帶客購(gòu)物回扣最高40％ 一位導(dǎo)游自揭行業(yè)黑幕

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

　　一位導(dǎo)游自揭行業(yè)黑幕

　　帶客購(gòu)物回扣最低10％，最高40％；暗扣盛行是行業(yè)“潛規(guī)則”

　　高考結(jié)束，中考也即將落幕，平日比較沉寂的學(xué)生旅游市場(chǎng)又火熱起來(lái)。這時(shí)候，一些不規(guī)矩的旅行社就動(dòng)起了歪腦筋，打算在這些學(xué)生身上大撈一筆。近日一名導(dǎo)游向記者展示了自己的賬本，其中記錄了暗流涌動(dòng)的回扣黑幕——導(dǎo)購(gòu)的商品為什么并不實(shí)惠？如何走出被定性為商業(yè)賄賂的潛規(guī)？當(dāng)我們翻看賬本，質(zhì)疑導(dǎo)游黑心斂財(cái)?shù)耐瑫r(shí)，是否應(yīng)該思考導(dǎo)游生存邏輯背后的種種制度缺失和隱憂！

　　核心提示

　　醒悟?qū)в巫越倚袠I(yè)內(nèi)幕

　　“我們導(dǎo)游自嘲是‘三無(wú)人員’，沒(méi)有底薪反而還受旅行社壓榨……”6月28日，導(dǎo)游李文鵬來(lái)到本報(bào)，向記者曝出行業(yè)黑幕，希望引起有關(guān)部門(mén)重視。

　　李文鵬說(shuō)，2006年他與沈陽(yáng)宏天旅行社簽訂了用工合同，為期兩年。此間，幾乎每一次帶團(tuán)，他都要為旅行社墊付團(tuán)費(fèi)，但每次旅行社都不肯全部還款。他告訴記者：正常情況下，旅行社在發(fā)團(tuán)前會(huì)先把一部分團(tuán)費(fèi)匯給旅游目的地旅行社，另一部分團(tuán)費(fèi)則以現(xiàn)金形式讓導(dǎo)游帶去給對(duì)方。旅行社為了能有足夠的周轉(zhuǎn)資金，往往讓導(dǎo)游墊付現(xiàn)金部分，回來(lái)之后再憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。

　　近一年來(lái)，該旅行社以李文鵬“效益不佳”為由共欠了李文鵬1萬(wàn)元墊付團(tuán)費(fèi)，還有3名導(dǎo)游也被拖欠了2萬(wàn)元。如今該旅行社總經(jīng)理潛逃近半年、旅行社易主，討債之路至今無(wú)果。

　　“這筆錢(qián)無(wú)論能否要回來(lái)，反正以后我是不干導(dǎo)游了，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)太黑了！”

　　帶客購(gòu)物回扣最高可達(dá)40%

　　記者翻著李文鵬的賬本時(shí)發(fā)現(xiàn)，里面記錄著購(gòu)物提成明細(xì)、消費(fèi)單據(jù)、旅行社欠款情況，其中導(dǎo)游的回扣相當(dāng)搶眼，比例高達(dá)所帶客購(gòu)物總金額的10％—40％！ 也許覺(jué)得“回扣”這個(gè)詞不光彩，李文鵬堅(jiān)持用“提成”來(lái)代替“回扣”這種說(shuō)法。

　　李文鵬稱，旅行社一般會(huì)定期公布各個(gè)導(dǎo)游的“導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)”，根據(jù)導(dǎo)游的表現(xiàn)淘汰從業(yè)者。在李文鵬的賬本中，記者看到2006年6月17日寫(xiě)下的一段話。“老板說(shuō)我這個(gè)月帶團(tuán)提成業(yè)績(jī)下滑，要認(rèn)真分析原因，找出解決辦法，爭(zhēng)取下月和華姐持平，不然走人！”

