誰惹了導游(圖)

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　徐敏超，中國32萬執(zhí)業(yè)導游中普通得不能再普通的一員；麗江，中國旅游市場近幾年來熱得不能再熱的經(jīng)典景區(qū)。一周前，兩者以一種不可思議的形式，突兀地出現(xiàn)在人們的面前。當20名游客的血滴落在古城的石板路上時，中國導游的生存現(xiàn)狀變得如此刺眼。

　　去年，就在麗江古城，看著街上摩肩接踵的游客，我和幾位當?shù)貙в斡羞^一番長談。

　　導游窮。云南的導游大多是沒有底薪的�？v然有，不過區(qū)區(qū)二三百元。
 
 
 
與其說是薪水，不如說是心理安慰獎。

　　導游累。同樣的話，面對每個團都要微笑著說一遍，甚至一天說幾遍。用他們的話，“空中小姐微笑露四顆牙，我們露八顆，因為忙著說話”。

　　導游奸。景點可以不去，購物點不能少去。風土人情介紹可以輕描淡寫，推銷當?shù)禺a(chǎn)品不遺余力。游客問菜地里種的什么，他答韭菜（后來搞清是芋頭），但說起緬甸的玉、普洱的茶，絕對像行家。

　　導游滑。黃金周的團搶著帶，假期團繞著走。因為假期團孩子太多，白占個座位購物點不給人頭費。

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　　他們笑著說，我笑著聽。心中總升起若明若暗的一絲沉重，雖然這與不夜的古城那么不搭調。

　　有權威統(tǒng)計，自2000年全國假日旅游部際協(xié)調會議制度設立，已經(jīng)過了19個黃金周。全國共接待游客16．3億人次，實現(xiàn)旅游收入6704億元，年均增長14．3％和15．5％。誰都不否認，假日旅游有效拉動了國內消費和經(jīng)濟增長，而隨之而來的是旅游矛盾愈演愈烈�！傲銏F費”屢禁不止，導游甩團時有發(fā)生，前一段時間鬧出北京上海封殺云南游、九寨溝導游罷導等事件，游客對旅游質量不滿的一般性投訴就更不用說了。

　　雖然，旅游業(yè)陷入了“公說公有理，婆說婆有理”的怪圈，但不管怎樣，旅游經(jīng)濟鏈條中重要的一環(huán)——導游狀況堪憂的現(xiàn)實，不容回避。

　　一方面，旅游市場競爭的日趨激烈，造成利潤空間逐步壓縮。當旅行社、景區(qū)力保自己的利益不受或少受損失時，留給導游的就剩殘羹冷炙了。沒有有效機制保障，導游面臨生存壓力，只好磨快宰客的刀，就這樣“買團”“回扣”變成了盡人皆知的“行規(guī)”。另一方面，旅行社不養(yǎng)（或者是養(yǎng)不起）導游自然也談不上有效約束導游，本就不高的從業(yè)門檻內涌進素質參差不齊的人。他們將導游與游客之間本就脆弱的關系，推到近乎天敵的位置，讓很多問題雪上加霜。

　　在深圳從事了10年導游工作的鄔敬民撰文說：導游既是行業(yè)欺騙的幫兇，又是行業(yè)混亂的替罪羊。

　　麗江導游告訴我，他們這行是吃“青春飯”的，因為不管是否黑心，肯定都累心。

　　對麗江最美的記憶來自幾位導游帶我登上獅子山，麗江夜景盡收眼底。傳統(tǒng)又現(xiàn)代，靜謐又喧囂。除非導游提點，游客很難發(fā)現(xiàn)這里。當時的我絕難想象，有一天在這樣美的地方會發(fā)生那樣慘的事情。只是今天，回首導游們的故事，卻記起一句話：“我們是個亟待規(guī)范的行業(yè)，亟待尊重的群體�！�

　　4月2日，云南麗江市政府部門證實，4月1日下午4時許，麗江古城四方街發(fā)生一起導游持刀傷人惡性事件。

　　據(jù)警方介紹，犯罪嫌疑人徐敏超，男，25歲，黑龍江省綏化市北林區(qū)人，為吉林省某旅行社一全陪導游。4月1日下午4時許，徐敏超帶著該旅行社一行40人的“夕陽紅”旅行團在麗江古城四方街游覽。因與昆明某旅行社的隨團陪同導游彭某發(fā)生爭執(zhí)，彭某棄團離去，徐敏超情緒激動，繼而揮刀連傷20人。傷者包括15名外地游客和導游，5名為當?shù)厝�。事發(fā)后，當?shù)鼐�方當場將徐敏超抓獲。傷者被迅速送到麗江市人民醫(yī)院接受治療，其中18人傷勢穩(wěn)定，2名男孩傷勢嚴重。

　　事發(fā)后各大媒體對徐敏超的報道鋪天蓋地，有報道稱他是精神病患者，說他從小父母離異，有性格方面的缺陷；也有媒體說他是因為剛和女友分手，感情受挫；還有媒體說這個人練過武，是一名武林高手；甚至有一家媒體從他遠在東北的父親嘴里打聽到了他曾經(jīng)有過自殘的行為。一時間，種種說辭讓這位砍傷20人的導游的形象變得更加復雜，更加撲朔迷離。

　　在接受央視采訪的過程中，徐敏超稱當時他剛和當?shù)氐碾S團陪同導游發(fā)生過爭執(zhí)，感覺非常鬧心，心里不舒服。他說自己是在一種“大腦不太清醒”的情形下傷人的。當時他的腦中一片空白，不記得當時走的路線和砍傷的人數(shù)。

　　徐敏超還反復地提到他希望在他的團隊里，老人們能玩得開心，就在行兇的頭一天晚上，他還一夜沒合眼照顧團隊里一位生病的老人。徐敏超說，這件事能證明平時的他并不是一個嗜血成性的兇手，而是一名對游客不錯的導游。

　　整夜照顧老人的事隨后得到了媒體的證實，被他照顧的兩位老人在接受采訪時也表示實在沒辦法把體貼的年輕人和嗜血殺手聯(lián)系起來。

　　目前，徐敏超已被刑拘，兩家旅行社的負責人已在麗江當?shù)赜嘘P部門的組織下開始共同協(xié)商處理善后事宜。攝影 王健

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