八年沒有一起游客投訴 海南島上的“陽光導游”

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

     昨天，新華社、中央電視臺《新聞30分》和《新聞聯(lián)播》播發(fā)了一個普通導游員在平凡崗位上的動人事跡，她就是海南7000多位導游的代表，被人們譽為“陽光導游”的李靜娜。

    今年40歲的李靜娜，并不是全省年齡最大的導游，卻是出團量最高的導游。自從事導游工作至今，李靜娜平均每年出團上百個，工作日近300天，連續(xù)7年從無間斷，帶團8年沒有一起游客投訴。 1998年至2003年，李靜娜連續(xù)五年被海南興旅導游服務有限公司評為“十佳導游員”，2004年還被公司評為“金牌導游員”，今年獲得“全國五一勞動獎章”。

    李靜娜：“誠信總會贏得客人的心”

    李靜娜帶團的“秘訣”就是誠信，她總是說“真心實意地為大家服務，誠信總會贏得客人的心”。

    今年三月初，李靜娜迎來一個福建的“娘子軍團”。這個4天團的客人特意來海南過“三八”節(jié)，臨走前她們購買了一些海南的珍珠和珍珠粉�？腿俗吆蟛痪�，李靜娜就接到她們的電話。不是投訴，而是要她幫她們再購買一批寄去。

    去年李靜娜接到一個老年團，該團是內(nèi)蒙古中國人民銀行呼和浩特支行離休干部“開心果”藝術隊的成員，8天的行程中她扶老攜弱上下車，組織老人和海南黎苗族群眾聯(lián)歡，細心的她自費把在機場接團、旅游景點活動、海南的全部風光等錄制下來，制成“海南之旅”的錄像光盤，作為珍貴的禮品贈送給每位客人。送別時客人們深情地說：“你是海南的好導游，我們不會忘記海南的”。

    游客：有她我們感到安全、放心

    去年，“達維”臺風肆虐海南。9月26日，李靜娜正帶團從三亞返回�？�。在此前一天，就有臺風預報。李靜娜比別人多長了個心眼，她在三亞買了大量的面包、香腸、礦泉水。果然，第二天路途中，大部分賓館酒店都關門了，她儲存的這些食物派上了大用。有食物保證，盡管外面風雨交加、狂風怒號，車上游客大多情緒穩(wěn)定。回程路上很多地段積了水。積水太深，旅游大巴行進可能有危險。為了保證游客的安全，每到積水路段前，司機一停下車，李靜娜就拿著樹枝下車去探水的深淺�！拔�、司機和你們在一起，大家放心，你在我們的車上，我們就會對你的安全負責。”聽到李靜娜這樣的話，很多游客懸著的心放了下來。

來源：�？谕韴�

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