收入不穩(wěn)定影響導(dǎo)游生存環(huán)境

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　又到黃金周，外出旅游再次成為熱門話題。但在今年“五一”前，旅游市場發(fā)生的兩條負(fù)面新聞讓人們把目光再次聚焦導(dǎo)游行業(yè)：3月31日，央視《經(jīng)濟(jì)半小時》播出節(jié)目《香港購物，暗埋騙局》，在港島內(nèi)外掀起巨大波瀾；4月1日，麗江古城發(fā)生導(dǎo)游砍死20人事件，一時震驚全國。

　　導(dǎo)游的生存狀況，成為兩起新聞中最值得關(guān)注的一個隱線。那么，導(dǎo)游員的生活狀況怎樣？日前，記者來到深圳4家導(dǎo)游服務(wù)公司中最大的一家、掛靠導(dǎo)游數(shù)量常年保持在500人上下的中暢導(dǎo)游服務(wù)公司深入調(diào)查。記者采訪發(fā)現(xiàn)，深圳的部分導(dǎo)游由于收入不穩(wěn)定，利用帶團(tuán)機(jī)會增加游客到指定商店購物次數(shù)，常常引起游客不滿；部分導(dǎo)游素質(zhì)低下，導(dǎo)致人們對導(dǎo)游評價不高。

　　收入不穩(wěn)定為創(chuàng)收出損招

　　據(jù)中暢導(dǎo)游公司介紹，目前深圳導(dǎo)游大致分為兩類，一類是全職導(dǎo)游，另一類是兼職導(dǎo)游。以人數(shù)而言，全職導(dǎo)游大約占導(dǎo)游員總數(shù)的兩到三成，兼職導(dǎo)游占七到八成。

　　同時，導(dǎo)游員還分旅行社導(dǎo)游和社會導(dǎo)游，旅行社導(dǎo)游由旅行社聘請，是旅行社的一員，旅行社與其簽訂勞動合同，發(fā)放基本工資，購買社會保險；社會導(dǎo)游則只需在導(dǎo)游公司登記、注冊，接受導(dǎo)游公司的派遣和管理，導(dǎo)游公司一年收取400到800元的管理費，沒有基本工資，也沒有社會福利保障。

　　據(jù)了解，深圳社會導(dǎo)游的收入構(gòu)成大體上可概括為：“帶團(tuán)補助費＋小費＋購物回扣＋行程外加景點”。其中，帶團(tuán)補助為每天50元到150元不等。一般是省內(nèi)100元到150元，省外50元；小費收入不固定，碰上了有，碰不上就沒有，更沒有明文規(guī)定；購物回扣取決于旅行團(tuán)有沒有安排購物，以及購物的多少和回扣比例的高低；行程外加景點是在行程輕松的時候，應(yīng)客人要求帶團(tuán)到景點玩，賺取門票散客價和團(tuán)隊價之間的差額。

　　以上4項收入中有3項不固定，導(dǎo)游的工作時間也不固定。一些人一個月出團(tuán)達(dá)到20多天，一些人則只有不到10天或10多天。此外還有旺季和淡季之分。以一名普通合格中文導(dǎo)游平均每月帶團(tuán)20天左右計算，則導(dǎo)游員每月帶團(tuán)補助為1000元到3000元之間。

　　一位接受采訪的導(dǎo)游告訴記者，一般全職導(dǎo)游的月總收入在2500到3000元左右。因為導(dǎo)游工作不穩(wěn)定，旅行社又常常把部分成本轉(zhuǎn)移到導(dǎo)游身上，加重了導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。這時，部分導(dǎo)游就會想辦法來創(chuàng)收。其創(chuàng)收最直接的辦法就是利用工作之便，在游客身上打主意。最主要的就是增加到指定購物點購物次數(shù)，增加自費景點。增加購物次數(shù)為多拿回扣，增加自費景點為拿門票價格差額。而這一切如果不是自愿，就會令游客非常反感、厭惡，并常常因為高價錢買來劣質(zhì)貨而對導(dǎo)游和旅行社產(chǎn)生負(fù)面評價。

