新版《旅行社賠償標(biāo)準(zhǔn)》本月實(shí)施 導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物點(diǎn)將被罰

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

    中新上海網(wǎng)6月4日電 新的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》已從本月開(kāi)始實(shí)施。在新標(biāo)準(zhǔn)中，導(dǎo)游被帶上了“緊箍咒”，一旦擅自增加購(gòu)物次數(shù)，將自掏腰包接受處罰，罰金用以補(bǔ)償游客。

　　導(dǎo)游帶游客穿梭于一個(gè)接一個(gè)的購(gòu)物點(diǎn)，是游客最反感的事情。按照新標(biāo)準(zhǔn)，“如果導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次退還游客購(gòu)物價(jià)款的20%�！笔�旅游委的專家提醒市民，在本市所有標(biāo)示“陽(yáng)光價(jià)格”的旅游線路中，都會(huì)明確寫(xiě)清購(gòu)物的次數(shù)，游客可以以此為據(jù)，監(jiān)督導(dǎo)游的行為。如果參加非“陽(yáng)光價(jià)格”的旅游線路，游客可以要求旅行社在合同中寫(xiě)明購(gòu)物次數(shù)。

　　在新標(biāo)準(zhǔn)中，不少是約束導(dǎo)游行為的條款。今后，如果導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，也應(yīng)由旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。

　　從市旅游委質(zhì)量監(jiān)督所了解到，在游客的投訴中，除了購(gòu)物之外，有很多反映旅行社安排的餐飲、住宿和交通工具與合同上寫(xiě)得不符，說(shuō)好是四星級(jí)酒店，到了目的地發(fā)現(xiàn)只是三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上述合同與實(shí)情不符的情況，也做出了規(guī)定———不僅要退還相應(yīng)的費(fèi)用，旅行社還須賠償退還費(fèi)用20％的違約金。

　　如果旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償20%的違約金。在交通工具方面，因交通部門原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償20%的違約金。旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。(勞動(dòng)報(bào))

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