無證導(dǎo)游帶客購藥超萬元 獨立成團(tuán)變散客拼團(tuán)

作者：webmaster 來源：張家界旅游網(wǎng)

　  消費者蔣女士一行參團(tuán)去了趟西藏，結(jié)果發(fā)現(xiàn)與自己想象中的團(tuán)隊旅游大相徑庭，而且被導(dǎo)游帶著購買了１萬多元的藥品，等到明白過來為時已晚。

　  記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然消費者與旅行社之間簽訂了國家有關(guān)部門認(rèn)定的格式合同，但在約定方面有些含混不清，而且消費者在購物時也存在缺乏經(jīng)驗、沖動購物的缺憾。

     團(tuán)隊旅游變成一日游

　  蔣女士告訴記者，今年７月，她們在北京某旅行社選中了西藏大環(huán)線雙臥１２日、４０人獨立成團(tuán)的旅游團(tuán)隊游，到了西藏卻成了一日游、兩日游的散客，每天要參加到不同的旅游團(tuán)中游覽，而這些旅游團(tuán)的大多數(shù)人是自己到西藏旅游的散客，由此旅游質(zhì)量大大下降，服務(wù)態(tài)度也和他們期望的有很大差距，在參觀布達(dá)拉宮時，身邊甚至沒有導(dǎo)游解說。

　  旅游景點縮水也讓消費者很惱火。蔣女士說，“開始咨詢的時候跟別人打聽的景點都有，可最后才發(fā)現(xiàn)，去林芝沒有去大峽谷，行程本來是途經(jīng)羊八井、納木錯，最后只去了羊八井。在日喀則兩日游中，只有兩個旅游景點，其中在羊卓雍措只停留了２０分鐘，卻去了５個購物店，平均每個店花了四五十分鐘�！�

     住宿和飲食也是令游客不滿的另外一個原因。蔣女士表示，報團(tuán)時說住宿是三星級標(biāo)準(zhǔn)，而實際住宿的旅館墻皮都發(fā)霉了，熱水也是多次交涉后才提供的，早餐更是糟糕，在旅館住了５天還遇到兩次停電。而且，在西藏總共６天的旅程中，有４天沒有晚餐，最后一天連午餐都沒有，而合同上寫明是管一日三餐的。

　 蔣女士本來一行是４人，每人３７００元旅游費２０元保險費，共交了１．４８８萬元，后來有一人因生病住院未能成行，但旅行社只退回了２６００元，理由是布達(dá)拉宮門票１００元，退火車票手續(xù)費需要票價８００元的２０％，住宿費扣８６０元，合一天１２０多元。實際上旅館條件很差，費用根本不需要這么多，而布達(dá)拉宮門票也是到達(dá)之后買的，不存在已經(jīng)發(fā)生費用一說。聯(lián)想到后來旅途中的種種不愉快，蔣女士對旅行社所扣除的種種費用也產(chǎn)生了疑問。

     導(dǎo)游帶游客購藥達(dá)萬余元

　  蔣女士表示，許多問題是在旅途中慢慢顯露的，與事先所想象的完全不同，“每天都是由一日游、兩日游的導(dǎo)游或司機(jī)電話通知我們?nèi)ツ膬�，幾點接我們。而我們在西藏使用手機(jī)都是長途加漫游，浪費了大量電話費，如果獨立成團(tuán)就根本用不著這筆費用�！�

　  她回憶說，去日喀則前一天晚上向地接方面反映了住房條件差、布達(dá)拉宮無導(dǎo)游、服務(wù)態(tài)度差等情況，地接方面表示以后會注意，第二天的行程早上由前臺通知。結(jié)果第二天還是被司機(jī)叫醒，而且說車已經(jīng)在樓下了，只能早飯都顧不得吃就去趕車。而且導(dǎo)游竟被當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)沒有導(dǎo)游證，當(dāng)場被處罰了５０００元。而正是這個所謂的導(dǎo)游帶蔣女士一行進(jìn)了一家藥店，花了上萬元買藥。

　 蔣女士對記者說：“藥是分幾次買的，店員對我們夫婦二人以及女兒分別游說，現(xiàn)金不夠可以刷卡，而且說為了攜帶方便，藥和發(fā)票隨后郵寄到家。后來藥寄到家了，發(fā)票卻沒有�！彼�表示，后來發(fā)現(xiàn)刷卡的單據(jù)顯示的單位是一個工藝品商店。工藝品商店可以賣藥嗎？如果是工藝品商店代藥店刷卡，這是不是也違反了銀行的有關(guān)規(guī)定？所購的藥品是不是有藥品的批號呢？而且藥品還有處方藥和非處方藥的區(qū)別，不能用所謂的秘方來回避國家的相關(guān)規(guī)定。蔣女士至今沒有將藥店寄來的藥品郵包打開，她表示一旦事情最后得不到解決，這完整包裝的藥品將是有利的證據(jù)，可以送交有關(guān)部門進(jìn)行檢驗。

    主管部門表示將進(jìn)行調(diào)解

　 單獨成團(tuán)變成散客拼團(tuán)，酒店、團(tuán)餐問題眾多，地接旅行社工作人員資質(zhì)存在問題，景點縮水購物過多，蔣女士如此總結(jié)自己這一次不愉快的旅行。

    記者從消費者提供的旅游合同上看到，按照雙方的約定，合同報價以４０人成行為基準(zhǔn)，但在不成團(tuán)安排一項卻選擇了空白，并沒有選擇報團(tuán)人數(shù)未到基準(zhǔn)人數(shù)時，雙方是解除合同、拼團(tuán)，還是延期。而按照《北京市國內(nèi)旅游合同》規(guī)定，旅行社在成行之前應(yīng)該明示消費者是否是散客拼團(tuán)，而且將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社合并組團(tuán)，必須在出發(fā)前經(jīng)旅游者書面同意。而在出發(fā)之前，蔣女士一行一直以為是單獨成團(tuán)的旅游團(tuán)，而且更沒有想到不僅是拼團(tuán)，還被拼進(jìn)了幾個不同的旅游團(tuán)。

　 記者聯(lián)系了這家旅行社的總經(jīng)理焦先生，焦先生表示，旅行社也表現(xiàn)出解決問題的誠意，愿意為行程中出現(xiàn)的一些問題賠償每人２００元，但要退掉所購的藥品有一定難度，當(dāng)時聽消費者反映情況之后也覺得消費者購買的藥品確實太多，但由于旅行社不是直接的賣方，需要和地接旅行社進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。

　 北京市旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員表示，目前已經(jīng)受理了游客的投訴，現(xiàn)在正在等待旅行社的書面答辯，與地接社核實具體情況，讓雙方協(xié)商解決。至于所購藥品，如果是正規(guī)藥店所售的正規(guī)藥品則沒有問題，如果藥店無資質(zhì)，則可以要求組團(tuán)旅行社先行賠付消費者，組團(tuán)社再向地接旅行社提出退貨或者賠償，問題的關(guān)鍵是調(diào)查核實藥店的資質(zhì)。游客反映的無證導(dǎo)游問題，也需要與當(dāng)?shù)芈糜尉忠约暗亟勇眯猩缏?lián)系，再進(jìn)行核實。

　 記者在此也提醒消費者，在旅游途中，超出行程之外的項目可以拒絕前往，發(fā)現(xiàn)問題，可以立即與組團(tuán)社聯(lián)系，重大問題可以找當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T解決，而且購物時候要冷靜，不要沖動購物。

來源：中國消費網(wǎng)

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