龍川景區(qū)組織導游考核 全面提升景區(qū)服務水平

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　日前，龍川景區(qū)對20名景點導游員進行了綜合考核，目的是為了全面了解和掌握每個導游員的德、能、勤、績狀況，并建立導游員檔案，作為導游等級工資制的根本依據(jù)，考核堅持以游客為中心的服務理念。

　　導游員是旅游業(yè)的靈魂，是旅游景區(qū)的窗口，龍川景區(qū)為了加強導游員隊伍建設，建立和完善導游員管理制度，提高景點導游員的業(yè)務素質和接待服務水平，提升國家AAAA級旅游風景區(qū)的品牌和聲譽。本次考核著重從導游詞講解、導游知識掌握、語言表達能力和服務標準化入手，全面規(guī)范景區(qū)導游詞內容，并對導游實行動態(tài)的分級管理，建立以“基本工資+導游服務費+帶團補貼”的導游薪酬制度和導游淘汰機制，來提高導游員的整體服務質量。同時，景區(qū)還開展了“爭創(chuàng)星級導游員”活動，設立了導游服務意見簿和投訴電話，方便游客對景點導游員的服務提出改進意見。

　　通過此次考核，龍川景區(qū)將以更優(yōu)質的服務為游客提供一個良好的旅游環(huán)境。

  來源：安徽省旅游信息中心

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