全國模范導(dǎo)游員孫樹偉："導(dǎo)"出一片新天地

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　他是青島市目前僅有的三名高級導(dǎo)游中唯一仍"奔波"在一線者；他是個地道的工作狂，曾經(jīng)創(chuàng)出一年帶團328天不回家的紀錄；他作為家中的長子，卻曾經(jīng)連續(xù)七年沒有回家過年；惋惜于目前導(dǎo)游業(yè)的"后繼無人"，他創(chuàng)辦了山東省首個"導(dǎo)游工作室"……天道酬勤，2006年10月27日,孫樹偉被國家旅游局授予"全國模范導(dǎo)游員"稱號,成為全國近30萬導(dǎo)游的楷模。

    創(chuàng)造一年在外帶團328天的紀錄

    1989年，孫樹偉參加了全國導(dǎo)游考試，成為第一批拿出導(dǎo)游證的人。從此以后，他就和導(dǎo)游結(jié)下了不解之緣。由于90年代初期沒有電話、傳呼等通訊工具，而工作又要求導(dǎo)游必須陪客人同吃同住，因此常常幾個月家里都沒有他的消息，而孫樹偉也為工作"發(fā)了狂"：在1990年的時候創(chuàng)造了一年在外帶團328天的紀錄，當(dāng)他回家看望父母時，由于旅途奔波勞累，父母竟然愣了足有一分鐘沒認出他，隨后就抱著他大哭起來。

    孫樹偉說，到現(xiàn)在他仍然清晰記得1991年大年三十晚上，由于第二天要去南京接一個香港團，他坐上20：02的火車。當(dāng)火車離開站臺時，他清晰地聽到四周響起了鞭炮聲，站臺上他的父母正躲在暗處抹淚。孫樹偉說，"直到1997年我母親突然離開，我才終于下定決心要盡長子的責(zé)任，好好在家里陪老人過個年。"

    據(jù)孫樹偉回憶，在1995年以前普通老百姓出游很少，導(dǎo)游主要的工作是接待國外和香港、臺灣地區(qū)的旅游團，由于自己的行為舉止直接關(guān)系到中國內(nèi)地的形象，因此他感到肩上的擔(dān)子很重，在接待游客時格外小心。有一次，一個客人在吃飯時和孫樹偉說："你們導(dǎo)游為什么只說中國好的地方不說不好的地方呢？據(jù)我所知就是在青島還有很多人吃不上飯呢。"對于這種明顯的挑釁行為，孫樹偉很禮貌地做出回答："中國現(xiàn)在正處在改革開放的起步階段，各方面的發(fā)展情況可能與發(fā)達國家相比還有差距。但是有一點我可以肯定地說，早在幾年前青島就已經(jīng)解決了人民的吃飯問題。"這件事情過后，這位客人明顯對孫樹偉多了幾分尊重，甚至在離開時還非要給孫樹偉200元小費。孫樹偉拒絕了，后來這位客人在機場對他說了一句話："孫樹偉你是好樣的，下次我一定還要來，來了還要找你！"

    1992年，僅僅工作三年的孫樹偉由于表現(xiàn)出色被提議任命為國內(nèi)部經(jīng)理，這對所有人來說都是一個充滿誘惑的機會，因為在導(dǎo)游界有個不成文的規(guī)矩，當(dāng)導(dǎo)游是沒有前途的，最終出路不是當(dāng)經(jīng)理就是改行。權(quán)衡再三，孫樹偉放棄了提升做經(jīng)理的機會,堅持工作在第一線，當(dāng)時的他正在學(xué)習(xí)說粵語。天道酬勤。兩年過后,孫樹偉已經(jīng)能用一口地道的廣東話講解山東各地的景點了。十幾年后的今天,孫樹偉已承擔(dān)起青島導(dǎo)游粵語的培訓(xùn)工作。

    打破"游客一地不二游"的神話

    "祖國山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴"，可見導(dǎo)游工作的重要性。孫樹偉說，游客到一個地方旅游，如果沒有導(dǎo)游，他們看到的可能就是一棵樹或者一塊石頭，導(dǎo)游的作用就是讓樹和石頭有故事可循，帶游客進入那個神話世界。

    1998年,公司接到新加坡的一份傳真，點名要孫樹偉帶28位新加坡老師游覽山東各地,并且強調(diào),如果孫樹偉不上團,他們就不來青島了。孫樹偉接團后，發(fā)現(xiàn)超過大多數(shù)老師人手一部錄音機,對他的講解詞邊聽邊錄。車到酒店,坐在前排的兩個人對孫樹偉說："你還認識我們嗎？"孫樹偉疑惑地搖搖頭。"3年前我們曾來過青島,您是我們的導(dǎo)游。我們兩人對您的講解印象很深，回到新加坡后和同事說起您來，大家都很敬佩。這次我們20多位老師是特意組團向您觀摩學(xué)習(xí)的，回國后我們要把錄音放給上國語課的學(xué)生聽。"

