霸王導(dǎo)游帶客爆粗 南湖國旅形象受損

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　南方網(wǎng)訊節(jié)假日久居城市的上班族都會選擇出游方式，外出旅游，尋求心理或者精神的放松。本應(yīng)開心快樂的行程卻因帶團導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度等問題，變成一次遭罪行程，旅行已經(jīng)成為了一種身心的折磨而非享受。

　　作為導(dǎo)游從業(yè)人員，本應(yīng)提供給游客們良好的服務(wù)，但因過于關(guān)系個人的利益得失，不僅沒有讓客人們旅途中得到舒適愉快的服務(wù)，更令其所屬的旅游公司形象大打折扣。

　　近日，記者就收到這樣的投訴電話，投訴人關(guān)女士投訴南湖國旅某桂林團導(dǎo)游，無故強迫旅客更改行程、強賣高價門票、帶客爆粗、用旅客機票做要挾，換來張張滿分的滿意度調(diào)查表等等惡行。

　　霸王導(dǎo)游 隨意更改旅客行程

　　據(jù)關(guān)女士反映，她們17日晚上到了桂林入住酒店。雙方的協(xié)議原定行程是18日坐船游漓江，下午到達陽朔后則安排自由活動。

　　而當日下午三點到達陽朔后，導(dǎo)游立即就提出去游當?shù)氐牧硗庖粋�景點銀子巖。同行團友向?qū)в翁岢龃蠹叶己芾哿�，而且當時烈日當頭，大家要求回酒店休息，第二天再游。但導(dǎo)游堅持下午繼續(xù)游，并且給的說辭就是下午沒有什么活動，而且第二天是端午節(jié)，就不必安排司機再跑來跑去。關(guān)女士幾人與她理論說協(xié)議上簽的是下午自由活動，第二天再去游銀子巖。此時導(dǎo)游語氣霸道的說道：你們?nèi)ヒ驳萌ィ�不去也得去�?BR>
　　隨即，他們就與南湖國旅旅行社取得聯(lián)系，而旅行社則告訴他們會遵守行程。

　　但導(dǎo)游的解釋則是旅行社安排的行程只是參考，具體的實施則要參照當?shù)氐膶嶋H情況，也就是說她們可以隨意變動游客的行程。并且該導(dǎo)游一再強調(diào)，如果關(guān)女士一團不遵照導(dǎo)游的安排，那么出了什么事情，旅游社不付任何責任。

　　導(dǎo)演代買景點門票 貴近兩倍

　　整個行程中，導(dǎo)游報給他們的需自付的景點門票價格，都要比實際的價格貴，而且有些甚至貴近一半。印象劉三姐景點門票本來的價格是188元，而導(dǎo)游的報價卻是200元，而原本60元的漂流，導(dǎo)游告訴他們的價格竟是150元，貴了兩倍還多。得知實際情況的關(guān)女士毅然選擇自己去玩漂流。

　　用團友機票相挾 換來滿分調(diào)查表

　　據(jù)關(guān)女士復(fù)述，自從18日他們拒絕另加景點，并且更改行程后，該導(dǎo)游態(tài)度更顯惡劣，甚至還不時臟話出口。

　　返程當日下午，機票提前已經(jīng)買好，并由導(dǎo)游保管。此時導(dǎo)游拿出一張《用戶滿意度調(diào)查表》讓關(guān)女士一團填寫。團友們立刻表現(xiàn)出反感的情緒。而該導(dǎo)游卻說，你們愛投訴就投訴吧，機票在我這兒。語氣相當理直氣壯，甚至咄咄逼人。無奈下，大家都填了服務(wù)滿意。

　　記者向和關(guān)女士同行的李先生求證此事，提起此次旅行他也非常不滿。甚至表示因為導(dǎo)游緣故對桂林游印象極差。

　　插曲：

　　酒店無理索賠事件

　　說起桂林游一事，當時和關(guān)女士同屋的劉女士也非常氣憤。據(jù)她回憶另一細節(jié)，返回桂林當日，在陽朔萬豪酒店結(jié)帳時，服務(wù)員拿著一張粘了黃色污跡的床單和一條毛巾，一口咬定是關(guān)女士劉女士等三人弄臟了床單和毛巾，并向她們所賠60元。

　　而后來正當，三人要賠償60元時，酒店服務(wù)員卻又升價到120元，幾番溝通后，她們賠償了100元給酒店。整個過程中導(dǎo)游并無參與事情的解決，更別說為客戶去承擔妥善的善后工作，這位導(dǎo)游的所作所為，似乎與一個標榜優(yōu)質(zhì)旅游的旅游公司有點格格不入。

來源：南方網(wǎng)

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