多購物，游客罵/不購物，沒收入 麗江砍人背后的導(dǎo)游生存困境

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

 

　　圖：徐敏超的脖子上，不知道流著誰的血

　　

　　圖：血案之后的麗江旅游市場依然火爆

　　

　　圖：徐敏超被警察和群眾抓住，扭送往公安機(jī)關(guān)。當(dāng)?shù)厝罕姵职舾�隨希望繼續(xù)教訓(xùn)他

　　多購物？游客罵你！少購物？沒有收入。想接團(tuán)？給旅行社交人頭費(fèi)！想開定點(diǎn)商店？給旅行社和旅游局交人頭費(fèi)！砍人只是個(gè)案，而宰客卻是常態(tài)

　　“我非常疲憊�！痹邴惤�古城舉刀瘋狂砍殺20人的頭天夜晚，吉林導(dǎo)游徐敏超幾乎一宿未睡，在大理一家醫(yī)院，他給3000公里外的女友這樣發(fā)短信說。他身旁躺著一名生病的老太太——也是他“夕陽紅”團(tuán)里的游客——正在通宵輸液。而此前3天，“為把老人們照顧好”，他只睡了7個(gè)小時(shí)。

　　“大理真美，我想過幾個(gè)月來這里當(dāng)導(dǎo)游�！焙谝估铮�他對(duì)女友憧憬來日；可是天亮后，這份職業(yè)再顯殘酷，以至讓他感覺受到捉弄。這天是4月1日，愚人節(jié)。

　　■新聞回放

　　4月1日，云南省麗江古城發(fā)生一起震驚全國的案件，吉林導(dǎo)游徐敏超揮刀連傷20人。當(dāng)天下午，作為旅游團(tuán)“全陪”的徐敏超與“省陪”昆明大家旅行社導(dǎo)游彭某發(fā)生口角，團(tuán)隊(duì)解散自由活動(dòng)后，徐敏超跑到一個(gè)經(jīng)營玉器等旅游商品的個(gè)體商鋪，聲稱借刀。商鋪女主人的妹妹隨手將一把10厘米長的匕首拿給他，徐敏超接刀后順手捅傷商鋪女主人的妹妹，之后持刀逃竄，沿途見人就捅，先后捅傷20人，其中游客17人，本地經(jīng)商人員3人。8人重傷，其中2人危重。

　　徐敏超被當(dāng)場逮捕，如果不是警察保護(hù)，險(xiǎn)些被憤怒的群眾打死。

　　游客說，團(tuán)隊(duì)里百分之百的人認(rèn)為他肯定有病。但被砍的人則全都持相反意見。

　　徐敏超父親說兒子曾患精神分裂癥。但警方表示，經(jīng)法醫(yī)檢驗(yàn)，他們初步認(rèn)定徐敏超精神正常。

　　12分鐘，340米，刀砍20人

　　古城的監(jiān)控錄像拍下了這個(gè)過程。“他移動(dòng)迅速，動(dòng)作連貫，完全不像是任何一個(gè)人能做到的�！币幻�看過錄像的記者說。這讓她一想起就渾身發(fā)冷，她寧愿相信，那是一個(gè)電子游戲。

　　根據(jù)王秀珍、常桂芝兩位游客的回憶，先是在退房時(shí)，酒店要求一名游客為房間里損壞的馬桶蓋進(jìn)行賠償，雖經(jīng)導(dǎo)游協(xié)調(diào)化解危機(jī)，但該游客仍指責(zé)徐敏超“胳膊肘往外拐”，把徐逼得直作揖道歉：“對(duì)不起，我錯(cuò)了！”后來，大巴駛往麗江途中，又有兩名游客嫌進(jìn)店時(shí)間太長，指著兩名導(dǎo)游罵：“你們搜刮民財(cái)呢，耽誤我們時(shí)間，回去我投訴你！”昆明導(dǎo)游(省陪)彭麗萍陪著笑臉，上車時(shí)卻擦起了眼淚。