　　李文鵬大學(xué)畢業(yè)才三年，內(nèi)心懷有良知，對(duì)于“刀刀見(jiàn)血”的帶客購(gòu)物還有些猶豫。他認(rèn)為，導(dǎo)游吃回扣是導(dǎo)游生存“乞丐化”所致�！皩�(dǎo)游職業(yè)缺乏保障，是吃良心飯的活兒，從客人身上賺多少錢(qián)，就看如何‘經(jīng)營(yíng)’了�！�

　　他介紹說(shuō)，“一般的行規(guī)，導(dǎo)游帶團(tuán)到旅行社指定的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物只能拿10％提成，但是購(gòu)物點(diǎn)提供的回扣是40％—50％，旅行社把其余的30％—40％拿走了。我?guī)Э蜁r(shí)‘忽悠’的功夫不行，又沒(méi)有景點(diǎn)老板和我聯(lián)系，每月業(yè)績(jī)總是墊底！”

　　定點(diǎn)購(gòu)物質(zhì)次價(jià)高假貨多

　　在李文鵬的眼中，導(dǎo)游是無(wú)奈的。他說(shuō)，目前，很多導(dǎo)游并沒(méi)有保底工資，很多人甚至向旅行社倒貼錢(qián)“買(mǎi)團(tuán)”，然后再想辦法從游客身上把這些錢(qián)掙回來(lái)。由于旅游行業(yè)存在明顯的淡旺季，旅行社平常所“養(yǎng)”的導(dǎo)游很少，大多數(shù)導(dǎo)游都是兼職的。許多人是沒(méi)有勞動(dòng)合同、沒(méi)有固定薪酬、沒(méi)有勞動(dòng)保險(xiǎn)的“三無(wú)”人員。

　　“導(dǎo)游行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻過(guò)低，只要考取了導(dǎo)游證，然后在導(dǎo)游公司備案，就可以帶團(tuán)出游了。”李文鵬苦澀地笑著，有些凄涼。他說(shuō)，在旅途中，只要游客在購(gòu)物點(diǎn)內(nèi)消費(fèi)，店方就會(huì)根據(jù)金額給導(dǎo)游算回扣。而一些導(dǎo)游和商家“促銷(xiāo)”的方式也五花八門(mén)。在行程中，介紹景點(diǎn)時(shí)有意強(qiáng)調(diào)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)是必須的“洗腦”課程�！皩�(dǎo)游帶游客出去購(gòu)物，其商品的特點(diǎn)是：質(zhì)量次、假貨多、價(jià)格高。有些導(dǎo)游昧良心，一天可收提成一兩千元，差的一般也有百來(lái)元。”帶團(tuán)多了，他對(duì)此深有體會(huì)�！澳切┵�(gòu)物點(diǎn)的銷(xiāo)售人員都會(huì)夸大所賣(mài)商品的價(jià)值，比如藥會(huì)說(shuō)包治百病，珠寶會(huì)說(shuō)保證質(zhì)量，但實(shí)際上是假貨居多。”

　　李文鵬說(shuō)，他的一個(gè)同事曾帶客人前往海南旅游，在海南亞龍灣某購(gòu)物點(diǎn)買(mǎi)了11000多元的“珠寶”，其中給導(dǎo)游的回扣就有3800多元，所謂的“鉆石”其實(shí)是外表非常相像的“鋯石”，而“金戒指”也只不過(guò)是外表鍍了一層金。還有一些茶葉類(lèi)商品，標(biāo)價(jià)400元以上的龍井、苦丁、白蘭花茶等，給導(dǎo)游的回扣高達(dá)50%，而這些茶葉卻一泡就掉色。

　　“純玩團(tuán)”拆分景點(diǎn)行程縮水

　　在導(dǎo)游的眼里，學(xué)生、公務(wù)員、老人是最好“忽悠”的群體，眼下正是學(xué)生旅游的旺季，有些號(hào)稱無(wú)購(gòu)物的“純玩團(tuán)”往往也存在陷阱。

