石林“五星級(jí)”公廁配“導(dǎo)游”服務(wù)人性化

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

　　

    監(jiān)控室內(nèi)可實(shí)時(shí)觀察景區(qū)情況　記者　曲鳴飛/攝

    潔凈的大理石地面、干凈舒適的休息椅、感應(yīng)式射燈、液晶電視里正播放著優(yōu)美的畫面、悅耳的音樂(lè)……

    看到這里，大家肯定覺得這樣的場(chǎng)所是貴賓休息廳、高檔會(huì)所，絕對(duì)想不到這里就是石林風(fēng)景區(qū)新修建的游客接待中心的公廁，被游客戲稱為“五星級(jí)”的旅游公廁。在石林，這樣的“五星級(jí)”旅游公廁有兩所，一所規(guī)模較小的位于石林風(fēng)景區(qū)內(nèi)，另一所，就建在石林風(fēng)景區(qū)新修的游客接待中心，這個(gè)游客接待中心，將成為石林以后新的旅游入口。

    “五星級(jí)”公廁人性化服務(wù)

    在昆石高速石林出口約1公里，離石林風(fēng)景區(qū)約1.5公里處，就是石林投資2000萬(wàn)元新建的4000平方米的多功能游客接待中心。接待中心集民族文化展示廳、喀斯特地質(zhì)博物館、多功能會(huì)議廳、游客咨詢休息廳為一體，能為游客提供方便周到的服務(wù)。這里，就是石林風(fēng)景區(qū)以后的新入口。

    “五星級(jí)”旅游公廁位于游客接待中心的最外圍，整個(gè)公廁布局呈圓形，一切設(shè)施看上去都以正中間一棵露天種植的大樹為圓心展開。公廁入口處，寬敞明亮，就像酒店的大堂，中間擺放著一臺(tái)液晶電視，旁邊有一男一女兩名工作人員為游客充當(dāng)講解員、“導(dǎo)游”。

    一推開便池的木門，感應(yīng)射燈就自動(dòng)亮了。柔和的燈光下，便池前方的一臺(tái)小液晶電視正播放著石林的旅游風(fēng)光宣傳片。自動(dòng)感應(yīng)沖水蹲式便池、煙灰缸、衣帽架、盥洗伸縮式水龍頭一應(yīng)俱全，再配上墻上掛著的字畫，在這樣的地方上一次廁所，真是一種“五星級(jí)”享受。

    工作人員介紹，這個(gè)廁所可同時(shí)供80人使用，相當(dāng)于能讓兩輛大巴上的游客、司機(jī)、導(dǎo)游同時(shí)享受“星級(jí)”方便。

    在風(fēng)景區(qū)內(nèi)，有另一間擺設(shè)相近的“五星級(jí)”旅游公廁——盛景生態(tài)衛(wèi)生間，這個(gè)生態(tài)衛(wèi)生間占地１００多平方米，總投資約１００余萬(wàn)元，宛如一棟別墅。里面增設(shè)了別具的“中性間”，以方便兒童、老者及殘障人士在異性親屬陪同下如廁，極大地體現(xiàn)了對(duì)游客的人文關(guān)懷。

    難怪，總有游客在方便完后，走到服務(wù)人員面前，掏出1元錢來(lái)，要支付“五星級(jí)”旅游公廁的使用費(fèi)。當(dāng)服務(wù)人員告訴游客，公廁是免費(fèi)使用的時(shí)，游客總是大張著嘴，驚訝地說(shuō)：“這么高級(jí)的廁所免費(fèi)用，還是頭一次見�！�

    從蘭州來(lái)滇旅游的李先生更是對(duì)這樣的旅游配套服務(wù)設(shè)施贊不絕口：“我看過(guò)全國(guó)的很多旅游景點(diǎn)，一般都是憑著味道就能找到廁所，沒(méi)想到在石林，這樣的情況根本碰不到。我憑著標(biāo)有多種文字的指示牌很方便地找到了公廁，沒(méi)想到，一不小心，平生還第一次享受了一次星級(jí)廁所的服務(wù)，真沒(méi)想到�！崩钕壬�連著用了3個(gè)“沒(méi)想到”來(lái)形容自己的驚奇。