　　兩名導(dǎo)游沒有為購物之事在眾人面前表現(xiàn)出“太大矛盾”，但作為全陪的徐敏超當(dāng)時(shí)“非常郁悶”。在車上，他突然講到，他本是黑龍江人，但自小父母離異，去到吉林沒什么親人，“你們就是我的叔叔阿姨、爺爺奶奶，就是我的親人”，眼淚隨之就嘩嘩地流下來，車上很多人都跟著哭了。

　　下午3點(diǎn)半，游客進(jìn)入麗江古城。按照線路安排，麗江之行安排了古城、四方街和玉水寨，但第一次帶團(tuán)到云南的徐敏超并不知道，四方街就是古城里的一個(gè)地方。旅行社顯然是為了讓行程顯得豐富多彩，卻無意中因此惹出大禍。

　　彭麗萍說，她提出先游古城再游玉水寨，徐堅(jiān)決不同意，他說先去古城就沒時(shí)間玩四方街和玉水寨了，彭說四方街就在古城，徐不信，但客人紛紛要求先去古城，他只好一同前往。

　　“這時(shí)候，有兩位老人不停說‘這走得不對(duì)’，擔(dān)心被小彭帶去購物�！背９鹬フf。游客的情緒再次引起了徐敏超對(duì)彭麗萍的不滿，他一把抓住了正在講解的彭的衣領(lǐng)，怒問：“你到底要把客人帶到哪？！”兩人發(fā)生口角，彭第二次哭了，邊哭邊走。一名游客上前勸徐：“你別往心里去�！毙焖坪鯖]聽見，眼睛直直的，繼續(xù)往前走。但大家并未在意，之后在古城自由活動(dòng)。

　　徐敏超獨(dú)自溜達(dá)了約40分鐘。他突然感到“非�？謶帧薄ⅰ胺浅５聂[心”�！邦^皮發(fā)麻，大腦發(fā)木似的，全身直哆嗦，我怕回不去吉林了�！毙旌髞磉@樣訴說當(dāng)時(shí)的感覺。他甚至覺得車上的兩名司機(jī)要報(bào)復(fù)他，“壓抑到不行，甚至想自殺”。他需要一把尖刀來保護(hù)自己。

　　下午4點(diǎn)21分，他進(jìn)入一家銀器、玉器店，向店主的妹妹借到一把10厘米長的匕首。這讓他的恐懼與憤怒在一瞬間宣泄出來。他順手扎向借刀人的脖子，店內(nèi)一白衣男子奪門而逃，他便緊追而去，路人紛紛往兩旁店鋪里鉆躲。一名女售貨員說，那情形就像龍卷風(fēng)刮過一樣，她的店里霎時(shí)擁入幾十人，把柜臺(tái)玻璃都擠破了，珠寶首飾踢得到處都是。

　　徐敏超從北往南奔跑，很快便撞倒了正和老伴照相的安徽老人劉珠還，接連往她臉上、身上刺了幾刀。來到四方街，他東張西望地小跑，手機(jī)從褲兜里跌落出來，這讓唐山游客小夏以為他是個(gè)丟棄贓物的小偷，等到反應(yīng)過來時(shí)，他身邊的女友已經(jīng)滿身鮮血地癱坐在地。慌亂中，小夏記得伸腿踹了對(duì)方一腳，但對(duì)方憑著匕首與他對(duì)峙了幾秒鐘，然后逃開。

　　徐敏超覺得所有的人都在阻攔他，便不停地?fù)]刀相向，包括一名兩個(gè)月大的嬰兒和一名7歲的男孩，后者的頸靜脈和氣管均被割斷�！澳茄�不是流出來，而是噴出來的，瘋子一樣亂砍，他又不跟你吵，不跟你鬧，就一個(gè)勁跑，跑了就殺。他不挨著殺，隔著十米，三十米，五十米這樣下手�！蹦泻⒌母赣H說。

　　徐敏超砍了男孩后，看了他父親一眼，“那種眼神有一種怨恨，想要報(bào)復(fù)的感覺。”

