導游為何成“導購”(熱點聚焦)

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

眼看就要到春節(jié)了,已經(jīng)在北京干了3年導游的小章(化名)卻怎么也高興不起來,因為某旅行社還“壓”著他幾千塊錢的團費,估計年前是別打算結回來了。說起在北京這幾年干導游的經(jīng)歷,小章可謂感慨良多,“現(xiàn)在社會上到處都在流傳著導游坑騙游客、導游變成‘導購’的負面新聞。不可否認,有一些導游的素質和行為有值得商榷之處。但是,導游們艱難的生存狀態(tài)也是造成這種宰客事件頻發(fā)的重要誘因!”

花“人頭費”買團

沒帶團先欠錢

小章介紹,拿北京來說,大約兩萬多人有導游證,其中只有很小一部分處于金字塔尖上,受聘于正規(guī)的旅行社,有著較為穩(wěn)定的收入和客源。其他絕大部分都處于“打游擊”狀態(tài),每年交一部分管理費,把導游證要么掛在某家旅行社要么掛在導游管理中心,自己找活干,自謀出路,自生自滅。

旅游淡季時,旅行社自己的導游還處于無團可帶的窘境,當然就更沒有像小章這樣“掛證”導游的活了。只有到了旺季的時候,大批外地游客蜂擁而至的時候,才是他們也有團可帶、有活可干的好時光。

但是也別高興的太早,現(xiàn)在的旅游業(yè)經(jīng)過多年的“洗禮”,價格已經(jīng)非常透明。為了爭奪客源,各旅行社紛紛壓價競爭,所以零團費、負團費的情況屢見不鮮。當然旅行社不可能做賠本的買賣,風險自然被轉嫁到了帶團的導游身上。根據(jù)游客的來源地經(jīng)濟條件的差異,旅行社向帶團的導游收取每人30至60元不等的“人頭費”。像廣東、福建等購買力較強地區(qū)的團“人頭費”就要高一些,河南、江西等地的團“人頭費”就會低一些。導游圈有句話叫“國內怕河南,國際怕荷蘭”,主要是指這兩處游客購買力低,導游弄不好會賠錢。

一個旅行團購買力的高低,將直接決定導游能賺多少錢,甚至會不會賠錢的問題。拿一個30人的團來說,“人頭費”每人50元,導游要向旅行社上繳1500元的費用“買”下這個團。就是說和游客還沒見面,導游已經(jīng)先有1500元的“窟窿”了,這錢必須加倍從游客身上賺回來,否則自己就賠定了。

為游客服務變?yōu)?

與游客“針鋒相對”

小章無奈的表示,當然“羊毛出在羊身上”,導游在這種情況下,就必須千方百計的從游客身上把錢撈回來。行程緊景點可以不去,但購物點必須去,還得讓游客們多購物,墊出去的“人頭費”才能掙出來,導游、司機的收入才能實現(xiàn)。

游客來北京必去故宮、長城、頤和園、十三陵等景點,以此為依托就產(chǎn)生了大量的購物點。在去景點的路上,景點的解說常常只言片語,導游往往會大講玉器、珍珠的美麗傳說、動人故事,以及各種當?shù)靥禺a(chǎn),為接下來的購物做好鋪墊工作。

像八達嶺長城附近的“金肆維”玉器店和“南方珍珠”就是游客必須進的店。無論你買不買東西,必須在這個店停留40分鐘以上,因為這樣的話游客們將可以在這里享受一頓免費的午餐,如此一來游客的午餐費就可以省下了。當然游客購買力高就更好了,店家一般會按購物總金額的30%至40%給導游回扣,這才是導游的主要贏利點。

另外就是所謂的加景點“票提”,行程中本來沒有的景點,我要給你加出來,游客還非去不可。像北京的恭王府門市票價60元,團隊價是30元;富國海底世界門市價75元,團隊價30元,票價差當然就是導游的利潤了。

可是,游客們也不傻,在看了大量關于旅游欺詐、購物騙局的新聞報道之后,抵抗“忽悠”的能力大有提高,錢袋看的死死的。任你導游有千條妙計,我自有一定之規(guī),輕易不會出手買東西。這時導游就要曉之以理、動之以情。有時甚至是軟硬兼施,反正不達目的不收兵。

小章說一位老導游講過一個最極端的例子。一個導游帶了一個苦團,沒掙著錢。在送游客到機場的高速路上突然大喊一聲:司機靠邊停車!轉身對游客說,帶你們這個團我賠了,你們現(xiàn)在每人交給我100塊錢,要不然就給我下車。望著前不著村、后不著店的高速公路,看著時間離飛機起飛越來越近,游客們最終還是無奈的交了錢。

導游本來是為游客服務的,現(xiàn)在卻和游客站在了對立面上,成了針鋒相對的“斗爭”對象。游客與導游之間可謂互相猜疑、斗智斗勇,幾天行程下來,雙方不產(chǎn)生激烈摩擦就算是不錯了,當然更談不上導游全心全意為游客服務了。

典型“三無”人員

無工資、無保險、無保障

說起導游的生存現(xiàn)狀,小章有精辟的總結,導游是典型的“三無”人員,就是無工資、無保險、無保障。有些旅行社名義上有基本工資,那也是旅行社從導游事先向旅行社交納的管理費中拿出錢,再返回給導游作為工資和上保險的費用。

小章說自己的導游證掛靠在一家正規(guī)旅行社,每年交一些管理費。但是這家旅行社前些天突然通知他,因為相關部門要檢查員工社會保險的繳納情況,所以小章必須交3萬塊錢給旅行社用來給他發(fā)工資和上“三險”用。小章苦笑著表示,這種自己給自己出錢發(fā)工資、上保險的事情,應該是旅游行業(yè)的獨創(chuàng)。

小章說自己不打算交這筆費用了,因為他交不起。干了幾年導游,雖說也掙了一些錢,但是也是入不敷出。每次帶團自己要墊付1萬左右的團款,信譽好的旅行社會盡快給你結賬,而一些不太講信用的旅行社往往會一拖再拖。當初為了接團從父母手中已經(jīng)拿過幾萬元,現(xiàn)在當然也不能再向父母張口。小章一位做導游的同行,就被一家旅行社拖欠了近8萬塊錢的團款,幾經(jīng)催要對方以各種理由推脫,直到某一天旅行社人去屋空,工作人員人間蒸發(fā),只能望天長嘆。

因費用引發(fā)的旅游“事故”

2006年5月5日,參加某旅行社歐洲游的19名游客因在費用上未與導游達成一致,被導游“拋棄”在威尼斯。

2006年“十一”前夕,因導游工資大部分需從游客的自費項目中“撈”回來,九寨溝數(shù)百名導游因“零團費”之爭而集體罷導,險危及“十一”黃金周旅游。

2006年10月13日,香港導游將內地旅行團游客“禁錮”在商店限令購物,并揚言買不足限額不讓住酒店。

2006年10月15日,青海去香港一旅游團因購物過少被導游拋棄在大街上。

文章來源：市場報

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