導(dǎo)游扔下上海游客獨(dú)自離開(kāi)

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

　　哈爾濱新聞網(wǎng)訊（記者 趙振宇）“在雪鄉(xiāng)，我們自己花1200元包車(chē)返回住地；在哈市，旅行社竟然扔下我們不管，連客房都不給訂�！贝竽瓿趿�，一位上海游客向記者反映，其所在的旅行團(tuán)遭哈爾濱青年國(guó)際旅行社“甩團(tuán)”。

　　據(jù)來(lái)自上海的游客洪峰說(shuō)，2月19日，他與另外32名上海游客通過(guò)上海一家旅行社組團(tuán)來(lái)黑龍江省旅游。其事先預(yù)定的行程是到哈后，參觀冰雪大世界，轉(zhuǎn)道去亞布力滑雪，接著去牡丹江到雪鄉(xiāng)游玩，最后由哈爾濱返回上海。上海組團(tuán)社沒(méi)有派導(dǎo)游跟隨，到哈后，由哈爾濱青年國(guó)際旅行社派出導(dǎo)游，安排旅行。

　　在雪鄉(xiāng)，游客和旅行社間發(fā)生了第一次比較嚴(yán)重的分歧。洪峰說(shuō)，他們打算穿越雪鄉(xiāng)，但旅行社方面認(rèn)為這不在計(jì)劃之內(nèi)，拒絕安排該項(xiàng)目。之后，他們?cè)诮患{了每人60元門(mén)票后，花了6個(gè)小時(shí)完成了穿越。返回時(shí)游客聯(lián)系旅行社導(dǎo)游，要求安排一輛車(chē)把大家拉回住地。但此事在協(xié)調(diào)過(guò)程中因費(fèi)用等原因，一直未能談妥，游客只好托當(dāng)?shù)乩相l(xiāng)花了1200元雇了一輛客車(chē)。游客認(rèn)為，這1200元雇車(chē)費(fèi)和每人60元的門(mén)票錢(qián)應(yīng)該由旅行社來(lái)承擔(dān)，但旅行社方面予以拒絕。

　　返回哈市后，雙方再次發(fā)生分歧。洪峰說(shuō)，在返回哈市前，旅行社表示行程已經(jīng)結(jié)束，要求游客支付8500元的余款�？捎慰驼J(rèn)為，尚未到哈市，而且要第二天才能離開(kāi)哈市，行程還沒(méi)結(jié)束，旅行社怎能提前要求結(jié)款�；氐焦�市后，導(dǎo)游又一次要求結(jié)款，游客無(wú)奈之下，把8500元交到了導(dǎo)游手里。但隨后游客們要求導(dǎo)游幫助在事先計(jì)劃入住的曼哈頓商務(wù)酒店開(kāi)12間房時(shí)，導(dǎo)游卻獨(dú)自離開(kāi)了。游客只好自行聯(lián)系了另一家酒店入住。

　　負(fù)責(zé)此次地接的哈爾濱青年國(guó)際旅行社的紀(jì)麟麟告訴記者，這些不愉快的產(chǎn)生是因游客屢次改變行程計(jì)劃造成的。她說(shuō)，穿越雪鄉(xiāng)是非常危險(xiǎn)的，屬于特種旅行，在游客的保險(xiǎn)中并不包含這樣的保險(xiǎn)內(nèi)容。旅行社之前安排的“穿越”，只是從雪鄉(xiāng)的前門(mén)到后門(mén)，但游客“穿越”的距離，超過(guò)了雪鄉(xiāng)的范圍。為此，旅行社在要求游客寫(xiě)下了“生死狀”（發(fā)生一切后果由游客自行承擔(dān)）后，才讓游客自行穿越。紀(jì)麟麟認(rèn)為，游客要求1200元的包車(chē)費(fèi)以及1000余元的門(mén)票由旅行社承擔(dān)的要求，是不合情理的。

　　至于“甩團(tuán)”事件，紀(jì)麟麟解釋?zhuān)瑥难┼l(xiāng)返回哈市前，全部行程基本就已經(jīng)結(jié)束了，因此才要求游客將余款結(jié)清。但游客卻堅(jiān)持要在離哈前再支付，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，這樣做將承擔(dān)極大的風(fēng)險(xiǎn)。22日到哈后，旅行社得到了8500元的余款，但在訂房時(shí)，導(dǎo)游要求游客先支付2000余元的房款再幫助訂房，可游客似乎對(duì)包車(chē)費(fèi)和門(mén)票費(fèi)還有意見(jiàn)，拒絕支付，因此房間無(wú)法預(yù)訂。

　　洪峰表示，無(wú)論發(fā)生什么事情，這種“甩客”的行為對(duì)游客來(lái)說(shuō)，是巨大的傷害，讓本來(lái)快樂(lè)的春節(jié)旅程增添了煩惱。他希望有關(guān)方面對(duì)此事有一個(gè)合理的處理。

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