隨團(tuán)旅行你對(duì)導(dǎo)游知多少

作者：webmaster 來(lái)源：張家界旅游網(wǎng)

     讀者常小姐告訴記者，十一長(zhǎng)假很想出去旅行，可是又不知道怎樣選擇合適的旅游團(tuán)。
    春節(jié)時(shí)他們夫婦二人跟著一家知名國(guó)際社前往哈爾濱亞布力滑雪，結(jié)果途中因?yàn)槿��?a href="http://www.tywmlx.com/daoyou/" target="_blank">導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)少外加協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致在目的地的交通和住宿出現(xiàn)了很多困難，全團(tuán)游客怨聲載道，以至于回鄭后發(fā)生旅游投訴。常小姐說(shuō)，現(xiàn)在想選擇一家具有信譽(yù)度的品牌大社容易，可是想選擇一個(gè)可信賴的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)真的太難了。
●出行前 對(duì)隨團(tuán)導(dǎo)游一無(wú)所知
    記者隨機(jī)調(diào)查了幾位經(jīng)常出行的讀者，發(fā)現(xiàn)在旅游市場(chǎng)愈加成熟的今天，大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何選擇一家高資質(zhì)的正規(guī)旅行社，并且能夠清晰辨別旅行社是否具備旅游經(jīng)營(yíng)資格。然而對(duì)于隨團(tuán)導(dǎo)游的情況，消費(fèi)者表示到目前為止都是接受旅行社的隨機(jī)安排，對(duì)于全陪導(dǎo)游的情況了解或指定還處于空白。
    在對(duì)河南國(guó)旅、河南中州國(guó)旅、華夏旅行社、九洲旅行社的電話咨詢中，工作人員均有嫻熟的業(yè)務(wù)能力，對(duì)記者所咨詢的線路及報(bào)價(jià)了如指掌，有些甚至對(duì)當(dāng)?shù)刈∷薜?a href="http://www.tywmlx.com/hotel/" target="_blank">賓館設(shè)施及環(huán)境都非常清楚，但均未提及隨團(tuán)導(dǎo)游的情況。
●遇到好導(dǎo)游如同撞大運(yùn)
    據(jù)從事旅游業(yè)多年的吳女士介紹，全陪導(dǎo)游所起到的作用甚至大于一個(gè)旅行社，尤其是在黃金周，因?yàn)橐恍?a href="http://www.tywmlx.com/attractionstickets/" target="_blank">景區(qū)的接待能力有限會(huì)導(dǎo)致缺房、少餐、變更交通工具等突發(fā)情況出現(xiàn)，這時(shí)全陪導(dǎo)游的協(xié)調(diào)能力就顯得極為重要：比如與游客之間的溝通協(xié)調(diào)，遇到突發(fā)困難的安撫應(yīng)變能力，在地接導(dǎo)游面前能夠最大限度地為本地游客爭(zhēng)取利益等缺一不可。
    黃金周是游客的出行高峰，在在職導(dǎo)游不夠外派的情況下，有些旅行社就會(huì)派缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的辦公室工作人員來(lái)帶團(tuán)，更有個(gè)別旅行社采取雇用兼職導(dǎo)游甚至是不具備導(dǎo)游資格的人員來(lái)帶團(tuán)的辦法，這樣的帶團(tuán)質(zhì)量也就可想而知了。
    電力局一位退休的老先生告訴記者，他們?cè)鴧⒓恿穗x退休老人黃山游，但是，因?yàn)橐患掖笈坡眯猩缗沙龅呐阃瑢?dǎo)游竟然是個(gè)第一次帶團(tuán)的小姑娘，結(jié)果兵分兩路下山時(shí)由于安排不當(dāng)，個(gè)別行動(dòng)不便的老人在驕陽(yáng)下空等了一天，團(tuán)隊(duì)內(nèi)爭(zhēng)吵聲不斷。后來(lái)，全家去北京時(shí)，因?yàn)閷?dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)豐富，他們?cè)谠瓉?lái)的行程計(jì)劃外又多了一項(xiàng)參觀天安門(mén)廣場(chǎng)升國(guó)旗的活動(dòng)，大家對(duì)此次出行都非常滿意。
    老先生說(shuō)，導(dǎo)游的情況無(wú)論在行程表中還是旅游合同中都不得而知，有些旅行社承諾的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)又與實(shí)際情況有出入，我們只得一家家嘗試，現(xiàn)在遇到一位優(yōu)秀的導(dǎo)游就像撞大運(yùn)。
●相關(guān)部門(mén)如是說(shuō)
    河南康輝國(guó)旅國(guó)內(nèi)部的趙莉告訴記者，現(xiàn)在有些單位組織的集體出行會(huì)對(duì)導(dǎo)游做出要求，例如經(jīng)驗(yàn)豐富、最好是男導(dǎo)游或者女導(dǎo)游等，但這些都是口頭要求，沒(méi)有在書(shū)面或合同中體現(xiàn)出來(lái)，也不方便在書(shū)面中體現(xiàn)，旅行社只能是盡量滿足客人的要求。
    面對(duì)現(xiàn)在導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊的狀況，河南省旅游局批準(zhǔn)成立的河南省導(dǎo)游服務(wù)管理中心已經(jīng)于7月份開(kāi)始正式運(yùn)作。
    張毅兵處長(zhǎng)說(shuō)，導(dǎo)游服務(wù)管理中心主要負(fù)責(zé)社會(huì)導(dǎo)游人員的注冊(cè)登記，辦理導(dǎo)游IC卡，組織社會(huì)導(dǎo)游人員年審考核和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立對(duì)社會(huì)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的考核監(jiān)督辦法和獎(jiǎng)懲制度，維護(hù)社會(huì)導(dǎo)游人員的合法權(quán)益等。管理中心將對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行級(jí)別認(rèn)定，以供旅行社選擇，有利于導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升，對(duì)游客出行更具保障性。
□今報(bào)記者 陳征

來(lái)源：東方今報(bào)

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