市民隨團旅游買回“冒牌貨”慎防導游“忽悠”

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　近日，市民孫女士等8人隨旅行團到香港游玩時，在當?shù)?a href="http://www.tywmlx.com/daoyou/" target="_blank">導游的建議下，花幾萬元錢買了一大堆紀念品。之后卻發(fā)現(xiàn)，所謂的“國際名牌”數(shù)碼相機功能其實只類似于可拍照手機；而“瑞士原裝”手表則產(chǎn)自廣東東莞……4月14日，市消協(xié)為此提醒廣大消費者，外出旅游要慎防導游“忽悠”。

　　導游極力游說，八游客稀里糊涂買商品

　　3月26日，市民孫女士等8人到市消協(xié)投訴稱，她們一行于3月13日隨旅行團抵達香港。3月14日，香港一家旅行社的導游帶領她們分別到某進出口集團批發(fā)部、某集團有限公司、某珠寶行購物。導游保證其指定的商店是免稅店，推薦的商品是100%的原裝正貨，還承諾“假一罰十”。

　　在某進出口集團批發(fā)部，孫女士等人詢問售貨員一款數(shù)碼相機的牌子，售貨員稱這款相機是1200萬像素的，并說出一個類似日本某品牌相機的名字，孫女士等人認為是日本品牌相機，就花人民幣12000元買了6部。同時，她們還在該批發(fā)部購買了價值人民幣2028元的剃須刀、血壓計等9件小商品；在某集團有限公司，她們花人民幣16510元，購買了5塊導購員聲稱的“瑞士名表”和“日本名表”；在某珠寶行，她們又花10076元，購買了3件原裝意大利新款項鏈、1件原裝意大利新款吊墜和2件天然南非鉆石旋轉(zhuǎn)吊墜。

　　部分商品以假充真，消協(xié)出面協(xié)商退貨

　　此后，孫女士等人發(fā)現(xiàn)數(shù)碼相機拍攝的圖像模糊不清，色彩失真，還經(jīng)常死機。經(jīng)專業(yè)人士鑒定得知，此款相機的鏡頭與手機的攝像鏡頭相仿，拍出的相片效果根本達不到專業(yè)相機應有的質(zhì)量，估計價值僅幾百元。同時，她們經(jīng)查詢獲知，她們買回的“瑞士名表”都是廣東東莞一家表行生產(chǎn)的。

　　雖然還無證據(jù)表明小電器和珠寶等商品也存在問題，但她們因此也對這些商品的可信度產(chǎn)生懷疑。她們認為，根據(jù)香港旅游業(yè)議會于2002年2月推行的14天百分百退款保證計劃規(guī)定，凡經(jīng)旅行社安排前往購物的旅客，如果對所購買的物品不滿意，只要于14天內(nèi)提出退貨要求，就可全數(shù)退款。因此，她們要求三商家全部退貨。孫女士等人一方面要求旅行社協(xié)助處理，另一方面向市消協(xié)投訴。

　　因山東省消協(xié)與香港特區(qū)消委會簽有相關處理兩地消費投訴的協(xié)議，市消協(xié)馬上將孫女士等人的投訴材料轉(zhuǎn)至省消協(xié)。近日傳來消息稱，香港有關商家同意退貨。

　　市消協(xié)提醒：游客出行前要搞清一些基本情況

　　市消協(xié)工作人員說，目前一些組團旅行社和接待旅行社存在“賣團”“買團”“零接待費”“負接待費”等不正當競爭行為，尤其是“賣團”行為牽涉層層取利關系，消費者極易落入強迫購物和低劣消費的陷阱中。因此，游客出行前要搞清一些基本情況。

　　首先，選擇信譽好、經(jīng)營規(guī)范，有國家旅游局頒發(fā)相關證件及工商部門核發(fā)《營業(yè)執(zhí)照》的旅行社，不盲目追求低價旅游線路。

　　其次，報名時應注意旅行社提供的行程表、旅游景點，特別是定點購物的次數(shù)，以及住宿飯店的名稱或星級。

　　第三，出發(fā)前應盡量了解目的地國家和地區(qū)的法規(guī)和消費者保護措施。例如：歐、美及澳大利亞等地，很多商店都有無條件退款保障。香港特區(qū)有“優(yōu)質(zhì)旅游服務計劃”，認可商戶貼有“優(yōu)”字標志，確保貨真價實；有“正版正貨承諾計劃”，參與商店貼有“正”字標志，遵守不售賣冒牌貨品的規(guī)定；團體游由導游安排帶往香港旅游業(yè)議會登記店鋪購物，可享受14天百分百退款。商店必須在接到投訴后14天內(nèi)與消費者協(xié)商做出如退款、換貨、提交消費爭議仲裁等具體安排。

　　第四，旅游途中發(fā)生消費糾紛時，消費者可依照相關法律法規(guī)要求組織旅游的旅行社處理或撥打當?shù)叵嚓P部門的投訴電話。如在香港旅游發(fā)生糾紛，可撥打香港消費者委員會投訴電話、香港旅游發(fā)展局旅客熱線、香港旅游業(yè)議會電話。我市市民如果到香港購物回到威海才發(fā)現(xiàn)問題，可一方面與所在的旅行社進行交涉，一方面可投訴至市消協(xié)，再轉(zhuǎn)至省消協(xié)協(xié)助處理。

來源:威海晚報

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