一位導(dǎo)游的領(lǐng)隊(duì)日記

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　作者背景

　　時(shí)盟，女，北京捷達(dá)假期國際旅行社出境游專職領(lǐng)隊(duì)，從事領(lǐng)隊(duì)工作11年。

　　她帶團(tuán)認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)驗(yàn)豐富。2004年印度洋海嘯期間，她在遇到突發(fā)事件時(shí)沉著冷靜，穩(wěn)定客人情緒，保證了旅游團(tuán)隊(duì)全體成員人身安全，其事跡曾被各媒體爭(zhēng)相報(bào)道。

　　我從事導(dǎo)游工作已有11年了。在來到捷達(dá)假期國際旅行社之前，曾先后在5家旅行社工作過。那時(shí)候，能進(jìn)入“捷達(dá)假期”是我的想往，因?yàn)樗�在業(yè)內(nèi)有一定的知名度和美譽(yù)度。

　　時(shí)間真快，我加盟“捷達(dá)假期”也已6年多了。來到這家旅行社，我養(yǎng)成每天記日記的習(xí)慣，以下就是我不久前的帶隊(duì)體會(huì)。

　　2006年12月28日　北京

　　今天下午，泰新馬十日之旅即將啟程。按照貫例，昨天下午，即將出團(tuán)的各領(lǐng)隊(duì)到公司開預(yù)備會(huì)。公司“領(lǐng)隊(duì)之家”既是公司對(duì)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的場(chǎng)所，也是領(lǐng)隊(duì)之間相互交流經(jīng)驗(yàn)的地方。我知道，借他人的成功為經(jīng)驗(yàn)，借他人失誤為教訓(xùn)，可以事半功倍。

　　預(yù)備會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)再次強(qiáng)調(diào)，各領(lǐng)隊(duì)必須熟悉和了解即將出團(tuán)的行程及團(tuán)隊(duì)成員情況，要求每位一是衣著服飾整潔大方，舉止禮貌得體；二是接團(tuán)過程中如出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)首先穩(wěn)定客人情緒，并按“緊急情況處理原則”程序迅速處理有關(guān)事宜；三是認(rèn)真填寫“領(lǐng)隊(duì)日志”等。

　　每次拿到團(tuán)隊(duì)成員的名單，我最關(guān)心的就是人員的年齡結(jié)構(gòu)。這次泰新馬十日之旅參團(tuán)成員共26名，其中有位70多歲的老人，還有一對(duì)近80歲的夫婦沒有家屬陪同，根據(jù)多年帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，我知道他們是需要重點(diǎn)照顧的對(duì)象。

　　2006年12月29日　曼谷

　　今天我們要前往泰國著名的景點(diǎn)大皇宮、玉佛寺等。全體團(tuán)員享受了酒店豐盛的自助早餐后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，旅游大巴已在那里靜靜等候。

　　到達(dá)大皇宮已是泰國時(shí)間上午九點(diǎn)半了，地陪招集客人講明注意事項(xiàng)后，團(tuán)隊(duì)開始有序進(jìn)入景點(diǎn)參觀。

　　大皇宮與玉佛寺近鄰，緊靠湄南河邊，共同構(gòu)成曼谷的必游之地。大皇宮始建于1783年，占地約22萬平方米，匯集了泰國建筑、繪畫、雕刻、裝飾和田園藝術(shù)，被譽(yù)為“泰國藝術(shù)大全”。

　　午餐選在大皇宮國際自助餐廳。上午參觀完后，游客們興致未減，午餐時(shí)，大家都在熱議著參觀體會(huì)，幾位出行前查閱過泰國歷史資料的本團(tuán)游客向大家講解著，很是熱鬧。

　　2006年12月30日　曼谷

　　一大早，大家蹬車就座。我從客人名單中早已得知今天是一位團(tuán)員的生日，我想給他一個(gè)小小的驚喜。

　　車剛一行駛，我和團(tuán)友們說：“我們一起唱個(gè)歌好嗎？”，于是全體成員在我的帶領(lǐng)下唱起《生日快樂》。伴隨著歌聲，我輕輕地打開在國內(nèi)就為他精心準(zhǔn)備的賀卡讀道：“很高興在我們的旅途中迎來您的生日，禮物雖小，但是我一片真誠的祝福，愿今天的驚喜是您明天美好的回憶……”

　　大家用好奇的目光迅速搜索并不停地說：“是誰呀？誰呀？”，走近這位先生，雙手將賀卡給他。掌聲和歡樂隨車而行……

　　下午這位“壽星”找到我很感激地對(duì)我說：“我活了43年，從來沒有過過生日，更別提旅游中收到賀卡了，太感動(dòng)了，終生難忘，真的！”看到他眼睛有些濕潤，我感到心里得到一種滿足。

