專家：不應(yīng)殃及無辜的旅游者

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

    1.經(jīng)營者之間的經(jīng)濟(jì)糾紛，不應(yīng)殃及無辜的旅游者。

    2.除國家公安機(jī)關(guān)外，任何機(jī)關(guān)、組織或個人無權(quán)扣押公民的身份證件。

    3.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例實施辦法》等法規(guī)、規(guī)章，按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》的規(guī)范要求，嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)隊接待計劃，切實做到誠信服務(wù)，優(yōu)質(zhì)接待，不得為個人利益擅自增減旅游項目欺詐游客消費(fèi)。

    4.旅游者在出游前應(yīng)當(dāng)適當(dāng)了解旅游目的地的相關(guān)信息，特別是對高原地區(qū)等特殊區(qū)域的地理氣候狀況，更要了解相關(guān)知識并做好物質(zhì)準(zhǔn)備。在團(tuán)隊運(yùn)行中出現(xiàn)急需處理的違約或違規(guī)問題時，應(yīng)立即撥打組團(tuán)社或當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T公布的旅游投訴電話，并注意保存和收集有效的證據(jù)。

    5.以“賭團(tuán)”心態(tài)經(jīng)營旅游團(tuán)隊，是一種不正常的交易行為，既不能帶給旅游者滿意服務(wù)，又不能保證經(jīng)營者應(yīng)得利益。案例三中組團(tuán)、接待兩主都想利用所謂購物團(tuán)來減少經(jīng)營成本獲得利潤。臺灣翔賀旅行社賭的是購物團(tuán)的低價，以減少對地接旅行社的費(fèi)用支出；蘇州和平國際旅行社賭的是游客3次進(jìn)店購物的傭金以貼補(bǔ)團(tuán)款，雙方都是“愿賭卻不愿服輸”的心態(tài)。誠信是旅游企業(yè)經(jīng)營活動的生存之道，而“失信”必然導(dǎo)致不利的后果。

    6.慎重選擇業(yè)務(wù)伙伴，了解對方信譽(yù)情況。經(jīng)調(diào)查，蘇州和平國旅接待的是臺灣翔賀旅行社“江南游”系列團(tuán)的第三個團(tuán)。原接待社杭州某國旅因發(fā)現(xiàn)臺灣翔賀旅行社慣用低價送團(tuán)又無法通過購物彌補(bǔ)團(tuán)款時，而拒絕繼續(xù)接待。

    7.以規(guī)范的書面形式確定協(xié)商方案，降低經(jīng)營風(fēng)險。游客抵制購物的問題發(fā)生后，顯然旅游線路和服務(wù)必然有所改變，給蘇州的旅行社經(jīng)營帶來了風(fēng)險。雖然經(jīng)協(xié)商有了新的方案，但沒有以書面形式確定下來，違反了旅行社經(jīng)營的一般規(guī)則，給自己造成了被動。

    8.謹(jǐn)慎購買高檔商品。許多人到香港喜歡購買一些手表、數(shù)碼相機(jī)等產(chǎn)品。最好做到有備而去，事先了解這些商品的價位、款式。如數(shù)碼攝像機(jī)是否最新型號，國內(nèi)同類型號價格，免得高價買回舊型號。

    9.核查單據(jù)。付款前，確保交易時與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如鑲鉆的手表，是“純天然”還是“人工合成”。

    10.檢查商品。確保貨品完好無損，配件齊全，特別注意提貨時防止貨品掉包。

    11.享受百分百退貨保障。這是對參團(tuán)旅行游客的保障措施。游客在旅行團(tuán)安排的購物活動中消費(fèi)，可于購貨起14天內(nèi)辦理無因全額退款手續(xù)。

    12.對老年人以購買能力低、消費(fèi)能力差為由加價收費(fèi)，是旅行社削價競爭、以購物或自費(fèi)項目回扣貼補(bǔ)團(tuán)費(fèi)造成的不正常現(xiàn)象，損害了旅游者的利益。如對老年人加價收費(fèi)則應(yīng)提供差異服務(wù)，僅僅因為年齡的差異而加價收費(fèi)涉嫌價格歧視。（國家旅游局供稿）　　來源：市場報

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