導(dǎo)游“游離”旅行社不利于行業(yè)發(fā)展

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

    據(jù)媒體報(bào)道，今年以來，山東省某市導(dǎo)游服務(wù)中心人數(shù)大增，一些在旅行社工作的導(dǎo)游把導(dǎo)游證從旅行社轉(zhuǎn)到了中心，也就是說，導(dǎo)游們?yōu)榱嗽诠ぷ魃系玫礁�多的自由，紛紛從旅行社“游離”出來，跟旅行社簽訂正式合同的越來越少了。有關(guān)人士分析認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，跟許多旅行社為規(guī)避繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)而減少簽合同導(dǎo)游的人數(shù)不無關(guān)系。由于目前許多地方的旅行社仍處于數(shù)量多、規(guī)模小的狀態(tài)，底子薄的旅行社養(yǎng)不起人，更留不住人，由此導(dǎo)游們無奈之中只能把導(dǎo)游證轉(zhuǎn)到導(dǎo)游服務(wù)中心管理。這種情況，既不利于導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，同時(shí)也不利于旅行社行業(yè)的發(fā)展。

    今年年初，國(guó)家旅游局頒布的旅游行業(yè)新規(guī)定中已經(jīng)明確，旅行社與導(dǎo)游簽訂合同后必須為導(dǎo)游繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，這對(duì)導(dǎo)游來說是個(gè)利好消息。但是，由于大部分旅行社規(guī)模較小，業(yè)務(wù)量不足，沒有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為導(dǎo)游辦理相應(yīng)保險(xiǎn)，所以旅行社大都不愿與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同，因此，導(dǎo)游只能把導(dǎo)游證轉(zhuǎn)到導(dǎo)游服務(wù)中心。另外，導(dǎo)游收入較低的現(xiàn)實(shí)問題也是造成隊(duì)伍不穩(wěn)定的主要原因。

    針對(duì)上述現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，導(dǎo)游職業(yè)面臨的窘境，主要在于與現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機(jī)制不健全，加之相關(guān)部門對(duì)導(dǎo)游的管理跟不上，致使部分導(dǎo)游人員的服務(wù)水準(zhǔn)下降；另一方面，導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制特別是勞動(dòng)保障機(jī)制不健全、不完善，導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)項(xiàng)目，以便于獲取其他不正當(dāng)?shù)氖杖�，這也是影響導(dǎo)游隊(duì)伍健康發(fā)展的主要因素。

    為盡快扭轉(zhuǎn)這種不利于旅行社行業(yè)發(fā)展和導(dǎo)游人員隊(duì)伍整體建設(shè)的局面，筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手加強(qiáng)管理服務(wù)措施，為導(dǎo)游人員創(chuàng)造熱愛導(dǎo)游事業(yè)、盡心盡責(zé)為旅游業(yè)發(fā)展積極工作的平臺(tái)。

    做大、做強(qiáng)旅游企業(yè)，為導(dǎo)游人員創(chuàng)造良好的條件。地方政府和旅游主管部門要對(duì)旅行社的健康發(fā)展給予高度重視，加大招商引資力度，積極引進(jìn)外地著名大型旅游集團(tuán)或知名旅行社品牌進(jìn)駐當(dāng)?shù)兀�以合作或組建旅游集團(tuán)的模式做大、做強(qiáng)旅游企業(yè)。同時(shí)要出臺(tái)政策引導(dǎo)并加快旅行社體制改革和企業(yè)重組，多培育一些自己的旅游品牌企業(yè)，可以說是治理旅行社小、散、亂的當(dāng)務(wù)之急。因?yàn)槁眯猩缙髽I(yè)強(qiáng)大了，自然就會(huì)加強(qiáng)自己的導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，這樣的市場(chǎng)主體具有雄厚的實(shí)力，導(dǎo)游的管理和薪酬待遇就有了保障。

    進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游素質(zhì)教育，為旅行社培育優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍。據(jù)筆者在當(dāng)?shù)匾恍┞眯猩缌私�，目前旅行社雖然擁有的導(dǎo)游數(shù)量不少，然而有經(jīng)驗(yàn)的、有導(dǎo)游資格證書的全職導(dǎo)游卻不多，長(zhǎng)期從事帶隊(duì)、見多識(shí)廣、游客反映好的導(dǎo)游更是稀少。在目前的導(dǎo)游隊(duì)伍中，除了部分經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)、注冊(cè)的專職導(dǎo)游外，大部分是來自其他行業(yè)的在職人員和學(xué)生。由于一些旅行社掌握的導(dǎo)游人員技能參差不齊，綜合素質(zhì)較弱，致使旅行社不肯與他們簽訂勞動(dòng)合同，更不愿為其繳納勞動(dòng)保險(xiǎn)，由此才使一些導(dǎo)游游走于各個(gè)旅行社之間，哪家條件下好就為哪家服務(wù)，導(dǎo)致一些旅行社難以擁有固定的導(dǎo)游人員。

    對(duì)導(dǎo)游人員多給予關(guān)懷，用體貼和溫暖換取敬業(yè)心。業(yè)內(nèi)人士談起導(dǎo)游工作，都會(huì)說“導(dǎo)游的苦與累誰能體會(huì)”。的確，導(dǎo)游一旦帶團(tuán)，基本上是白天黑夜連軸轉(zhuǎn)，那種身體和心理上的勞頓是外人難以體會(huì)的。導(dǎo)游帶團(tuán)的時(shí)候大都是忙得顧不上吃飯，一般是客人的飯菜全都上桌了，導(dǎo)游才去用餐，在第一個(gè)客人用完餐前，導(dǎo)游就要在旅游車前迎接客人，夜深人靜時(shí)還不能休息，要準(zhǔn)備第二天的行程。同時(shí)，導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)人身安全保障也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。導(dǎo)游要時(shí)刻保證游客的安全，但他們的安全卻經(jīng)常被人忽視，比如帶團(tuán)外出時(shí)導(dǎo)游通常都是坐在副駕駛的位置，一般來說，這個(gè)位置是最危險(xiǎn)的，而旅行社大都未給導(dǎo)游繳納意外保險(xiǎn)，一旦出事，其后果不堪設(shè)想。所以，旅行社要想擁有一支固定的導(dǎo)游隊(duì)伍，不僅要給予導(dǎo)游人員一些人文關(guān)懷，同時(shí)還要對(duì)他們帶團(tuán)外出的安全引起重視。

    綜上所述，筆者認(rèn)為旅行社要想做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，在行業(yè)內(nèi)打造出信譽(yù)良好的品牌，就必須將導(dǎo)游的薪酬待遇、養(yǎng)老保險(xiǎn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等關(guān)系到其工作積極性和素質(zhì)提高的諸多需求給予高度重視。因?yàn)閷?dǎo)游是旅行社的眼睛，代表著旅行社的形象，導(dǎo)游人員的薪酬、福利及后顧之憂解決了，對(duì)他們的管理和服務(wù)跟上了，讓他們對(duì)旅行社有一種“家”的感覺，他們才會(huì)與旅行社形成合力，共同維護(hù)好旅游企業(yè)的形象，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

來源:中國(guó)旅游報(bào) 

 

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