導(dǎo)游薪酬制能否終結(jié)強(qiáng)制消費(fèi)

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

　　強(qiáng)制游客消費(fèi)旅游團(tuán)的出現(xiàn)，究竟是旅行社勾結(jié)當(dāng)?shù)?a href="http://www.tywmlx.com/attractionstickets/" target="_blank">景區(qū)和不法商販，用低價(jià)“請(qǐng)君入甕”再?gòu)?qiáng)制其購(gòu)買假冒偽劣的高價(jià)貨以牟取暴利，還是游客一味追求低價(jià)團(tuán)費(fèi)而導(dǎo)致旅行社入不敷出才強(qiáng)制要求旅客消費(fèi)？這個(gè)問(wèn)題雖然不像先有雞還是先有蛋如此復(fù)雜，但要解決起來(lái)，卻不簡(jiǎn)單
　　在去年12月份《國(guó)家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見(jiàn)》提出探索建立公開合理的導(dǎo)游薪酬、執(zhí)業(yè)等保障和激勵(lì)機(jī)制，建立以基本工資和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)為主體，帶團(tuán)補(bǔ)貼為補(bǔ)充的導(dǎo)游人員薪酬制度之后，近日，安徽省旅游局局長(zhǎng)江山明確表示，今年將對(duì)導(dǎo)游薪酬制度進(jìn)行改革，全省1萬(wàn)多名導(dǎo)游從業(yè)者有望拿到基本工資。旅游主管部門對(duì)導(dǎo)游薪酬制度的改革雖未劍指目前泛濫的低價(jià)游，但接受記者采訪的導(dǎo)游普遍認(rèn)為，此舉應(yīng)是旅游主管部門遏制低價(jià)游的一項(xiàng)措施。這些不愿透露姓名的導(dǎo)游告訴記者，薪酬制度改革未必能夠遏制低價(jià)游，解決問(wèn)題的根本，是要看老百姓到底能夠掏多少錢出來(lái)去旅游。
　　低價(jià)游導(dǎo)致高回扣
　　接受采訪的導(dǎo)游告訴記者，早兩年她帶團(tuán)去東南亞某國(guó)旅游，地
　　陪導(dǎo)游曾在游客不愿下車購(gòu)物的情況下拿出槍擦來(lái)擦去，被關(guān)在車內(nèi)享受40℃左右的天然桑拿更是常事。從投訴難到習(xí)以為常，被動(dòng)接受旅游中的強(qiáng)制消費(fèi)，而且購(gòu)買的大多是假冒偽劣商品已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)游客面臨的最大詬病。導(dǎo)游告訴記者，在國(guó)內(nèi)游中，強(qiáng)迫游客消費(fèi)的商場(chǎng)會(huì)將銷售收入的5％－10％拿出來(lái)，供旅行社全陪導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游和司機(jī)按照2∶4∶4的比例分享，而國(guó)外游則是將銷售收入的3％－5％交給旅行社全陪導(dǎo)游。一名導(dǎo)游告訴記者，她一次帶團(tuán)到新加坡，曾經(jīng)拿過(guò)6000元的回扣。
　　類似的低價(jià)游，導(dǎo)游給記者算了一筆賬。他們?cè)��?jīng)推出的新馬泰10日游，上海集結(jié)后飛泰國(guó)，泰國(guó)飛新加坡，新加坡乘車到馬來(lái)西亞，馬來(lái)西亞乘車回新加坡后飛上海，團(tuán)費(fèi)4200元左右，上海方面批發(fā)商報(bào)價(jià)3700元，這當(dāng)中機(jī)票打折后還要有3000元左右，再加上10日的門票、吃、住，3700元肯定是賠錢的，天下沒(méi)有白吃的午餐，旅行社的利潤(rùn)和導(dǎo)游的工資自然要從游客的購(gòu)物回扣和自費(fèi)項(xiàng)目中獲取。而正常的游玩，被導(dǎo)游稱為“純玩團(tuán)”或者“品質(zhì)團(tuán)”的旅行團(tuán)，導(dǎo)游也給記者算了一筆賬。他們推出的泰國(guó)一地9日游，收費(fèi)7000元，其中成本在6000元左右，這種旅游不包括購(gòu)物，更不會(huì)面對(duì)停冷氣和各種有形無(wú)形的逼迫。
