黑導游自曝"宰人"史 2塊錢石頭能賣1萬塊

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

 

    新華網(wǎng)河南頻道4月10日訊  東方今報報道：（記者 崔莉莉 王秋欣）旅游購物時被宰，恐怕很多人都經(jīng)歷過，當“指定購物”成為旅游業(yè)一項潛規(guī)則之后，由此引發(fā)的一系列問題也讓旅游者苦不堪言，再加上購物欺騙的隱蔽性、索賠的長期性、時間和空間跨度等問題，讓立法機關(guān)在制定地方旅游法規(guī)時也左右為難。

    今年9月1日，新《河南省旅游條例》（以下簡稱《條例》）將正式實施。它是否能遏制這個不正常的潛規(guī)則，旅游者的權(quán)益能否得到保護，導游又是怎樣一步步蒙人的呢？記者日前對此進行了調(diào)查。

    “潛規(guī)則”下，游客很受傷

    今年9月1日，新修訂的《條例》作為地方性法規(guī)開始實施。該條例是在3月30日經(jīng)省人大常委會第三十次會議審議通過的，在之前的分組審議中，“指定購物場所”曾引發(fā)與會人員的爭議。

    究竟該不該指定購物場所？在這些場所購買到假冒偽劣產(chǎn)品后，導游和旅行社該不該負責？省人大常委會委員宋國華認為，毫無疑問，導游和旅行社應負主要責任，他認為， “指定購物”本身就是一種不公平現(xiàn)象，是導游心知肚明的一種“欺詐”。

    還有一些與會人員表示，“指定購物”絕對是旅游行業(yè)的一項潛規(guī)則，在這種潛規(guī)則的指引下，“游客被宰，導游提成”成了一種普遍現(xiàn)象，遍地開花，讓人防不勝防。

    “指定購物”的立法爭議

    本來，《條例》在修改時，準備加上“在旅行社安排的購物場所買到假冒偽劣商品的，旅行社要負責退換”這一款內(nèi)容的，但這也引起了一番爭論。

    宋國華認為，“旅行社要負責退換”表面上是對旅行社規(guī)定了義務，實際是隱形地賦予了他們“可以定點安排購物”的權(quán)利，這還是在損害消費者的利益。既然已意識到“導游指定購物點收回扣”這一“潛規(guī)則”不合理，但為什么不從法律的角度從根本上解決“潛規(guī)則”，而是規(guī)定對“潛規(guī)則”后果的處罰呢？省人大常委會委員高漢青也說，她也買過假冒偽劣產(chǎn)品，索賠不僅耗費時間、精力，而且很難索賠成功，所以“旅行社負責退換”這一規(guī)定很難實現(xiàn)。

    還有委員提議：能不能制定禁止購物的條例？但也遭到了否定。高漢青說，觀光、購物已成為旅游的兩大主題，不購物是不現(xiàn)實的。很多委員都發(fā)表了相同的意見：誰出去不給家人朋友買紀念品、禮物？如果為了避免被宰就不讓去購物，跟“因噎廢食”有什么區(qū)別？再說，按照市場規(guī)律，正是因為有買家，才會衍生出賣家。

    自曝：“指定購物”這樣宰你

    小張（化名）是一名有6年資歷的導游，帶過省內(nèi)外和國際各種旅游團，用他的話說，也曾“宰人如麻”。

    “如果把‘宰客’比作‘殺人’的話，‘指定購物’就是把不見血的‘無影刀’！”小張說，指定購物通常出現(xiàn)在遠遠低于正常價格的旅行團。旅行社操作這類低價團時，為了賺錢或不賠錢，就出現(xiàn)了指定購物甚至強迫購物。

    具體過程為：游客在出發(fā)地報名參加一個旅行社，交的團費連游客的路費都不夠；他們將游客送到目的地后，就要當?shù)芈眯猩绯鲥X把游客“買”走（這叫人頭費，每人100至200元不等）；而這些當?shù)芈眯猩缰荒芡ㄟ^“宰”游客來賺錢，最直接的方法就是逼游客去購物，他們拿提成。

    小張認為購物項目最多、陷阱最多的就數(shù)低價港澳游了，他當了這么多年導游，還沒有帶過不購物的港澳團，百分之百的“通殺”。

    小張以港澳游為例，給記者講了其中的貓膩。

    第1招：請君入甕

    世上沒有免費的午餐，當你喜滋滋地報名參加了旅游費低得“不像話”的港澳游旅行團時，其實已經(jīng)走進了陷阱。掏了“人頭費”的旅行社，一般都與旅游地的珠寶玉器或名表首飾店協(xié)議合作：旅行社負責把游客領(lǐng)到店里買東西，獲利后，商店要負責安排游客的吃住行。一般來說，購物點有旅游大巴，與幾家酒店關(guān)系不錯。但這些酒店的檔次和游客當天消費成正比，不會是高級酒店，要么是條件很差的多人間，要么遠離市區(qū)，交通不便。

