導游“心路”：游走在良心與利益邊緣

作者：webmaster 來源：張家界旅游網

    這不是一個人物的刻畫，他是眾多導游的心聲；這不是一個人的現象，他是整個導游行業(yè)所面臨的共同問題。導游利益保障體系的缺失，讓導游不得不在付出辛勤勞動的同時，絞盡腦汁，想方設法從游客身上賺錢。要良心還是要利益？導游并不好選，要良心，就“沒飯吃”；要利益，心有愧疚。正如一位導游所說的：“誰不愿意光明正大地賺錢呢？”



　　【導游苦不苦？確實苦，導游不僅要一路上不停地向游客講解當地風情，哄游客開心，一邊還要馬不停蹄地安排旅游中住宿、吃飯、乘車、游覽等一切事宜，通常情況下，游客吃飯了，他還不能歇，問游客還有什么需要。一路上稍有什么疏忽還要承擔游客的牢騷與埋怨】



　　只要旅游團隊模式不消失，導游就必然存在，可以說導游是吃、住、行、游、購、娛的引導者。一位導游告訴記者，從團隊出發(fā)的那一刻起，導游的神經每時每刻都是出于高度緊張的狀態(tài)。

　　一上車，導游就開始進行介紹，游覽行程、注意事項，甚至如果有暈車該怎么吃藥都要提醒大家。為了活躍氣氛，導游還要不時講些小笑話或者唱首歌，調動大家情緒。路程遠，途中免不了如廁之事，于是導游又要提醒大家一遍，廁所在哪，幾分鐘以后上車，上車之后又是一遍點名。帶團過程中，導游的飯有時旅行社是不安排的，遇到客人包餐了，餐廳能送導游和司機兩三個小菜。而且基本上是客人的飯菜全都上桌了，導游才能去用餐，還要去巡視一到兩次，好能及時解決發(fā)生的問題。而在第一個客人用餐完后，導游就要離開餐桌在旅游車下迎接客人。根本沒有時間好好吃一頓。旅游團隊餐當然比不得家里，還沒習慣這種飯菜的游客就會有抱怨。對此，導游多是賠著笑臉，講一些理由讓大家克服一下，其實團費就那么多，他也沒辦法。

　　導游的辛苦也許只有您親身經歷過才會有體會。記者曾跟隨一個團隊去北京，因為安排倉促，時間非常緊湊。導游把游客安排就餐后，不停地催促飯店快點上菜上飯，大家都餓了。菜就這樣一盤接一盤地上來了，大部分游客吃完后，導游的菜才上來。在游客“你吃幾口吧”的勸說下，導游三兩分鐘就餐完畢，帶著團隊登八達嶺長城。因為人員分散，導游點人賣票費了一番勁兒，有的人嫌導游干活不利索，心生怨氣。導游又是一頓耐心解釋。登長城本來就很費力氣了，可導游途中還要照顧一下游客，左攙一下，右扶一個，兼顧著回答游客的問題。大半天下來，導游的嗓子就啞了。

　　導游苦不苦？導游苦，看似風光的導游很多都是“三無人員”（無薪水、無固定工作單位、無保險）。采訪中，有的導游向記者表示，許多旅行社為了壓低成本，只雇用極少數的導游，而在旺季時臨時四處尋找導游。錦州的導游比海南等南方的導游還苦。南方因為游客多，地接比較發(fā)達，導游身體上的辛苦、思想上勞累如果說可以用購物回扣來“彌補”一下，那么錦州的導游則要清貧得多�！靶率帧睂в我话愕脑鹿べY也就在300元左右，“成手”導游大約在500元，除此之外的薪酬就是帶團補助。因為錦州沒有什么旅游購物店，所以游客來錦州，一般都不會安排購物這一項，都是直接奔景點。大家通常說的購物回扣自然也就沒有。帶團到外地，游客在購物店購物或者買票的回扣通常是給了地接導游。即使地接導游給了我們的全陪導游一些錢，也是很少的。比如，地接導游得到了10元錢，全陪導游只能有一元。就這一元還是地接導游從他的回扣中抽出的。對于大家所熟知的名詞“人頭費”也是給當地旅行社，當地旅行社會分一部分給組團社�？梢哉f，我們的全陪導游付出了辛苦和勞動，除了應得的報酬，得到的額外收入微乎其微。



　　【導游招人煩不煩？當一次次的微笑、苦口婆心的勸說，竟是為了拿到回扣，強迫游客購物、縮減旅游景點增加購物次數、在游客票款上打主意，利益熏心地“黑”游客，確實讓人煩】

　

　　有媒體報道，石家莊的周先生在香港旅游遭遇“私禁”，源起導游帶團“逼迫”他們在一家金店購物，并且將店門緊閉長達50分鐘，任何團友不得隨意出入。這件事雖然有些極致，但也從另一個方面說明了強迫購物的程度遠比很多人想象的厲害。

　　一名導游給記者講述了他們圈內的一個“經典”事件。北方一個老年旅游團在華南五市結束活動返程前，導游為了最后再從團費中撈上一筆，就打起了票款的主意。他用計劃全部購買臥鋪的票款購買了部分臥鋪票和部分硬座票。購票后，他并不急于接旅游團到火車站候車。距離火車開車前30來分鐘，他找到一個噴水池，從池中捧起水往頭發(fā)和身上澆，然后以百米沖刺的速度跑到旅游團游客面前。那些等他購票返程的老年人，看到導游這樣感動得不行。雖然類似這樣的“經典”騙局現已很難得逞，但像利用購票機會向游客借老年證、軍官證等證件，撈取旅游景點給持證人購票優(yōu)惠的事件仍時有發(fā)生。

