游客自愿購物 零購物團(tuán)導(dǎo)游有錯(cuò)?

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

四川新聞網(wǎng)-成都日?qǐng)?bào)訊：

　　導(dǎo)游王紅（化名）帶零購物團(tuán)前往九寨溝、三星堆等地游玩，途中游客自愿購物，旅行社以此為理由，拒不支付王紅為游客墊付的6000余元住宿費(fèi)和生活費(fèi)。昨日，王紅向黨報(bào)熱線求助，記者趕往旅行社，旅行社無奈，先支付了3000元墊付款。零購物團(tuán)出游，游客自愿購物，導(dǎo)游就該為此擔(dān)責(zé)嗎？對(duì)此，律師認(rèn)為，導(dǎo)游墊付款，旅行社無權(quán)扣留。本報(bào)熱線962211今日為您開通，期待您對(duì)此事的看法。

　　導(dǎo)游 游客自愿購物與我無關(guān)

　　據(jù)王紅介紹說，今年6月15日，她與四川恒信旅游有限責(zé)任公司簽約，答應(yīng)為該公司帶一個(gè)零購物團(tuán)隊(duì)前往九寨溝、三星堆等地。該團(tuán)由15名廣東游客組成，時(shí)間從6月16日至22日，瀏覽景點(diǎn)還包括峨眉、樂山、劉氏莊園、都江堰、青城山等。王紅說，旅途行程長，景點(diǎn)多，花費(fèi)很大，可旅行社僅僅支付了10000元費(fèi)用。為保證游客游好、玩好，途中，她代旅行社墊付了住宿費(fèi)、生活費(fèi)等共計(jì)6000余元。可旅途結(jié)束，她回旅行社要求兌付這筆墊付款時(shí)，卻被拒絕。

　　“途中游客購物，你損害了旅行社的形象，這筆費(fèi)用暫時(shí)不能兌付�！甭眯猩缫晃唤�(jīng)理對(duì)她說。王紅這才想起，原來，前往九寨溝途中偶遇車禍，堵車長達(dá)3個(gè)多小時(shí)，幾位游客趁此機(jī)會(huì)購買了當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)牛角梳。為此，游客楊先生還為她出具證明，“所購物均為自愿”。

　　旅行社 導(dǎo)游該阻止游客購物

　　導(dǎo)游代公司墊付款項(xiàng)，最終這筆墊付款卻遭遇扣支，這的確讓人頗感不公。昨日上午10時(shí)許，記者趕往該旅行社，負(fù)責(zé)人羅某對(duì)此解釋說，導(dǎo)游代旅行社墊付款項(xiàng)的行為是一種正�，F(xiàn)象，不過，墊付款一般1000元左右，像王紅這樣墊付6000多元的情形很少見，“墊那么多有點(diǎn)夸張，不應(yīng)該有那么大的數(shù)額。”他還反復(fù)解釋說，扣支行為是公司下面的一個(gè)“美旅假期”的部門造成的，不愿兌付這筆款項(xiàng)是因?qū)в嗡阶詭е�游客去購物，違反了旅行社的規(guī)定，損害了公司的形象。

　　在該公司“美旅假期”業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)經(jīng)理郭某指責(zé)王紅讓游客自愿購物是違反導(dǎo)游職責(zé)的行為，引起了游客的投訴，“我們還有一筆3700多元的尾款沒有收到，她造成公司的信譽(yù)受損，理應(yīng)為此承擔(dān)責(zé)任。”

　　多方協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)退還3000墊付款

　　“這是個(gè)零購物團(tuán)，但零購物團(tuán)的游客要自愿購物，導(dǎo)游也要為此承擔(dān)責(zé)任嗎？”王紅對(duì)此深感委屈，她說，自己墊付巨款，保證游客游好、玩好，難道多墊付了款也有錯(cuò)嗎？而且，這些都是游客正常產(chǎn)生的住宿、生活費(fèi)，難道該導(dǎo)游承擔(dān)？

　　記者就此咨詢了成都惠民法律事務(wù)所主任律師佘勇，他認(rèn)為，旅游途中，零購物團(tuán)的游客同樣有購物權(quán)，如果不是導(dǎo)游要求購物，導(dǎo)游不應(yīng)為此承擔(dān)責(zé)任。而且，導(dǎo)游為游客墊付的所有款項(xiàng)，都應(yīng)該在游客支付的旅游款中支付，旅行社不能以游客自愿購物為由，拒絕支付墊款。墊付款相當(dāng)于導(dǎo)游個(gè)人借給公司的借款，而非責(zé)任保險(xiǎn)金，旅行社無權(quán)扣留。

　　在記者的多方協(xié)調(diào)下，最后，恒信旅游公司當(dāng)場(chǎng)退還王紅墊付款3000元，并承諾余下款項(xiàng)盡快付清。

　　本報(bào)記者 車文斌 攝影 楊永赤

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