河南旅游集團員工曝黑幕 導(dǎo)游回扣達50%

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

林女士（右）向記者講述旅游時遇到的問題　　商報記者王春勝／攝

　　當(dāng)你外出旅游時，合同約定的地方反而沒去，導(dǎo)游一天卻帶你去４處購物中心，你會有什么感受？

　　鄭州市民林蓓帶著家人去了一趟遼寧和山東，還真遇到了這種事。昨天，林蓓到河南職工國際旅行社討說法�！　　錾虉笥浾吖�富收

　　【游客投訴】

　　一上午進３個購物商店

　　７月１８日，林蓓一家４口人收拾好了東西，準(zhǔn)備在１９日至２３日到蓬萊、威海、大連、旅順等地旅游，突然接到河南職工國際旅行社的通知，說要改變車次和行程。

　　“既然準(zhǔn)備好了，改變行程也無所謂，只要合同約定的條件和參觀景點不變就行�！绷州碚f，旅行社答應(yīng)，合同約定條件不變。但是，在行程中，林蓓應(yīng)參觀的威海市的博覽園、威海市政府、韓國服裝城，以及大連的友好廣場等沒去成。

　　對此，旅行社全程陪同導(dǎo)游徐磊解釋，他們是由散客組成的５０多人的團體，只有林蓓的合同、行程與其他游客不同，時間緊才沒去。不過，后來他們給林蓓增加了虎崗廣場等其他景點。

　　“說沒時間，在大連導(dǎo)游讓我們一天進了海馬超市等４個購物場所，一上午就進了３個，在每個超市里面停留的時間２０至４０分鐘�！绷州碚f，這４個購物場所賣的東西基本上是相同的。

　　【導(dǎo)游潛規(guī)則】

　　導(dǎo)游回扣高達５０％

　　游客是旅行社的上帝，可為什么導(dǎo)游寧肯得罪“上帝”，也非要帶你進購物場所呢？

　　“天天工作卻沒有工資，這是導(dǎo)游為何成為導(dǎo)購的最大原因�！焙幽下糜渭瘓F的員工劉國強說，他在旅游業(yè)干了８年，對這個行業(yè)的“潛規(guī)則”比較了解。

　　“有時游客報名參加一個旅行社，交的團費連游客的路費都不夠；有時還要當(dāng)?shù)芈眯猩绯鲥X把游客‘買’走，這叫人頭費，每人３０元至２００元不等，所以導(dǎo)游和旅行社也只能通過宰游客來賺錢�！眲�國強說，像林蓓一天被４次帶進購物中心很普遍。

　　目前，我省通過國家導(dǎo)游資格考試的人員已近兩萬人，其中近一半是不在旅行社工作的社會導(dǎo)游�！霸偌由蠜]有導(dǎo)游證的，恐怕有３萬人還多�！编嵵菔新眯猩鐓f(xié)會副會長、鄭州金輝旅行社總經(jīng)理孫燕說。

　　“購物點都會給導(dǎo)游回扣的，一般在１０％到２０％之間，有的高達５０％�！眲�國強說，比如游客在山上的購物店買東西，這些購物店就會給全團提供免費的午餐。

　　“由于他們沒有工資，只能帶游客去購物才有提成。”孫燕說，這時導(dǎo)游只考慮掙錢，根本顧不上旅行社的信譽，導(dǎo)游也就成了“導(dǎo)購”。

　　【維權(quán)途徑】

　　最好的辦法是投訴

　　昨天，經(jīng)過與河南職工國際旅行社近５個小時的協(xié)商，林蓓得到了旅行社賠的１５００元錢。林蓓的問題解決了，但更多游客與旅行社發(fā)生糾紛時卻解決不了問題。

　　如果出現(xiàn)問題可先到旅行社協(xié)商，協(xié)商不成可向消協(xié)、旅游監(jiān)管部門投訴，也可到法院起訴。

　　“旅行社因客觀原因減少了景點，應(yīng)該賠兩倍的門票錢。但是，景區(qū)會給旅行社打折，旅行社賠的錢是打折后的兩倍。如果你找景區(qū)問打折的價格，他們不會給你。”王華贊說，最好的辦法是到河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴。