　　下午4點(diǎn)33分，徐敏超逃進(jìn)一所民宅后被警察和群眾制服。如果不是警察的舍身相護(hù)，徐很可能被憤怒的群眾打死。

　　12分鐘，340米，徐敏超共砍傷20人，其中游客17人，本地經(jīng)商人員3人。8人重傷，其中2人危重。古城的監(jiān)控錄像拍下了這個(gè)過程�！八�移動(dòng)迅速，動(dòng)作連貫，完全不像是任何一個(gè)人能做到的。”一名看過錄像的記者說。這讓她一想起就渾身發(fā)冷，她寧愿相信，那是一個(gè)電子游戲。

　　“全陪”徐敏超和“地陪”彭麗萍

　　一路上，作為全陪的徐敏超和作為地陪的彭麗萍發(fā)生了幾次摩擦。據(jù)徐說，雙方主要矛盾就是在進(jìn)店購物這個(gè)問題上。

　　徐敏超，25歲，家在黑龍江綏化市農(nóng)村，5歲父母離異，11歲父親再婚，14歲父親再次離婚，不久后第三次結(jié)婚。此后6年，他一直與父親、第二個(gè)后媽、第一個(gè)后媽生的弟弟生活在一起。大約在2002年，徐敏超去到吉林省吉林市，入讀一所大專，2005年3月考取導(dǎo)游證，進(jìn)入吉林市霧凇旅行社做一名兼職導(dǎo)游，但沒有其他工作。

　　徐的父親徐長發(fā)說，徐敏超讀初三時(shí)因?qū)W習(xí)壓力過大曾患精神分裂癥。和他相處5年的女友說，徐敏超動(dòng)怒時(shí)會(huì)砸東西、用煙頭燙身上，甚至有一次刀砍左上臂，但從來不動(dòng)她一根指頭�！拔覀兪谴髮W(xué)同學(xué)，彼此了解，互為對(duì)方著想，在一起很快樂。他是個(gè)完美主義者，力求做到最好，任何一個(gè)了解他的人，都說他是個(gè)非常好的人�！�

　　1年里，徐敏超帶了30多個(gè)團(tuán)，獲得了霧凇旅行社的信任。該社總經(jīng)理助理王立斌說：“他非常認(rèn)真仔細(xì)，老年人對(duì)他像親兒子一樣親熱，我都不知道(這種效果)怎么帶出來的�！�

　　3月26日，由這家旅行社組團(tuán)的21個(gè)團(tuán)、800多名老年游客登上“夕陽紅”火車專列，前往貴陽、昆明、大理、麗江、張家界。這是徐敏超第二次帶“夕陽紅”團(tuán)，也是首次去云南。據(jù)其女友說，第一次帶團(tuán)他非常出色，這給了他很大壓力，臨走前幾乎一夜未合眼。

　　徐敏超負(fù)責(zé)的是第14團(tuán)的40名游客�！八�經(jīng)濟(jì)很緊張，腳上還穿著東北那種棉鞋，水也舍不得買一瓶�！蓖跣阏湔f。徐敏超很珍惜這次帶團(tuán)機(jī)會(huì)，每天晚上，他要挨個(gè)查看，等到大家都睡了他才躺下，第二天一大早就起來幫鍋爐工燒開水，然后把開水打好，放在游客的面前�！靶』飳�(duì)我們可負(fù)責(zé)、可認(rèn)真了�！�

　　但在昆明導(dǎo)游彭麗萍眼里，徐敏超卻是個(gè)難以相處的人�！八�顯得非常小心謹(jǐn)慎，感覺很緊張”，第一天游石林，在用餐地點(diǎn)的選擇上徐就表現(xiàn)出懷疑。彭的同事，一名姓程的導(dǎo)游說：“我車上的全陪(即徐的同事)也說徐的脾氣不好，感覺他不太相信別人�！�

　　一路上，作為全陪的徐敏超和作為地陪的彭麗萍發(fā)生了幾次摩擦。

　　據(jù)徐說，雙方主要矛盾就是在進(jìn)店購物這個(gè)問題上。在昆明和大理的兩天時(shí)間里，景點(diǎn)僅僅游了3個(gè)，而大型的購物場所就去了3處，包括一家玉器店，一家銀器點(diǎn)和一家茶葉店，而且每次購物的時(shí)間都達(dá)到了一兩個(gè)小時(shí)，這引來了團(tuán)里很多游客的不滿。