    今年4月份，十多位這個旅游團里的成員再次沖著孫樹偉來到了青島，考慮到他們曾經(jīng)游覽了嶗山和市內(nèi)的主要景點，孫樹偉根據(jù)青島的季節(jié)，帶他們游覽了杜鵑盛開的大珠山，去嶗山農(nóng)家吃了農(nóng)家宴。"青島本身就非常美麗,人杰地靈。導(dǎo)游員在講解過程中不但要引導(dǎo)客人欣賞優(yōu)美的景色,更要把青島的內(nèi)涵介紹給客人。讓客人們不僅僅看到青島的美麗景色，更要了解青島，喜歡青島人，否則就是愧對青島700多萬父老鄉(xiāng)親。"孫樹偉如是說�，F(xiàn)在，他雖然做了副總經(jīng)理，但是活躍在導(dǎo)游一線，每年都要帶十幾個團，這些團中大部分都是他的老顧客。他用自己的熱情和專業(yè)打破了旅游界"游客一地不二游"的神話，也讓青島在游客心中留下了深深的烙印。

    1999年，一個來自香港的旅游團到青島游覽，領(lǐng)團點名要用漂亮的女導(dǎo)游。但是公司考慮到孫樹偉有豐富的接待經(jīng)驗，廣東話也說得很好，便派孫樹偉去接團。當(dāng)客人看到是個男導(dǎo)游時非常不滿意，但是孫樹偉卻用自己豐富的經(jīng)驗，寬廣的知識面打動了游客：在八大關(guān)游覽時，孫樹偉沒有像其他導(dǎo)游一樣，帶著游客在公主樓和花石樓前一站便離開，而是從公主樓前花叢里的一種叫"杜仲"的花草的典故講起，再講各個建筑的風(fēng)格與故事，讓游客聽愣了神；當(dāng)在海邊看到有人拍婚紗照時，他就會給客人講解青島各個地方的婚俗習(xí)慣；出了青島后每游覽一個地方，他都會用當(dāng)?shù)氐姆窖越o客人來幾句；在車上本來是最容易冷場的時間，可是孫樹偉卻把握住了這個時間，對游覽的上一個城市作出概括，對下一個要去的城市作一個大體描述……一周的時間過去了，這個團里的很多客人要了孫樹偉的電話號碼，原來對公司的埋怨一掃而空，其中的一個客人甚至說："我們只跟孫樹偉的團。"

    沒有耐心就不要做導(dǎo)游

    孫樹偉說，導(dǎo)游講解最大的特點是重復(fù)性非常強,沒有新奇感，需要導(dǎo)游自己琢磨新東西。而每個城市都有自己的特點，游客由于來自不同的地區(qū)和城市，因此他們對一些可能導(dǎo)游認為很平常的東西也會產(chǎn)生興趣，這就需要導(dǎo)游換位思考。

    孫樹偉有一個"釋疑本"，上面都是游客不經(jīng)意間透露的"問題"，之所以建立這個本子，源于一個香港客人的問題：有一次，一個香港客人在香港中路上游覽，指著路邊馬路上的樹說，孫導(dǎo)，你們青島也種荔枝��？怎么還種在馬路上？孫樹偉順著他說的方向一看，原來他把法國梧桐當(dāng)成荔枝樹了。于是，孫樹偉在糾正了客人的說法后，細心的他也發(fā)現(xiàn)了向客人介紹青島特質(zhì)的新途徑：比如說青島的車站都是港灣式的，生在青島的名人都有哪些，青島人最愛的休閑方式是什么……為了讓客人更好地了解青島，他把青島的著名品牌用山東快書編成了順口溜，把青島的特產(chǎn)編成了相聲，很多客人在走時都能背下來：北京三件寶/景泰藍/象牙雕/玉器玲瓏精又巧/……山東三件寶/煙臺蘋果/萊陽梨/貝雕工藝屬青島……"在這段導(dǎo)游詞里，他把全國31個省的特產(chǎn)都"串"了一遍；青島的鞋業(yè)很有名，他就把100多種鞋的名字像相聲里的'報菜名'一樣一口氣念完……每次孫樹偉的這個"包袱"一抖，總能調(diào)動起全場游客的興趣。孫樹偉對此卻說：導(dǎo)游就像話劇演員,對所講的"臺詞"必須要一絲不茍,否則,你的講解就不會流暢,同時,也達不到可以欣賞的要求。

    對于怎么做個好導(dǎo)游，孫樹偉說要有積累，更要靠的是細心和耐心，不要怕麻煩。把游客不經(jīng)意的疑問當(dāng)成導(dǎo)游自己必須能解答的疑問，那么久而久之就會"煉"成一個好導(dǎo)游。為了擴展自己的知識面，他利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了天文地理、哲學(xué)、經(jīng)濟甚至中醫(yī)等各方面的書籍，家里的藏書竟然達到了8000多冊，并且對電影配音、詩朗誦、評書、山東快書、數(shù)來寶、天津時調(diào)和相聲等等他都做過研究。為了保證不同層次客人的需要，他準備了三份導(dǎo)游詞，一份是給專業(yè)性人士準備的，還有兩份是給普通游客和文化水平較低的人準備的。在他從事導(dǎo)游工作的18年中，沒有一個游客投訴，即使有的游客故意刁難，他也總從自身找問題："導(dǎo)游本身就屬于服務(wù)性行業(yè)，沒有耐心就不要做導(dǎo)游。"