　　李文鵬告訴記者，時(shí)下不少旅行社專(zhuān)門(mén)做這種團(tuán)，其實(shí)跟這種團(tuán)出游連走馬觀花都談不上，旅行社和導(dǎo)游往往采用分拆法把旅游項(xiàng)目縮水。比如他見(jiàn)過(guò)導(dǎo)游帶團(tuán)在去廣州時(shí)，將越秀公園這樣的大景區(qū)分拆成五羊塑像、四方炮臺(tái)等10多個(gè)小景點(diǎn)，走一天，看到的景點(diǎn)少得可憐。

“去海南旅游，學(xué)生們都愿意潛水，跟團(tuán)走每個(gè)人潛水的費(fèi)用是380元錢(qián)，實(shí)際上旅行社從中可以提成150元錢(qián)，導(dǎo)游拿走其中80元。如果拋開(kāi)旅行社，學(xué)生集體去講價(jià)或許會(huì)劃算些！一般的土特產(chǎn)商店最受學(xué)生游客歡迎，但導(dǎo)游能拿到的回扣較低，而電器、珠寶、玉石或者藥材等價(jià)格貴，回扣就會(huì)非常高。”記者在賬本上看見(jiàn)，李文鵬的大額回扣80%集中在珠寶等奢侈品上。 　　在采訪中，李文鵬感慨說(shuō)：“旅游是一種特殊的商品，買(mǎi)的是精神上的享受，低價(jià)游根本不可能滿足這一點(diǎn)。游客哪家價(jià)格低就找哪家其實(shí)未必是精明之舉。” 　　出行前做足功課避免上當(dāng) 　　“‘回扣’其實(shí)是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的結(jié)果。這與導(dǎo)游素質(zhì)下降、旅行社對(duì)導(dǎo)游的管理比較松散有關(guān)系，同時(shí)也是散客市場(chǎng)的低價(jià)策略及線路同質(zhì)化所帶來(lái)的必然結(jié)果。潛規(guī)盛行從長(zhǎng)遠(yuǎn)看將影響游客與旅行社及旅游購(gòu)物點(diǎn)之間的信任，不利于旅游業(yè)的健康發(fā)展。導(dǎo)游為游客提供服務(wù)，游客付費(fèi)這是理所當(dāng)然的事情，但是這種付費(fèi)不應(yīng)以潛規(guī)則的方式表現(xiàn)為定點(diǎn)購(gòu)物回扣，而應(yīng)以合法透明的方式支付，比如用付給導(dǎo)游小費(fèi)的方式表達(dá)對(duì)導(dǎo)游勞動(dòng)的尊重和滿意，這種陽(yáng)光的方式更容易建立雙方的互信�！� 　　最后，李文鵬想借助本報(bào)給想?yún)�團(tuán)旅游的人們出招：進(jìn)幾個(gè)購(gòu)物店，有幾個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，要盡量在合同中寫(xiě)清楚，行程一定要盡量弄清楚，是否包括當(dāng)?shù)刈詈每础⒆钪档每吹木包c(diǎn)。盡量不要在指定點(diǎn)購(gòu)物，最好不要買(mǎi)太貴重的東西，如玉石、金銀、藥材。買(mǎi)一點(diǎn)紀(jì)念品是可以的，但事前一定要做好功課�！氨热纾�我?guī)б晃挥慰腿バ陆�，他�?jì)劃好要買(mǎi)兩塊有名的和田玉回來(lái)。為此，這個(gè)人出行前特地跑到沈陽(yáng)的大商場(chǎng)里了解行情，也請(qǐng)教了辨別玉器的方法，結(jié)果在指定購(gòu)物點(diǎn)里聲稱以80元的合理價(jià)格買(mǎi)下了標(biāo)價(jià)420元玉鐲。這樣的人現(xiàn)在越來(lái)越多了，不好唬了！”李文鵬說(shuō)，出游前做好功課，購(gòu)物時(shí)保持理性，才是明智的。 來(lái)源： 東北新聞網(wǎng)－沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)　　本報(bào)記者  李欣

 

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