　　“他們(彭和兩名司機(jī))第一天就對(duì)我不滿了，說我不讓客人買東西�！毙烀舫�說，在昆明一家茶葉店，有些客人坐不住，他就說不想買可以走，這招致了彭的不滿。王秀珍回憶說：“當(dāng)時(shí)小彭是有點(diǎn)不高興�！钡�她和其他幾名游客都認(rèn)為，彭麗萍和兩名司機(jī)還是不錯(cuò)的，沒有強(qiáng)迫他們購物，一路也照顧得挺周到。

　　至于最終讓徐敏超瘋狂的原因，外界和不少業(yè)內(nèi)人士都推測是“回扣分贓不均”。對(duì)此，徐敏超、彭麗萍、王立斌等人都予以了否認(rèn)。徐的女友說：“他對(duì)賺錢不是看得很重要，帶這種老年人團(tuán)主要是為了鍛煉。”

　　另一種聲音懷疑，徐敏超當(dāng)時(shí)精神病發(fā)作。王秀珍說，團(tuán)隊(duì)里百分之百的人認(rèn)為他肯定有病。但被砍的人則全都持相反意見。劉珠還說：“他殺人是有選擇的，殺的大都是無力反抗、瘦弱的女子和小孩�！�

　　現(xiàn)在，手銬、腳鐐加身的徐敏超，已經(jīng)不記得那瘋狂12分鐘是怎么度過的，除了“想跑，擋我路的就砍”之外，“腦子一片空白，像發(fā)神經(jīng)一樣�！钡�他否認(rèn)自己有精神病。

　　麗江市公安局副局長謝家剛說，徐回答問題時(shí)邏輯性強(qiáng)、思維敏捷，從目前情況來看，不像個(gè)精神病人。法醫(yī)已經(jīng)為徐敏超做過活體檢驗(yàn)，他們初步認(rèn)證徐敏超精神正常。但究竟是不是，需要到昆明做專業(yè)鑒定才能確定，謝家剛說。

　　傷在麗江，根在昆明？

　　旅行社說，這完全是意外，和導(dǎo)游、旅游市場沒有關(guān)系。

　　麗江旅游局局長說：“問題根源就在于昆明旅游市場太亂！”

　　麗江一家客棧老板說，在他的客棧里，他親眼看到4次全陪與地陪之間的打斗。

　　“4·1”事件發(fā)生后，吉林霧凇旅行社方面認(rèn)為，他們?yōu)榇烁械襟@詫，這完全是意外，和導(dǎo)游、旅游市場沒有關(guān)系。昆明大家旅行社也說，這完全屬于一個(gè)突發(fā)的個(gè)人的刑事案件，和該旅行社沒有因果關(guān)系。“(就像)你在路上突然看到有個(gè)人一下摔倒了，你能說我看到他摔倒了，我就跟他有關(guān)系嗎？”該社總經(jīng)理李榮偉說。

　　但在深圳揭黑導(dǎo)游鄔敬民看來，此事雖極為特殊，但同性質(zhì)的事情卻時(shí)有發(fā)生。1年前，鄔以出版揭露旅游市場黑幕的著述《叫我如何不宰你》而聞名，去年10月，他專程進(jìn)京狀告國家旅游局不作為�，F(xiàn)在，他已經(jīng)來到麗江3個(gè)月，正潛心做“品質(zhì)旅游”，對(duì)全陪與地陪的矛盾知之甚多。

　　而作為麗江市旅游局局長，和耀新掩飾不住他的怒氣：“問題根源就在于昆明旅游市場太亂，如果再這么下去，類似的惡性事件還會(huì)發(fā)生！”他認(rèn)為麗江旅游做得很規(guī)范，事情卻發(fā)生在麗江，麗江也是受害者。

　　麗江每年接待團(tuán)體游客400萬人次，其中80％是從昆明、大理方向而來，這是一條傳統(tǒng)旅游線路。雖然近兩年，云南省旅游局一直在推行“無障礙旅游”，但由于各地地方保護(hù)主義，實(shí)踐中困難重重。以昆、大、麗線路為例，昆明發(fā)團(tuán)進(jìn)入大理、麗江，均需當(dāng)?shù)芈眯猩缃哟�，�?dāng)?shù)嘏沙龅膶?dǎo)游叫地陪。