　　隊伍良莠不齊社會評價不高

　　目前全市取得導(dǎo)游資格人員已達(dá)3000多人。但一項調(diào)查表明，目前深圳導(dǎo)游整體文化素養(yǎng)偏低，大專、本科以上學(xué)歷僅占15％~20％，一些旅游院校導(dǎo)游專業(yè)的畢業(yè)生，并不愿意干導(dǎo)游工作。同時，導(dǎo)游隊伍的流動性也特別大，盡管近幾年每年都有數(shù)百人通過考試進(jìn)入導(dǎo)游隊伍，然而，有新人來也有老人走。一旦有新的機(jī)會，很多導(dǎo)游就會另謀高就。一個直接的結(jié)果是，導(dǎo)游的社會評價近些年每況愈下。

　　社會對導(dǎo)游行業(yè)評價不高，導(dǎo)游們卻大感委屈，同時又感到有苦難言。據(jù)帶團(tuán)多年，身兼導(dǎo)游老師和導(dǎo)游公司負(fù)責(zé)人的關(guān)遠(yuǎn)圖先生分析認(rèn)為，素質(zhì)不高是社會對導(dǎo)游行業(yè)評價不高的主要原因�！爸灰�具備高中、中�；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康的公民均可報考導(dǎo)游，在一些發(fā)展相對落后的地方甚至初中學(xué)歷就可以從事導(dǎo)游工作，此種起點造成了部分導(dǎo)游知識面狹窄和專業(yè)技能差、自控能力低。又因為導(dǎo)游工作環(huán)境復(fù)雜，受社會上不良習(xí)氣的影響，少數(shù)導(dǎo)游專業(yè)知識和技能停滯不前，自身素質(zhì)變差。高級導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游人數(shù)少，外語導(dǎo)游比重下降，導(dǎo)游的知識結(jié)構(gòu)與市場需求不相適應(yīng)�！彼�說。

　　據(jù)關(guān)先生介紹，深圳的導(dǎo)游隊伍構(gòu)成較為復(fù)雜，大體上可分為四種：一種是正規(guī)的本地持證導(dǎo)游，是經(jīng)旅行社委派或?qū)в喂�司推薦帶團(tuán)的；一種是“野導(dǎo)”，持本地導(dǎo)游證，但不經(jīng)旅行社委派和導(dǎo)游公司推薦，自個兒攬活；一種是“私導(dǎo)”，即持外地導(dǎo)游證，未經(jīng)過本地旅游部門的考核，未在本地旅行社和導(dǎo)游工作注冊、登記；還有一種是“黑導(dǎo)”，即無證導(dǎo)游人員。由于旅行社承包、掛靠部門的存在，同時，又因為旅行社行業(yè)毛利率較低，很多旅行社能省即省，這就為低價攬活的后三種導(dǎo)游提供了生存和發(fā)展的土壤。后三種不受管制的導(dǎo)游，受利益驅(qū)動，往往就能干出一般導(dǎo)游所不敢干的事情。

　　提高綜合素質(zhì)需多方努力

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，解決目前導(dǎo)游市場的問題，一是要凈化隊伍，二是要提高素質(zhì)。

　　凈化隊伍，就是把能干的、具備職業(yè)資格的留下來干，但要納入規(guī)范、有序的管理；把不具備國家規(guī)定在深從事導(dǎo)游工作要求，不具備導(dǎo)游職業(yè)資格的人員，清理出市場。由于“野導(dǎo)”、“私導(dǎo)”都處于地下或半地下狀態(tài)，不受正常監(jiān)管。這就需要作為用人單位的旅行社的配合，旅行社不要為了節(jié)省一點點導(dǎo)游費，就到“黑市”上去找導(dǎo)游。

　　提高素質(zhì)，則可以考慮提高報考導(dǎo)游員的學(xué)歷門檻，加大監(jiān)督旅行社及導(dǎo)游服務(wù)公司對導(dǎo)游的入職培訓(xùn)及在職培訓(xùn)，增加導(dǎo)游的專業(yè)知識和技能。

　　此外，建立培養(yǎng)名導(dǎo)游、金牌導(dǎo)游機(jī)制也勢在必行。目前，社會導(dǎo)游采取導(dǎo)游公司推薦，旅行社有選擇使用的辦法。但是，旅行社在選擇導(dǎo)游時往往注重相貌和性別，而不重視才干。同時，被旅行社選上的，不管她是因為相貌還是因為才干，卻都沒有差別，一律按天計酬，干得好干不好一個樣。

　　來源：深圳新聞網(wǎng)-深圳特區(qū)報   本報記者蔡良煥

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