　　據了解，幾年前通過減少旅游景點掙錢的路，現已被堵得差不多了，特別是地陪導游。因為組團社在接待費用上對地方接團社有約束力，通常是先給接團社少量經費，接團款要等到下次接團時才全部付清。如果導游擅自更改游程，因減少景點造成游客投訴，不僅接團款得不到全部結算，而且也失去了下次合作的機會。當然，這也并不是絕對的，像有些低價境外游，除了幾個特別大的著名風景區(qū)外，導游可隨機應變減少旅游景點。游客購物導游吃回扣一直是公開的秘密，通常情況下，旅游景點給導游的回扣是銷售價的30%左右；但商家自己并沒有讓利，這筆錢早已轉嫁到游客身上。導游所涉及的工作無外乎在吃、住、游、玩、行、購和導等方面。而帶領游客吃、住、游、玩、行、購往往能讓導游獲得巨大的實惠，導游賺錢的“道”，也主要圍繞在這幾個方面上。

　　市內葛女士和同事去新馬泰旅游，同一個團中除了她們四個人都是來自農村。到那邊后，景點很快就逛完了，接著就開始進購物店。雖然明知導游有回扣，但葛女士禁不住營業(yè)員的勸說，還是買了不少的東西�？墒�，同行的農村來的游客“意志堅定”，不僅不買任何東西，就連購物店進都不進。導游百般勸說也沒用，最后甚至動了肝火，挑明了話說：“要不差她們四個人，這個團我就賠了�！辈�對葛女士她們講：“你們多進幾個購物店吧，不買東西也行，讓我掙個‘人頭費’，到店里別吱聲，就當沒來過�！备鹋�士她們也很配合，反反復復進購物店。



　　【排除一些導游素質低下的原因，導游薪酬保障的缺失和旅行社超低成本運作導致其利潤來源渠道異化，收取購物回扣、“人頭費”、增加自費項目等成為行業(yè)內的“潛規(guī)則”】



　　游海南不到千元，還管吃管住！這不是什么驚人的消息，早在前兩年春節(jié)期間，我市諸多旅行社就打出了這樣的低價。其實只要仔細想想，游海南不到千元，這是連機票也不夠的價格呀。利潤從何來？旅行社當然不會做虧本買賣，到海南后，諸多的自費項目和進購物店就是利潤的來源所在。

　　目前旅游市場主要集中于三種報價模式：一是規(guī)范模式：線路產品報價＝兩地交通費＋區(qū)內交通費＋景點門票價＋食宿費用＋導游服務費＋毛利，目前我市絕大多數的線路報價都是這種模式；二是海南模式：線路產品報價＝往返機票價（折扣價）＋區(qū)內交通費＋景點門票價（團隊價）＋食宿費用（團隊協議價）。這種報價是一種零利潤報價，旅行社在這種價格模式下的經營利潤來源于購物商店交納的“人頭費”，這種“人頭費”最終通過購物消費轉嫁到旅游者身上；三是香港模式：線路產品報價＝往返交通費＋簽證辦理費＋食宿費用。這種報價是一種負利潤報價，旅行社在這種價格模式下的經營利潤來源于導游員交納的“人頭費”（相當于導游員預先花錢從旅行社將團隊帶領權買下），報價的虧缺部分和導游員的工作收益通過購物商店的購物消費回扣實現。

　　業(yè)內人士指出，目前旅行社尚未形成科學的垂直市場分工體系，而是在同一個水平線上競爭，共同分割一層蛋糕，產品差異化程度低，為了招攬游客進行低價競爭成為業(yè)內普遍現象。旅行社為了擴大其市場份額，降低消費者的進入門檻，以成本價格或低于成本的價格作為其線路報價。然后通過旅游者在旅游過程中的二次消費來彌補其經營利潤的空缺。旅行社不是“人”，不能在旅游過程中引導游客消費，這一職能就落在了導游身上，旅行社給導游施加壓力，并通過各種措施來推動導游賣力地推介自費項目，鼓動消費者購物消費。我市一旅行社經理說，南方很多城市的導游都是零底薪制，有的還要向旅行社交一些費用，要想生活并在行業(yè)中生存，只能靠一些并不光彩的手段。不少導游都曾表達過：“這樣做自己也沒辦法呀！”被人指責的導游們在一個勁兒地帶游客進購物店的同時，同樣承受著良心的煎熬。

作者： 記者　劉領 　來源 [ 錦州日報 ]

最近新聞推薦

• 張家界是自助游好還是報團好
• 張家界天門山參團，張家界目的地參團
• 萬福溫泉門票是多少錢，慈利萬福門票預定
• 永順不二門溫泉門票價格，不二門野溪溫泉門票價錢
• 張家界景點門票價格一覽表(2019年最新)
• 2020年娃娃魚最新行情,最新2021年娃娃魚價格
• 大鯢2020一斤多少錢,2019大鯢多少錢
• 人工娃娃魚多少錢一斤，養(yǎng)殖的娃娃魚多少錢1斤