　　2007年1月1日　芭堤雅

　　清晨起床雖然外面還是灰蒙蒙的，但是我的心情與往常不一樣，因?yàn)榻裉焓?007年的第一天，昨天晚上我們一行26人在泰國美麗的海濱城市芭堤雅度過了新年的前夜，在異國他鄉(xiāng)與不同國度、不同的膚色、不同語言的游客相互祝福新年快樂，團(tuán)員每個(gè)人臉上都洋溢著喜悅的笑容。

　　新年第一天，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，身在異地，還真有點(diǎn)想家的感覺。但作為一位領(lǐng)隊(duì)，我深知個(gè)人的情緒是不能傳遞給團(tuán)隊(duì)游客的。

　　早上集合的時(shí)間到了，大家紛紛上車。我拿起話筒，用親切甜美的聲音祝大家新年快樂，為表達(dá)我的心情，我為大家朗誦了自創(chuàng)的小詩：“激動(dòng)的笑臉，沸騰的歡呼，我們陶醉在歡樂的氣氛中。新年快樂！幸福一生！相互祝福不問姓名。一起HAPPY，沒有陌生，這是一道美麗的風(fēng)景……”

　　我聲情并茂的朗誦讓大家非常開心。從他們的臉上我看到了對(duì)快樂的詮釋，從他們的掌聲中，我感覺到了對(duì)我工作的肯定。

　　2007年1月2日　曼谷

　　今早，我們來到泰國曼谷機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備乘機(jī)前往本次行程第二站———新加坡。辦好登機(jī)牌后，團(tuán)員開始排隊(duì)托運(yùn)行李。

　　忽然，柜臺(tái)前方傳來吵鬧聲，我迅速的過去詢問。原來，有外人不排隊(duì)就上前托運(yùn)行李，我的團(tuán)員憤憤不平地大聲叫喊“排隊(duì)，排隊(duì)”。而“加塞兒”的同胞不以為然，雙方處于僵持狀態(tài)，柜臺(tái)內(nèi)泰國航空公司服務(wù)員用無奈的目光和不悅的表情在等待。

　　我急步走上前說：“大家請(qǐng)安靜！”然后對(duì)3位先生說：“請(qǐng)你們先托運(yùn)吧。”有人不理解地問：“憑什么呀？”辦理完畢后，我笑著對(duì)那位先生說：“希望你們這是最后一次，出國觀光要講公德別忘榮恥，因?yàn)槟銈兇�表中國�！?位同胞很不好意思地點(diǎn)點(diǎn)頭。我們的一位團(tuán)員說：“出國在外應(yīng)想到國家形象，文明旅游，不能忽視點(diǎn)滴的行為�；厝ノ乙�和我的員工講這段插曲，增加愛國意識(shí)呀！”

　　2007年1月4日　云頂

　　行程到了第7天，團(tuán)隊(duì)兩位老人由于年歲已高，力不從心，所以處處要加以呵護(hù)。二老有些不好意思了，不時(shí)的責(zé)怪兒子，考慮問題過于簡(jiǎn)單。我安慰二老說：“您不用擔(dān)心，孩子沒能和您出來，我就是您的閨女�！�

　　事情有時(shí)是突發(fā)的。上午參觀“云頂”時(shí)，當(dāng)我們上到第二個(gè)扶梯時(shí)，突然，前面一位乘梯者由于沒有站穩(wěn)向后一傾，我們團(tuán)里的老人受到牽連，眼看老人從滾梯上側(cè)摔下來，剎那間一片混亂。就在這時(shí)，只見一位陌生的先生箭步?jīng)_上滾梯中央，雙手緊握扶手，用全身的力氣頂住了老人……一時(shí)間我感覺空氣凝固了，由于著急、緊張和感動(dòng)，我眼里滿是淚水。

　　到了二樓，大家松了一口氣，連忙向那位先生道謝，他是一位華裔馬來西亞人。我們看到他的手在流血，原來是因?yàn)閯偛庞昧�過大將手指甲給折斷了，大家很感動(dòng)，連聲道謝，他卻說：“沒什么，舉手之勞�！�

　　2007年1月6日　吉隆坡

　　豐富多彩的旅程即將結(jié)束，今天就要乘機(jī)返京。在去往機(jī)場(chǎng)的路上，團(tuán)員相互之間有一種戀戀不舍的感覺，像一個(gè)大家庭。

　　我拿起“麥克風(fēng)”，給大家誦讀我的“隨感”，每讀完一個(gè)段落，都會(huì)響起一片掌聲。一位阿姨在擦拭著淚水，與大家互留聯(lián)系方式；很多人在提議，明年我們?cè)�班人馬相約再出來旅游；一位大姨走到我身邊，不停地在我身上比劃著，我不解其意。她操著內(nèi)蒙古的鄉(xiāng)音說：“我想給你做件棉襖�！边@場(chǎng)面讓我特感動(dòng)。

來源：工人日?qǐng)?bào)

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