    為導(dǎo)游事業(yè)"樹"人

    2003年的"非典"對旅游業(yè)的打擊很大，和很多人一樣，孫樹偉對當(dāng)時旅游業(yè)何去何從也充滿了迷茫。于是他決定到高校當(dāng)一名老師。正當(dāng)他下定決心退出旅游圈時，很多年輕的導(dǎo)游給他打電話、發(fā)短信問他自己該怎么辦。權(quán)衡再三，考慮到有許多年輕人需要他的幫助，他決定留下。

    籠罩在旅游業(yè)上空的"非典"陰霾掃過之后，怎么為旅游業(yè)保護好"苗子"的事情卻在孫樹偉的心中扎下了根。經(jīng)過將近一年的籌備，2004年4月,"孫樹偉導(dǎo)游工作室"在國家工商總局正式注冊成立,成為全國第一個由導(dǎo)游員自主成立的專業(yè)導(dǎo)游機構(gòu)。

    "如果別人說我是最好的導(dǎo)游，那么我感到很悲哀。應(yīng)該有很多新人好苗子他們比我更有潛質(zhì)，保護好他們，也就是保護好導(dǎo)游事業(yè)�？墒乾F(xiàn)在由于導(dǎo)游業(yè)不規(guī)范，黑導(dǎo)游一方面使得年輕導(dǎo)游做好導(dǎo)游的信心受挫，而另一方面導(dǎo)游沒有基本工資，使得很多苗子因缺乏安全感而中途退出，我感到很痛心。"孫樹偉說，"我希望通過工作室，把優(yōu)秀的苗子先召集起來，給他們一定的保障，然后再把他們培養(yǎng)成著名金牌導(dǎo)游，在游客中建立公信度，優(yōu)秀金牌導(dǎo)游不會帶著大家亂逛店，亂收回扣，但是導(dǎo)游一天的費用會相對高一些。這樣年輕的導(dǎo)游既可以從事自己喜歡的導(dǎo)游事業(yè)，又可以在一定程度上讓整個社會的導(dǎo)游業(yè)回歸理性。"孫樹偉的愿望很美好。

    兩年間,孫樹偉免費培訓(xùn)的導(dǎo)游人數(shù)突破2萬人。而在他的精心培養(yǎng)下,工作室先后"走出"三個青島市導(dǎo)游大賽第一名和多名市"十佳導(dǎo)游"。最讓孫樹偉驕傲的是,與自己獲得"全國模范導(dǎo)游員"同日,"孫樹偉導(dǎo)游工作室"導(dǎo)游王佳也喜獲"全國優(yōu)秀導(dǎo)游"稱號。那天，孫樹偉對王佳說："記住，從今天起你就和黑導(dǎo)游徹底劃清界限了。你不能對不起自己的良心。"

    考慮到奧運旅游是青島旅游業(yè)的主打牌，很多游客都是沖著奧運旅游來到青島這一現(xiàn)狀，孫樹偉決定培養(yǎng)一批精通奧運、精通奧運景點的導(dǎo)游。他說，很多導(dǎo)游雖然意識到了奧運的重要性，也常常把"相約北京、揚帆青島"掛在嘴邊，但是由于缺乏奧帆賽的相關(guān)知識，常常會被游客問得啞口無言：青島奧帆賽的具體舉辦位置在哪里？哪一座建筑是奧運村？比賽場館現(xiàn)在為什么不帶著我們?nèi)�參觀？…… "作為城市的推介者和奧帆賽的'宣傳者',讓導(dǎo)游員盡快掌握奧帆知識、擴大奧帆賽的影響顯然已經(jīng)迫在眉睫。" 孫樹偉表示出了自己的擔(dān)憂。

    當(dāng)記者問及他為什么不收培訓(xùn)收費時，孫樹偉說,"我也想賺更多的錢,但是做一個人也必須要有良心,對于導(dǎo)游這個行業(yè)來說，如何讓其回歸理性，比賺錢重要得多。"

    人物小傳

    孫樹偉，中國旅行社總社（青島）有限公司副總經(jīng)理，從1989年從事導(dǎo)游工作開始，18年來始終奔波在一線。作為第一批拿到導(dǎo)游資格證的人，他把導(dǎo)游事業(yè)看得很神圣，把做好導(dǎo)游看成是對得起自己的良心。由于自己的辛勤付出和努力，他連續(xù)三年獲得青島市"天馬杯"最佳個人。1992年，他又被評為"山東省旅游行業(yè)先進個人"。為了給導(dǎo)游事業(yè)留住苗子，他又帶頭成立了山東省首個"導(dǎo)游工作室"。2006年10月27日，在北京舉行的全國首屆導(dǎo)游大會上，孫樹偉被國家旅游局授予"全國模范導(dǎo)游員"稱號，成為中國首批11名模范導(dǎo)游員之一，山東省只有他一個人獲得此項殊榮。(本報記者 賈 臻)
 
《青島日報》 2007年6月20日 

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