一起來聽聽專業(yè)的導游說說非洲(圖)

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

本報廣州訊麗江傷人事件揭開了導游業(yè)黑幕的“冰山一角”，廣州日報記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前導游從業(yè)人員中超過一半是社會兼職導游。導游行業(yè)進入門檻低、素質(zhì)低收入低、旅行社敷衍應付以及社會不重視成為目前導游行業(yè)的四大頑疾，全陪、地陪以及游客之間發(fā)生口角甚至動粗的現(xiàn)象時有發(fā)生。 　　“聽到麗江傷人的消息我的第一反應是非常震驚，”昨天上午，廣東省導游協(xié)會會長鄭文麗告訴記者:“導游壓力過大，心理素質(zhì)不容忽視。廣東省導游協(xié)會研究在全省導游培訓中加入心理培訓的內(nèi)容�！� 　　據(jù)當?shù)孛襟w調(diào)查，麗江砍人事件的原因很可能是與地陪導游“分贓”不均。對此，記者也了解到，在旅游業(yè)的確存在著一些“分贓”不均的黑幕。 　　全陪不聽話地陪找人打 　　現(xiàn)在旅行社操作旅游團隊分為三步:先由組團社在客源地收取客人費用，組團社再委派全陪跟隨旅游團到旅游目的地，由于旅游業(yè)的地方壁壘，組團社的團隊到達旅游目的地后，要交給地接社負責接待，旅途結(jié)束后，全陪導游再帶團返回客源地。 　　游客在旅游目的地游覽時將會同時有全陪和地陪兩個導游，全陪這時候要充當起“橋梁”的作用，對整個行程的質(zhì)量負一定的監(jiān)督責任。 　　“然而由于利益問題，在實際的操作中，全陪和地陪之間發(fā)生矛盾糾紛屢見不鮮，輕則發(fā)生口角，重則拳腳相向，”廣東中旅新聞發(fā)言人王堅這樣告訴記者。 　　王堅所指的利益其實就是“購物提成”的分配。據(jù)記者了解，“購物回扣”已經(jīng)是業(yè)界公開的秘密，但又不能曝光，因此在分成購物回扣問題時就需要全陪和地陪協(xié)商暗箱操作。如果全陪和地陪難以談攏，雙方都有“武器”，地陪可以借助“地頭蛇”的優(yōu)勢威脅全陪，而全陪則會慫恿旅游團團友找茬迫使地陪讓步。 　　一個做導游剛剛半個月便跳槽至其他行業(yè)的旅游專業(yè)大學生小李就有過這樣的遭遇�！耙淮螏�團去海南，我和團友商量拒絕去行程計劃外的購物商店，結(jié)果晚上地陪找了4個人到我房間，狠狠地打了我一頓�！钡�大多數(shù)時候全陪都會帶同一條線路的旅游團，一方面考慮生計問題，另一方面考慮人身安全，全陪都會做出適當?shù)淖尣健?BR>　　兼職導游收入靠回扣 　　記者在采訪中了解到:其實問題的根源就是導游的收入太低。 　　旅游市場每年都會有淡旺季，旅游業(yè)的淡旺季過于分明就導致旅行社出現(xiàn)了旺季全職導游不夠用、淡季閑置導游過多的局面。 　　解決這種局面的渠道就是“兼職導游”。目前廣州有3家大型的導游服務公司，掛在這些公司旗下的導游有好幾千人。旅行社的全職導游一般是按照淡季時的最低團量設計，到了旺季時，旅行社就會從這些導游服務公司里“租賃”導游使用。 　　導游從導游服務公司里不僅沒有薪水可領，而且還要向?qū)в畏�務公司繳納一定的費用。兼職導游在帶團的時候會有一定比例的帶團補貼，但對于有時一個月還帶不了一個團的兼職導游而言，這筆錢實在是少得可憐。 　　這樣，在帶團的過程中，作為全陪的兼職導游就會想方設法從游客身上拿購物回扣、自費項目回扣等。但到了旅游目的地之后，團隊的行程是由地陪負責，全陪和地陪之間的矛盾就會油然而生。 　　導游優(yōu)秀人才流失嚴重 　　“工資低收入靠回扣”的模式也使得導游行業(yè)進入門檻過低�！爸灰�考取了導游證，然后在導游服務公司備案，就可以帶團出游了，”一旅行社負責人這樣介紹。 　　這也使得一些旅游院�；虼髮W中的旅游專業(yè)學生成為兼職導游的主力軍，考取導游證對這些大學生而言是“小菜一碟”，然后就可以利用假期帶團，一方面可以免費旅游，另一方面又可以賺取生活費。 　　根據(jù)官方的統(tǒng)計數(shù)字，目前在廣州持有導游資格證的4575名導游中，中級導游只有169名，高級導游寥寥可數(shù)，只有29名，而特級導游則一個都沒有。這一數(shù)字與廣州這樣的旅游大城市實難相稱。 　　南嶺國家森林公園董事總經(jīng)理、自由行狂熱愛好者陳旭軍表示，“導游素質(zhì)不高是旅游團隊的一個癥結(jié)�！� 　　將對導游進行“心理培訓” 　　廣東省導游協(xié)會會長鄭文麗說，“都市生活節(jié)奏明顯加快，游客外出旅游尋找心理宣泄，導游一方面要協(xié)調(diào)酒店、餐館、景點、地陪，常常在整個行程中睡不了一個囫圇覺，還要面臨團友的責難，心理壓力非常大，現(xiàn)在社會上對導游工作還有一定的誤解�！� 　　鄭文麗表示“加強對導游心理素質(zhì)的培訓已經(jīng)刻不容緩”，導游協(xié)會將組織導游進行業(yè)務培訓，邀請一些心理專家授課，向?qū)в沃v解舒緩壓力的方法。 　　王飛徐敏超

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