一季度旅游投訴驟增四成 導(dǎo)游擅加自費(fèi)項(xiàng)目成投訴熱點(diǎn)

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

    晶報(bào)訊（記者趙軍）記者昨日從深圳市旅游局獲悉，第一季度，深圳市旅游質(zhì)量監(jiān)管理所共收到46宗書(shū)面旅游投訴，予以受理的42宗（詳見(jiàn)右表），比上年同期增長(zhǎng)40%。

    投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：（一）降低合同等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。（二）導(dǎo)游未盡職責(zé)，主要問(wèn)題是導(dǎo)游擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)迫購(gòu)物等。（三）擅自增減合同項(xiàng)目，主要集中在旅行社或?qū)в紊米钥s短游程、減少景點(diǎn)、增加自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物點(diǎn)。（四）延誤、變更合同行程，主要表現(xiàn)為旅行社未能按合同約定的時(shí)間出發(fā)，交通工具延誤影響行程。（五）還有簽證、購(gòu)物等問(wèn)題引發(fā)的投訴。

    統(tǒng)計(jì)顯示，出境游投訴主要集中在港澳游，在行程中不少旅行社安排游客購(gòu)買(mǎi)名貴手表、金銀首飾等商品，游客后來(lái)后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格過(guò)高或商品存在質(zhì)量問(wèn)題等就向旅游部門(mén)投訴。國(guó)內(nèi)游投訴主要集中在省內(nèi)游及東北游。

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