導(dǎo)游員:帶著游客"走四方"

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

本報記者施曉平搖起旗子，戴上耳麥臨時客串當(dāng)起了導(dǎo)游。戚振林/攝

　　□  商報記者 施曉平/文 戚振林/攝

　　“十一”黃金周，正是出游好時光。于是乎，蘇城大小景點(diǎn)人頭攢動，導(dǎo)游們也都忙得不亦樂乎。記者隨蘇州金橋旅行社導(dǎo)游徐中云來了番親身體驗。

　　“起得比雞早，睡得比狗晚”

　　導(dǎo)游員中流傳著這樣的順口溜：起得比雞早，睡得比狗晚……雖說這樣的說法有點(diǎn)不雅，但的確反映了導(dǎo)游員們帶團(tuán)時的真實狀況。

　　擺在我們面前的是這樣的任務(wù)：帶一個“小華東線路”（指無錫、蘇州兩地游）旅游團(tuán)。這個團(tuán)由浙江龍游杉水旅行社組團(tuán)，45名游客分別來自11個家庭，其中37位成人，8名孩子。但因為這些客人先到無錫旅游，我們必須趕赴無錫把他們接到蘇州。

　　于是，隔天下午徐中云就趕赴無錫，在指定地點(diǎn)等著旅游大巴，然后一起上車，直奔蘇州，安排住宿、吃飯。別看就這么幾件事，可人一多，做起來就不簡單了，光是那七嘴八舌的聲音，就攪得人頭昏腦漲了。還有是客人們的要求都不一樣，這兩位要求住一個房間，那幾位要一套大房間……只能一一摸清要求，匯總需要的房間數(shù)，再從賓館工作人員手中接過房卡，一張張分發(fā)。等游客把隨身行李放進(jìn)房間后，再帶他們?nèi)ワ垙d，吃晚后又要關(guān)照注意事項，約定次日6點(diǎn)45分出發(fā)……一切停當(dāng)，時針已經(jīng)指向了21點(diǎn)。這時，我們才披星戴月趕回家里休息。

　　第二天一早，天剛剛發(fā)亮，還沒睡醒的我就不得不起身了。6點(diǎn)鐘出門，一路上哈欠連連，趕到游客們?nèi)胱〉馁e館，徐中云已經(jīng)等在那里了。再帶游客們吃早飯，然后登上大巴，去留園、虎丘等景點(diǎn)游覽。

　　徐中云說，黃金周客人特別多，她幾乎天天都有團(tuán)要帶�！氨緛砦抑饕�做做辦公室工作，但因為游客實在太多，這個黃金周僅我們一個部門就接到了三四十個團(tuán)，導(dǎo)游根本不夠用，所以我只好臨時增援了”。

　　看著記者勞累的樣子，徐中云笑著說，這種“家門口的接待”還不是最辛苦的，如果帶團(tuán)到外地，導(dǎo)游們自己每天只能休息五六個小時，那才叫辛苦呢！

　　景點(diǎn)講解，可不能“背書”

　　進(jìn)入虎丘山風(fēng)景名勝區(qū)后，趁著徐中云、全陪導(dǎo)游和景點(diǎn)檢票員忙著核對人數(shù)，我開始了講解工作。

　　為了能夠講好，我是下了些功夫的：早在前兩天，我就問虎丘山風(fēng)景名勝區(qū)管理處要了份景點(diǎn)講解詞，帶回家反復(fù)研究了好幾遍，還找來地圖核對景點(diǎn)名稱，以免講解時張冠李戴。再加上平時就積累了許多相關(guān)資料，我想，自己講起來應(yīng)該沒什么大問題了。

　　沒想到，真要講起來還是遇到了不少困難，主要原因是游客們喜歡東瞧瞧、西看看，不一定順著你的思路走，或者我已經(jīng)講完了，他們卻還沒看好。因此，講解的時候我必須時刻注意游客們是否緊跟著，特別是好動的孩子們。我知道，萬一走散了，許多游客根本搞不清自己在哪里，要找到他們就麻煩了。一旦發(fā)現(xiàn)他們沒跟上，我就只能放慢腳步，一邊揮動著小旗一邊用擴(kuò)音器提醒：“來自浙江龍游的朋友們請跟上”。

　　但也正因為必須時刻注意游客們的動態(tài)，所以我講解起來總有些不定心，原本記得牢牢的講解詞開始“縮水”。有的則把順序弄倒了，像講解斷梁殿的時候，按理應(yīng)該先根據(jù)墻面是黃色的告訴游客，這里原先是寺廟，而且與其他地方的寺廟不同，其他地方是山里有寺，虎丘山是寺里有山；然后進(jìn)殿看斷梁。但我一激動，直接帶他們進(jìn)殿看了斷梁，后來想到說寺廟，大家就必須退出去或穿過斷梁殿再回頭看那黃色的墻壁了。

　　后來，憨憨泉，試劍石，真娘墓，千人石……一個個景點(diǎn)講過去，我講得口干舌燥，滿頭是汗，游客們的興趣卻似乎越來越小，這究竟是怎么回事？徐中云一語道破“天機(jī)”：講解的時候，聲音要抑揚(yáng)頓挫，你的聲音太平了，人家聽著聽著自然要沒勁了……

　　看著我講得有點(diǎn)吃力，徐中云接過了小旗，娓娓講解了起來，客人們的精神頓時重新振作了起來。她說，要通過講解把蘇州深厚的人文、歷史底蘊(yùn)傳遞給游客，讓他們聽得開心，對蘇州留下深刻印象，回家后想著再來蘇州旅游，這樣的講解才算成功。

　　安排食宿，選的就是清靜

　　黃金周里，不但景點(diǎn)，就是飯店食宿、路上交通都比較擁擠。一擠，大家就會覺得時間浪費(fèi)了，服務(wù)質(zhì)量下降了，不滿情緒隨之高漲。因此，要讓游客滿意，食宿安排等方面都有講究，就是要盡量安排不太擁擠、環(huán)境相對幽雅的地方。

　　在徐中云的聯(lián)系下，游客們到蘇州后住進(jìn)了一家出腳方便、價格不貴、而且客房資源比較充足的賓館。鬧中取靜，讓游客們一個勁地點(diǎn)頭說好。

　　第二天游客們游覽了留園后趕去虎丘，唯一的通道——虎丘路十分擁擠，到虎丘已經(jīng)是11點(diǎn)了。游覽一圈、再跑到停車場，起碼要1個小時再加1刻鐘，這樣吃飯就會很晚。于是徐中云讓司機(jī)把車開到虎丘山后門，游客們游完虎丘后直接從后門上車，節(jié)省了等車的時間。

　　出了景區(qū)大門，到哪里去吃飯又成了問題。正當(dāng)我不知所措時，徐中云又打起了電話，很快得知胥江路一家定點(diǎn)飯店當(dāng)時比較空，她就關(guān)照司機(jī)把車直接開到那里。結(jié)果12點(diǎn)半游客們就吃到了飯，而且飯店里環(huán)境比較安靜，游客們吃得很開心。

　　13點(diǎn)30分，我們把客人送到上蘇嘉杭高速公路的口子，司機(jī)說，接下來的路好走了，你們回去吧！疲憊的我們這才松了一口氣。

　　臨別時，不少游客對記者客串導(dǎo)游表示了滿意。其實我知道，這滿意，多半還是來自經(jīng)驗豐富的徐中云。嘿，帶游客走四方還真不容易！

來源：蘇州新聞網(wǎng)

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