　　“由于旅行社操作不規(guī)范、低價(jià)競爭，直接導(dǎo)致導(dǎo)游收入以購物傭金為主，這就容易造成全陪和地陪之間的糾紛。”昆明市導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書長李偉說。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，昆明零、負(fù)團(tuán)費(fèi)比較普遍，旅行社為了轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和成本，規(guī)定導(dǎo)游必須交納每位游客平均50元的人頭費(fèi)才能帶到團(tuán)。以1個(gè)團(tuán)30人計(jì)，導(dǎo)游還沒上車，就欠了旅行社1500元的債。此外，昆明導(dǎo)游也像全國絕大多數(shù)同行一樣是“三無人員”：無基本工資、無三險(xiǎn)福利、無最低保障。為了生存，他們必須積極引導(dǎo)游客購物和推行自費(fèi)項(xiàng)目，從中獲得高額回扣。“這就像一場賭博。”鄔敬民說。

　　像全國很多旅游線路一樣，昆、大、麗線的地陪、司機(jī)、全陪的傭金分配比例是4：4：2。昆明全陪為了獲利更多，更希望游客在昆明購物，這樣可以和司機(jī)平分回扣。同時(shí)，他們還會(huì)告誡游客：大理、麗江的東西不但貴，而且假貨多，不像昆明這樣貨真價(jià)實(shí)。麗江導(dǎo)游陳恒(化名)說：“游客來麗江之前，已經(jīng)被昆明導(dǎo)游和大理導(dǎo)游‘殺’了兩輪，當(dāng)我開口推銷購物時(shí)，他們就笑了，弄得我很惱火�！�

　　全陪和地陪的矛盾由此滋生，有時(shí)因?yàn)榉殖刹痪�甚至發(fā)生肢體沖突。麗江一家客棧老板說，在他的客棧里，他親眼看到4次這樣的打斗。就在“4·1”事件前兩天，一名昆明女導(dǎo)游因與地陪發(fā)生矛盾，遭到當(dāng)?shù)匾蝗喝说膰�攻�?/FONT>

　　徐敏超雖是第一次到云南，對(duì)這種地陪與全陪的關(guān)系卻很清楚。他在解釋為什么借刀時(shí)說，他主要是想防衛(wèi)兩名男司機(jī)，“感覺他們會(huì)施行一些報(bào)復(fù)，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游司機(jī)算計(jì)全陪很正常�！�

　　從大理到麗江的公路上有4家購物店，如果昆明導(dǎo)游沒有跟車，大理導(dǎo)游送完車后，司機(jī)就成了臨時(shí)導(dǎo)游。于是經(jīng)常出現(xiàn)這種情形：司機(jī)左手握方向盤，右手拿話筒客串講解；每到一個(gè)購物店，他就說要給汽車加水，一加就是半小時(shí)以上，或是借口讓游客上廁所，實(shí)則把游客誘入購物店，如此，3小時(shí)路程總要耗費(fèi)4個(gè)半小時(shí)。司機(jī)不僅可以拿到“剎車費(fèi)”，而且可以獨(dú)享全部購物傭金。據(jù)說，因?yàn)檫@個(gè)原因，大理司機(jī)的運(yùn)費(fèi)在全省最低，跑3天最低只需300元。

　　徐敏超帶的這個(gè)“夕陽紅”團(tuán)，進(jìn)入麗江時(shí)并沒有經(jīng)過當(dāng)?shù)芈眯猩�，這樣不僅可以逃交每人40元的古城維修費(fèi)，而且可以少一個(gè)地陪參與購物分成——這時(shí)，“省陪”彭麗萍就相當(dāng)于地陪角色了。從行業(yè)潛規(guī)則來說，徐可以從游客購物傭金里分一杯羹，但得到的是小頭，每天還可以從旅行社得到50元帶團(tuán)補(bǔ)助。相比之下，彭雖沒有透露自己是否交納人頭費(fèi)，但對(duì)購物的心理驅(qū)使，顯然要比徐強(qiáng)烈得多�！皬奈覀円痪�的導(dǎo)游推測來看，徐敏超作為全陪，不希望游客因?yàn)橘徫飼r(shí)間太長而去投訴，他夾雜在游客與地陪中間，很難做，壓力很大。”鄔敬民說。