    第2招：挖好陷阱

    “‘獵物’入了甕，下一步就是選擇宰的地方了�！毙�張說，購物點的選擇，主要是由旅游地的旅行社推薦。購物點不同，那些送來游客的旅行社所收取的“人頭費”也不同。越是“坑人”的購物點，給他們的提成就越多。

    第3招：你值得擁有最好的

    這些購物點的商品，不是以次充好，就是以假當真，而且多是珠寶、玉器、名表、首飾一類的商店，游客現(xiàn)場看不出價值和優(yōu)劣，必須到專門的機構(gòu)鑒定。在商家的“忽悠”下，游客可能會花高價買回去次貨、假貨。

    小張說，曾有一位游客以6萬港幣買到了一只從保險柜里拿出來的玉鐲，如獲至寶。但同樣從那個保險柜拿來出來的另一只玉鐲，開價7萬港幣，被另外一名游客使勁砍價，最終以1000港幣成交。小張?zhí)嵝颜f，最好別買鉆石、珠石、玉器，2元錢的石頭賣到1萬元，這是再常見不過的事。

    第4招：軟的不行來硬的

    如果有游客能禁得住誘惑，就是不買。這時，當?shù)芈眯猩绲膶в尉烷_始來硬的了。小張說，當?shù)貙в魏吐眯猩鐟T用的伎倆是：甩臉色、諷刺挖苦、說難聽話、停車不走、說車壞了、下面活動沒安排好，或者找個借口溜得不見人影，讓你苦等。這時，購物已經(jīng)由“暗騙”演變成了“明搶”，再不“開竅”的游客也會明白：不購物，別想走。

    導游：只是“食物鏈”一環(huán)

    由此，組團社、地接社、地接導游、購物點、游客已形成了一個奇怪的食物鏈：組團社“吃”地接社，地接社“吃”自己的地接導游，地接導游則“吃”購物點，最后購物點“吃”到了游客身上。

    “指定購物也不能全怨導游，我們也是被迫的�！毙�張說，很多地方的導游，都是“零工資”，旅行社通常不給導游發(fā)工資，還要事先向?qū)в问杖　叭祟^費”，才讓導游帶團出去。人頭費一般每人100元~200元。導游若想賺錢，只能自己想辦法從購物點上拿提成。購物點一般給導游10%左右的提成。一個20人的團，要買兩萬塊錢以上的東西，導游才能不賠。

    新規(guī)：書面合同限制潛規(guī)則

    新《條例》規(guī)定：旅行社與旅游者之間應當簽訂書面合同，并使用旅游合同示范文本，明確約定行程安排、服務項目和價格、服務標準、違約責任等事項。合同約定購物的，應當明確購物場所、購物次數(shù)和停留時間。

    此外，新《條例》還規(guī)定，一旦出現(xiàn)糾纏、脅迫旅游者購買商品、接受服務，向旅游者索取額外費用的行為，或在旅游過程中強制滯留旅游團隊、中止服務的，由旅游行政主管部門責令其限期改正；有違法所得的沒收違法所得，并處以違法所得3到5倍的罰款；沒有違法所得的，處以2000元到1萬元的罰款。

    ■他山之石

    游客買到假貨 旅行社要賠償

    早在2003年12月31日，《上海市旅游條例》規(guī)定，如果游客在指定購物商店買到“摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，或者銷售失效、變質(zhì)的商品”的，游客可以要求旅行社賠償；旅行社賠償后，有權(quán)向銷售者追究責任。

    去年9月《四川省旅游條例》將“旅游購物場所”單列成節(jié)，明確規(guī)定：購物點不能強行促銷；游客買了東西可以獲得購物證據(jù)；游客買到假貨可以迅速有效地獲得賠償；導游不能聯(lián)合購物點一起宰客。

    ■如何對付指定購物

    厚著臉皮就不買

    游客跟團購物但害怕被騙，唯一的辦法就是厚著臉皮不買。小張說，如果出現(xiàn)指定購物點把門都關(guān)上、滯留游客的情況，那就別管商家和導游臉色有多難看，他頂多關(guān)你一兩個小時，還是會按時讓你吃飯、休息，實在不行就報警。

    參加正規(guī)旅游團

    另一個防止掉進購物陷阱的辦法就是參加旅行社的“精品團”、“純玩團”。小張說，如果7日游港澳團低于4000元，肯定不正常，來回機票1400元~1600元，酒店一晚上得600元（住5晚），還不算其他門票、交通費用。

    小張說，旅游也是商品，報低價團的游客總是過高估計自己的自控能力。

    報名時，組團社會告知游客有購物項目，合同里也會寫明購物項目、地點、次數(shù)，但是游客認為花1000多元去香港、澳門玩一趟很值，堅信自己絕對不會買東西。但商家深諳顧客心理，讓你不知不覺中上當受騙。

來源：東方今報      記者 崔莉莉 王秋欣

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