    服務(wù)人員介紹，這樣的星級(jí)廁所一切都是按環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建的，沒(méi)有化糞池，是用微生物來(lái)分解糞便，產(chǎn)生的廢水完全符合中水的標(biāo)準(zhǔn)，可以澆花養(yǎng)草。

　　80個(gè)探頭服務(wù)游客

    目前，石林景區(qū)已投資上億元，拆除了有礙觀瞻的建筑物1.3萬(wàn)平方米，科學(xué)修復(fù)景觀面積6萬(wàn)平方米，種植各種苗木13萬(wàn)株，實(shí)施了景區(qū)管網(wǎng)入地工程，新增了兩條游覽線路，設(shè)置了用中、英、法、日、韓等5種語(yǔ)言加以說(shuō)明的人性化標(biāo)志標(biāo)牌200多塊，垃圾箱40多個(gè)，IP應(yīng)急求救電話60多部，移動(dòng)星級(jí)廁所6個(gè)，節(jié)能星級(jí)生態(tài)廁所2個(gè)，為游客提供了更加方便實(shí)用的親情式服務(wù)。

    石林風(fēng)景區(qū)內(nèi)，在各個(gè)重要路口、景點(diǎn)附近，不時(shí)能看到在高處安置的監(jiān)控探頭。石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局信息中心辦公室主任李忠平介紹，80個(gè)監(jiān)控探頭覆蓋了主景區(qū)及出入口、停車場(chǎng)等重要場(chǎng)所，主要是用于旅游資源保護(hù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、森林防火、公共安全防范等方面。對(duì)景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件，監(jiān)控中心可以馬上發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)指令最近的工作人員或保安迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。與監(jiān)控探頭同時(shí)使用的，還有遍布景區(qū)內(nèi)的20部SOS緊急電話。

    在游客必經(jīng)的旅游道路邊，不時(shí)能看到一部與城市街頭IC卡電話相仿的SOS緊急電話。SOS緊急電話以國(guó)際通行的警戒色黃色為主色調(diào)，格外引人注目。話機(jī)上“緊急求助”鍵下，有一行清晰的小字，“當(dāng)發(fā)生緊急情況或需要幫助時(shí)，請(qǐng)撥緊急求助鍵與管理人員通話”。

    2010年建成“數(shù)字石林”

    2005年初，石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局提出了建設(shè)數(shù)字石林的戰(zhàn)略思路，并成立了信息中心承擔(dān)石林?jǐn)?shù)字工作的戰(zhàn)略研究、實(shí)施組織及應(yīng)用推廣。數(shù)字石林項(xiàng)目先后成為國(guó)家建設(shè)部國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)試點(diǎn)、省市高新產(chǎn)業(yè)支持項(xiàng)目，并在石林縣的“十一五”規(guī)劃中被列為重點(diǎn)項(xiàng)目�！稊�(shù)字石林總體規(guī)劃》于去年11月順利通過(guò)了建設(shè)部的評(píng)審。

    總體規(guī)劃將數(shù)字石林劃分為5個(gè)層面，包括“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、兩個(gè)信息資源庫(kù)、三大應(yīng)用系統(tǒng)、兩個(gè)業(yè)務(wù)中心、一個(gè)決策支持系統(tǒng)”。總體規(guī)劃輻射石林縣城、撒尼古城，并涉及長(zhǎng)湖、乃古石林、大疊水等景區(qū)景點(diǎn)，預(yù)計(jì)到2010年全部實(shí)現(xiàn)。

    石林的數(shù)字化景區(qū)是一項(xiàng)大型信息工程，包括旅游電子商務(wù)系統(tǒng)、景區(qū)門票票務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、景區(qū)游客安全預(yù)防系統(tǒng)、旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管系統(tǒng)、景區(qū)信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等等，能為景區(qū)管理、游客服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供更科學(xué)、更快捷的現(xiàn)代化信息平臺(tái)。數(shù)字化景區(qū)建設(shè)全部完成后，游客調(diào)度監(jiān)控、車輛調(diào)度、報(bào)警求救、內(nèi)部調(diào)度、外部聯(lián)運(yùn)將全部實(shí)現(xiàn)信息化管理，更好地為游客提供人性化服務(wù)。