　　“一定要保存好合同、旅游路線行程單、旅游景區(qū)的相關(guān)材料，一旦出現(xiàn)問題或與旅行社發(fā)生糾紛，這是證據(jù)�！蓖跞A贊說，接受投訴一般以書面材料為準(zhǔn)，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所地址在鄭州市政三街１號，省旅游局對面的石化大廈１１樓。

　　【宰客慣用伎倆】

　　偷梁換柱

　　“旅行社為了爭奪游客慣用的手段是‘偷梁換柱’。”孫燕表示。

　　孫燕說，比如你要去長城，就在合同上寫明北京長城，“可到底是去八達嶺長城、水關(guān)長城還是居庸關(guān)長城，這三個地方的門票價不一樣，當(dāng)然，還是八達嶺長城最好，門票也最高”，孫燕說，你就是有合同也只能吃啞巴虧。

　　文字游戲

　　當(dāng)你到旅行社簽訂合同時，他們的工作人員會告訴你：這是旅游局統(tǒng)一制作的合同格式。

　　“有的游客也不看，就在上面簽了字�！睂O燕表示，比如“游覽”亞運村和“車覽”亞運村就不一樣，“游覽”是要進到里面的，“車覽”只是在外面看，如果你簽合同時不注意就上當(dāng)了。

　　減少景點

　　簽訂合同時旅行社給的行程表明明有一些景點，導(dǎo)游就是不領(lǐng)你去，往往以車次時間變動等找客觀理由，并告訴你再給你增加景點。

　　像林蓓應(yīng)參觀的博覽園、韓國服裝城、大連的友好廣場等景點，就被旅行社減少了。

　　“可能你要去的景區(qū)門票，要遠比他們給你增加的景點高得多�！睂O燕說，遇到不好事的人，這事也就過去了，你真要較真，他們答應(yīng)賠你錢，有時非折騰你幾個月不可，像林蓓的情況可到有關(guān)部門投訴。

　　【游客防騙技巧】

　　看清合同

　　“旅游在報名參加旅行團之前，一定要看清楚合同的每一項條款，尤其是路線行程單�！睂O燕說，不能因為旅行社說，合同文本是旅游局統(tǒng)一制定的格式就拿起筆簽字了事，要防止一些旅行社“偷梁換柱”或玩“文字游戲”的騙局。

　　“行程單中關(guān)于景區(qū)名稱，一定要當(dāng)面讓旅行社解釋清楚�！眲�國強說，比如游“無錫太湖”，到底是在岸上看看，坐船在湖中轉(zhuǎn)一圈，還是到太湖源頭，這些要在合同中標(biāo)明。

　　條款寫細

　　“合同中必須約定購物次數(shù)，寫明不能超過多少次；吃飯標(biāo)準(zhǔn)一頓多少錢，乘的車是不是空調(diào)車，住宿的標(biāo)準(zhǔn)是什么等級酒店等，一旦有什么問題投訴時有證據(jù)。”河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的王華贊說。

　　別信超低價

　　“如果哪個旅行社說３０００元錢可以７日游港澳，這個價格肯定不正常�！睂O燕說，很多旅行社為了爭取到游客就壓價格。比如，你要１３００元，我就要１０００元，光旅游景區(qū)門票的價格，就占到成本的一半，再加上交通費，成本超過了６０％。在報名參團時，不能只貪圖便宜。

　　防止掉進陷阱的辦法就是到正規(guī)旅行社報名，參加旅行社的“精品團”。

　　孫燕說，游客也要以正確的心態(tài)看待旅游，“旅游是一個綜合消費品，它包含著吃、住、行、游、購、娛六大方面，游客不能光看價格，一定要看價格背后的內(nèi)容”。

　　厚著臉皮不購物

　　游客被導(dǎo)游帶到購物商店時，如果擔(dān)心被騙，最好的辦法就是厚著臉皮不買。

　　劉國強說，像林蓓的這種情況，就可以厚著臉皮不買。如果出現(xiàn)指定購物點把門都關(guān)上，出現(xiàn)滯留游客的情況，不管商家和導(dǎo)游臉色多難看，不用理他，實在不行就報警。

來源:大河網(wǎng)-河南商報

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