　　“品質(zhì)游”尚需市場(chǎng)考驗(yàn)
　　一名導(dǎo)游告訴記者，低價(jià)游發(fā)展到如此不堪的局面，并非“一蹴而就”的。最初低價(jià)游也是相對(duì)低價(jià)，是為了迎合一些游客“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”的“去過(guò)”國(guó)外和較遠(yuǎn)旅游區(qū)的要求，那時(shí)的消費(fèi)還是導(dǎo)游勸說(shuō)游客出來(lái)一趟買點(diǎn)土特產(chǎn)以用回扣來(lái)補(bǔ)足團(tuán)費(fèi)的差額，可以說(shuō)最早的低價(jià)游是保本或者稍有盈余；慢慢的一些不法經(jīng)營(yíng)者的高額回扣導(dǎo)致了業(yè)界的惡性競(jìng)爭(zhēng)，低價(jià)游的價(jià)格開始數(shù)倍低于成本，不法經(jīng)營(yíng)者從賣高價(jià)真貨到賣假貨，從花言巧語(yǔ)到威逼強(qiáng)迫，其中的利潤(rùn)讓旅行社和導(dǎo)游樂(lè)此不疲地加入，最終導(dǎo)致了現(xiàn)在低價(jià)游到處泛濫的局面。這名導(dǎo)游告訴記者，地陪的導(dǎo)游確實(shí)大部分沒(méi)有基本工資保障，所有收入都是來(lái)自游客購(gòu)物這塊“唐僧肉”，給導(dǎo)游基本工資保障，并非一定能夠解決靠回扣吃飯的問(wèn)題，羊毛出在羊身上，旅行社給導(dǎo)游發(fā)工資，只需要變相地將回扣拿到旅行社，再轉(zhuǎn)手發(fā)出去。團(tuán)費(fèi)不提高，旅行社沒(méi)有合理的利潤(rùn)，不管是旅行社還是導(dǎo)游，吃的還是強(qiáng)制購(gòu)物回扣這碗飯。
　　慶幸的是，旅行社在頓悟之后也意識(shí)到了游客的真正需求。從2006年開始，合肥的各大旅行社選擇寒暑假等旅游高峰期適時(shí)推出的“純玩團(tuán)”、“品質(zhì)團(tuán)”開始受到游客的歡迎。但這種團(tuán)對(duì)于旅行社而言還是存在風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)是要打破以往的慣例，相關(guān)開支要重新談判，各種成本大幅度增加，再者，相對(duì)高于原來(lái)低價(jià)游數(shù)倍的價(jià)格，怕游客暫時(shí)還無(wú)法接受，因此，各大旅行社現(xiàn)在也是摸著石頭過(guò)河，誰(shuí)都不敢把步子邁得太大。
　　旅行社如此，旅游主管部門也是謹(jǐn)慎地對(duì)待。江山局長(zhǎng)在承諾導(dǎo)游基本工資制度的同時(shí)，對(duì)合肥100多家旅行社提出要求，要改變單個(gè)旅行社實(shí)力弱的現(xiàn)狀，如果100多家旅行社結(jié)盟，構(gòu)建一個(gè)共同的合作平臺(tái)，將擁有強(qiáng)大的話語(yǔ)權(quán)，在景區(qū)門票、機(jī)票、火車票折扣談判上占據(jù)主動(dòng)；同時(shí)安徽全省將積極探索建立旅行社區(qū)域聯(lián)盟，提高旅行社整體抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

本報(bào)記者 袁泉 見(jiàn)習(xí)記者 李寧

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