　　全陪與地陪的矛盾在全國很多條旅游線路上都存在，比如深圳、珠海線，最后發(fā)展到兩地會(huì)互相封殺對(duì)方城市里“殺手”級(jí)的全陪。

　　麗江導(dǎo)游約有5000名，多年來作為旅游目的地，或者說是旅游尾站，這里的導(dǎo)游對(duì)購物和自費(fèi)項(xiàng)目的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于昆明，賭博的性質(zhì)也要低得多。他們很少有人交人頭費(fèi)，有些大型旅行社的專職導(dǎo)游還有500元底薪、每天30元帶團(tuán)補(bǔ)助，而且享有養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、醫(yī)療、生育5種保險(xiǎn)福利。“麗江旅游很規(guī)范�！焙鸵�新說。

　　但讓他憂心的是，麗江旅游資源豐富，但團(tuán)體游客在這里的時(shí)間平均只有1.4天，游客更多是在昆明、大理不停地進(jìn)店。他覺得這與昆明旅行社的安排有關(guān)，因?yàn)槔ッ鲗?dǎo)游覺得在麗江賺不到錢。

　　“4·1”事件促使麗江加快成為旅游首站的步伐，近期正籌劃把33家旅行社整合成一家大型旅游集團(tuán)，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)一對(duì)外報(bào)價(jià)，共同抵制零、負(fù)團(tuán)費(fèi)，并且在線路安排上具有發(fā)言權(quán)和決定權(quán)。明年，麗江機(jī)場擴(kuò)建成功，年接待游客人次將從150萬增至500萬，加上鐵路開通，和耀新表示，將讓70％游客的云南之行首入麗江。

　　爭議定點(diǎn)購物商店

　　2004年12月1日，�？�；2005年5月25日，成都；2006年9月10日，九寨溝；2006年9月25日，西雙版納……越來越多的導(dǎo)游被迫以罷工的方式宣告他們的立場和尊嚴(yán)。

　　彭麗萍說：“以后我的子孫即使討飯，也不讓他當(dāng)導(dǎo)游�！�

　　彭麗萍第三次哭了。

　　這是徐敏超連砍20人的當(dāng)天晚上，王秀珍說，為把兩位特別挑剔的老人安頓好，27歲的彭麗萍跑上跑下，委曲求全，最后，她一個(gè)人站在外面抹起了眼淚�！澳菚r(shí)，我就發(fā)誓，以后我的子孫即使討飯，也不讓他當(dāng)導(dǎo)游�！�

　　7天后的夜晚，在鄔敬民寄居的麗江古城橡樹園客棧，3個(gè)男子正在聊天。一名政府定點(diǎn)購物店的老板說：“我這個(gè)定點(diǎn)牌照不但要關(guān)系，還要花10萬元購買，每個(gè)游客進(jìn)店，不管他購不購物，我都要拿出6元人頭費(fèi)，4元給旅行社，2元給旅游局�！�

　　他們圍著旅游購物談開去。一名黑臉膛的當(dāng)?shù)厝酥钢�面前的一名�?dǎo)游說：“你們做導(dǎo)游的，10句有9句半當(dāng)不得真�！睂�(dǎo)游有些尷尬，但不反駁，只是說：“你又哪天見我對(duì)你撒過謊？”

　　然后，導(dǎo)游把麗江購物店的回扣一一列舉：珠寶、銀、玉店35％－45％，價(jià)高者60％；土特產(chǎn)店30％，當(dāng)場現(xiàn)金提��；旅行社大多拿5－10元的人頭費(fèi)，不參與傭金分成。