    推動(dòng)阿詩(shī)瑪邁向世界

    為進(jìn)一步推動(dòng)石林風(fēng)景名勝區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)，投資5000萬(wàn)元、一次性園林綠化面積達(dá)15萬(wàn)多平方米的“阿詩(shī)瑪生態(tài)文化園”，通過(guò)科學(xué)配置雕塑、綠化、水景、石山等景觀元素，塑造了一個(gè)既能反映和展示彝族撒尼文化、旅游文化和石頭文化，又能滿足中外游客動(dòng)態(tài)觀賞和休閑活動(dòng)需求的生態(tài)文化活動(dòng)空間，具有濃郁的時(shí)代氣息和深厚的民族文化底蘊(yùn)。目前，“阿詩(shī)瑪生態(tài)文化園”已經(jīng)建成并對(duì)中外游客免費(fèi)開放，景區(qū)外圍的生態(tài)內(nèi)涵因此得到了全面提升。

    據(jù)介紹，為了加強(qiáng)旅游資源保護(hù)，石林已經(jīng)實(shí)施游客中心交通環(huán)線和停車場(chǎng)建設(shè)，改造大小石林環(huán)林路，提升沿線生態(tài)景觀質(zhì)量，整合李子園箐、步哨山等景點(diǎn)游覽線路，擴(kuò)大景區(qū)容量；加大乃古石林、長(zhǎng)湖、大疊水、圭山國(guó)家森林公園等景區(qū)的保護(hù)力度，做到科學(xué)、有序開發(fā)；高度重視宣傳促銷，擴(kuò)大石林旅游品牌和阿詩(shī)瑪文化品牌在國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步拓展客源市場(chǎng)；重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)，申報(bào)一批省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目，做好彝族撒尼語(yǔ)口傳敘事長(zhǎng)詩(shī)《阿詩(shī)瑪》申報(bào)世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)工作。面向國(guó)際國(guó)內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)外文化交流，推出一批阿詩(shī)瑪文化精品節(jié)目在國(guó)際國(guó)內(nèi)重要文化活動(dòng)中上演，打造阿詩(shī)瑪文化產(chǎn)業(yè)品牌，推動(dòng)阿詩(shī)瑪文化走向全國(guó)、邁向世界，確保文化產(chǎn)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的8%以上。

    到2010年，石林要力求年接待游客穩(wěn)定在250萬(wàn)人次左右，力爭(zhēng)達(dá)到300萬(wàn)人次，在石林留宿游客100萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入4.5億元，綜合收入20億元。

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　　石林頭頂11項(xiàng)桂冠

    自1998年以來(lái)，石林景區(qū)已投入生態(tài)綠化資金6800多萬(wàn)元，新增綠化面積68.3334萬(wàn)平方米，種植各種盆栽花卉128萬(wàn)盆，在保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)完成了荒山綠化造林13100畝，種植苗木178萬(wàn)多株。

    經(jīng)過(guò)20多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，石林接連捧回了世界自然遺產(chǎn)、國(guó)家5A級(jí)景區(qū)、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、首批國(guó)家地質(zhì)公園、首批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、首批世界地質(zhì)公園、中國(guó)旅游十大影響力品牌、中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ氖�大�?jié)慶活動(dòng)、中國(guó)最值得外國(guó)人去的50個(gè)地方、云南十大名片、云南最響亮的旅游名片等一個(gè)又一個(gè)省級(jí)、國(guó)家級(jí)、世界級(jí)知名品牌。

    2003年11月，石林景區(qū)在全國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)中率先順利通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSMS18000職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)一體化”國(guó)際認(rèn)證，并連續(xù)3年通過(guò)了國(guó)際認(rèn)證中心的監(jiān)督審核，使石林的管理步入了與國(guó)際接軌的“科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化”發(fā)展軌道。

來(lái)源：都市時(shí)報(bào)

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