立新：旅游者由導(dǎo)游帶去購(gòu)物，如買(mǎi)到假貨旅行社是否擔(dān)責(zé),應(yīng)區(qū)分不同的情況具體分析。如果游客和旅行社簽訂了《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同》，則按照相關(guān)規(guī)定處理。

    國(guó)家旅游局出臺(tái)的《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同》范本第12條規(guī)定：旅行社應(yīng)當(dāng)按照《旅游行程表》安排旅游者購(gòu)物，不得強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，不得擅自增加購(gòu)物次數(shù)。

    同時(shí)該條中還提到三種情況下的責(zé)任劃分：當(dāng)旅游者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是假冒偽劣產(chǎn)品，如購(gòu)物為旅游者要求的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任；如購(gòu)物為行程內(nèi)安排的，旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者退還或索賠；如購(gòu)物為旅行社在行程外擅自增加的，旅行社應(yīng)賠償損失。

    如果雙方當(dāng)事人簽訂的旅游合同中并沒(méi)有約定具體購(gòu)物內(nèi)容(比如次數(shù)和地點(diǎn))，應(yīng)作有利于消費(fèi)者的解釋?zhuān)�即推定旅行社行程�?nèi)不能安排購(gòu)物。一旦安排游客購(gòu)物即視為旅行社在行程外擅自增加的情況處理。

    本案中，如果該游客購(gòu)物是導(dǎo)游在行程外安排的，則旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。游客可向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴。

    問(wèn)法提示

    在外出旅游時(shí)，一定要簽訂書(shū)面旅游合同；在旅游購(gòu)物時(shí)要索取正式購(gòu)物發(fā)票。此外要保留好旅游合同、旅游行程表、交款后的發(fā)票等，以便出現(xiàn)糾紛后便于到旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行投訴。

稿源: 烏魯木齊晚報(bào)

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