　　這兩個(gè)發(fā)生在夜晚的場景，其關(guān)聯(lián)意味其實(shí)明白不過。正如鄔敬民在《叫我如何不宰你》所披露的，導(dǎo)游的生存環(huán)境越來越惡劣，壓力越來越大，他們流著淚去宰客，背后卻有雙黑手�！斑@黑手就是不作為、亂作為的行政主管部門�！编w說。

　　“4·1”事件發(fā)生后，和耀新呼吁，全國旅游行業(yè)都應(yīng)舉一反三，汲取教訓(xùn)，旅行社應(yīng)給導(dǎo)游發(fā)工資和購買五大保險(xiǎn)，以減輕導(dǎo)游的壓力。犯罪心理學(xué)專家、中國人民公安大學(xué)教授李枚瑾甚至提議，以后招收導(dǎo)游過程中是不是要增加對(duì)其心理素質(zhì)的考察或評(píng)估？但鄔敬民認(rèn)為，導(dǎo)游這種以犧牲游客利益而生存的壓力，本就不應(yīng)該存在。

　　兩年前，陳恒大學(xué)本科畢業(yè)，來到麗江做一名外語專職導(dǎo)游。他有500元底薪和每天30元導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，單位給他交納養(yǎng)老保險(xiǎn)。除此之外，他的收入主要來自購物提成和小費(fèi)，每月收入平均3000多元，遠(yuǎn)高于當(dāng)?shù)毓ば诫A層。但陳恒并不滿意，一是太累，二是覺得不公平�！氨热邕@筆導(dǎo)服費(fèi)，一般是每人交300元直接給導(dǎo)游的，但組團(tuán)社一開始就把這錢打入團(tuán)費(fèi)，幾經(jīng)克扣，到我手上只有30元了。我不能提出異議，導(dǎo)游太多了，巴結(jié)旅行社還來不及呢。”

　　在小費(fèi)上，陳恒也經(jīng)常遭遇同樣問題。一些華人國際領(lǐng)隊(duì)和全陪會(huì)先預(yù)先收取客人的小費(fèi)，最后才把一小筆給到他手中。

　　這種狀況逼迫他大力推薦購物和自費(fèi)項(xiàng)目，但老外對(duì)購物的興趣明顯低于國內(nèi)游客，陳恒常為此感嘆“不知晚餐到哪里吃”，“服務(wù)心態(tài)極不穩(wěn)定”。后來，他注意與計(jì)調(diào)部門搞好關(guān)系，去接外面的團(tuán)，每天能拿到全額300元的導(dǎo)服費(fèi)。

　　相比而言，帶內(nèi)團(tuán)(國內(nèi)游客團(tuán))的絕大多數(shù)導(dǎo)游沒有陳恒的這種保障，他們的收入全部來自購物和自費(fèi)項(xiàng)目的提成，而因賭博性質(zhì)更強(qiáng)，更受大多數(shù)導(dǎo)游的青睞。因?yàn)闆]有高額人頭費(fèi)，他們的壓力還是要比昆明等地同行小很多。

　　政府定點(diǎn)購物場所在中國各大景點(diǎn)和旅游城市可謂遍地開花，但聲名狼藉，時(shí)有丑聞曝光。鄔敬民用“假、次、虛”來形容這里的商品質(zhì)量與價(jià)格，因?yàn)樗鼈兤毡闆]有參與市場競爭，是全封閉式的運(yùn)營。讓他感到奇怪的是，國家早就取消了原來針對(duì)外賓的“定點(diǎn)購物”，為何這些年在旅游主管部門運(yùn)作下，又紛紛掛出這類牌匾？

　　有人說，如果旅游是一個(gè)賭業(yè)，那么政府定點(diǎn)購物場所就是巨大的賭博中心，旅行社、導(dǎo)游、司機(jī)全是賭客，而游客則是他們手中的籌碼。有人則建議，既然零、負(fù)團(tuán)費(fèi)情況復(fù)雜、難以整治，不妨考慮從購物點(diǎn)下手，只要購物點(diǎn)實(shí)行市場化運(yùn)作，回歸購物本來面目，高額回扣與傭金自然難以立足，如此，零負(fù)團(tuán)費(fèi)、人頭費(fèi)的難題則迎刃而解，導(dǎo)游也就不必承受不應(yīng)有的壓力。

