導(dǎo)游解釋不清游客爭(zhēng)執(zhí)誤機(jī) 一旅行社被通報(bào)批評(píng)

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　　近日，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所通報(bào)一家旅行社及導(dǎo)游員。

　　8月6日，煙臺(tái)云帆旅行社導(dǎo)游員王某協(xié)助所接沈陽團(tuán)隊(duì)游客辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，按組團(tuán)社給予的確認(rèn)通知，向趙某等四名游客現(xiàn)場(chǎng)收取機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)與燃油稅，但趙等人以費(fèi)用已付組團(tuán)社、合同未注明等由拒付。雙方為收費(fèi)問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，由于旅行社導(dǎo)游和工作人員對(duì)情況說明不透、游客不與組團(tuán)社溝通，最后導(dǎo)致趙雅蘭等四人延誤登機(jī)，滯留煙臺(tái)。經(jīng)查，雖然游客的主張不符合旅游合同的約定，但云帆旅行社的工作人員及導(dǎo)游員在協(xié)調(diào)解決問題的方式上存有瑕疵，致使游客誤認(rèn)為是地接社現(xiàn)場(chǎng)亂收費(fèi)，加之雙方均態(tài)度強(qiáng)硬，缺乏冷靜，使矛盾激化。

　　經(jīng)研究決定：對(duì)導(dǎo)游員王某予以扣減導(dǎo)游分值6分。對(duì)煙臺(tái)云帆旅行社有限公司給予行業(yè)通報(bào)批評(píng)，并記入旅行社誠信檔案。 （李冰 劉慧）

來源：人民網(wǎng)－煙臺(tái)晚報(bào)

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