　　但鄔敬民對(duì)此卻不樂觀，因?yàn)橘徫稂c(diǎn)的繁榮，無論對(duì)當(dāng)?shù)囟愂�，還是對(duì)其他行業(yè)的拉動(dòng)都有一定作用，并且，“一些購物店就是行業(yè)行政管理部門的親戚開辦，或者其中有他們的‘干股’”。

　　導(dǎo)游正越來越成為旅游市場混亂的犧牲品和操刀者，而一旦超越壓力底線，他們必然選擇反抗，或是如徐敏超這樣的極端方式。

　　2004年12月1日，�？冢�2005年5月25日，成都；2006年9月10日，九寨溝；2006年9月25日，西雙版納……越來越多的導(dǎo)游被迫以罷工的方式宣告他們的立場和尊嚴(yán)。

　　而桂林、張家界、山西等地，也曾先后傳出導(dǎo)游罷工的言論。

　　這些罷工，無不與瘋狂的人頭費(fèi)有關(guān)。罷工取得了短暫的成效，各家旅行社紛紛取消或降低人頭費(fèi)，但風(fēng)頭過后，為搶奪客源，零負(fù)團(tuán)費(fèi)依然廣為存在，人頭費(fèi)依然居高不下。

　　“我不能告訴你什么時(shí)候可以達(dá)到目標(biāo)，但我可以向社會(huì)表明政府整頓的決心。”去年9月，四川阿壩州旅游局副局長林強(qiáng)這樣對(duì)本報(bào)記者表態(tài)。但僅僅過去1個(gè)月，九(寨溝)黃(龍)線上的導(dǎo)游人頭費(fèi)又回復(fù)到此前的30－60元，不但繼續(xù)沒有底薪、三險(xiǎn)，收入反而下降了兩三成。

　　為了落實(shí)導(dǎo)游報(bào)酬，2002年，國家旅游局就出臺(tái)了明折明扣方案，在旅行社、自費(fèi)項(xiàng)目點(diǎn)和導(dǎo)游之間建立公對(duì)公傭金體制，明確每個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目點(diǎn)對(duì)旅行社的返傭，旅行社再根據(jù)比例支付導(dǎo)游的傭金。但這個(gè)制度至今名存實(shí)亡，絕大多數(shù)地方仍是按照導(dǎo)游私拿私受回扣的方式操作。

　　海南更早在2000年就出臺(tái)了《導(dǎo)游人員勞動(dòng)報(bào)酬、福利保障及服務(wù)中介費(fèi)分配暫行辦法》，但具有諷刺意味的是，海南也是我國人頭費(fèi)最高的地區(qū)。據(jù)說，最高達(dá)每人700元。

　　鄔敬民對(duì)這種公對(duì)公傭金體制提出了批評(píng)，他覺得，這只是讓非法的私自回扣變成所謂合法的傭金，導(dǎo)游從此可以名正言順地帶游客進(jìn)店購物，這對(duì)游客來說，可謂一場災(zāi)難。

　　正是在這座滴有無辜游客鮮血的古城，身無分文、只有憤怒在胸的鄔敬民，開始了他的“品質(zhì)旅游”夢(mèng)想，而且居然說服了8個(gè)合作者，包括在江湖上名聲傳揚(yáng)的櫻花屋酒吧老板。他的主要方式之一，就是不進(jìn)政府定點(diǎn)購物場所，給導(dǎo)游豐厚的帶團(tuán)補(bǔ)助，但團(tuán)費(fèi)也因此比他的競爭者要高。

　　“他們有的嘲諷，有的質(zhì)疑，但我對(duì)老鄔的理想全力支持。”鄔的最大合作伙伴、橡樹園客棧主人沈三說，“我喜歡把游客當(dāng)成我的親人朋友，他們信任我，我非常享受這種感覺�！�

　　他們已經(jīng)想好了旅游公司的名字——“阿拉丁”，口號(hào)是——“神燈照亮中國旅游”。

　　郵箱:shenduduzhe@126.com

來源: 南方都市報(bào)  作者: 袁小兵